他们当中的很多人甚至不知道哪些工具是自己所需要的,哪些材料是必不可少的。可以说,客户服务时代已经到来,企业需要做的就是要树立正确的客户服务理念,加强与客户的沟通,为客户提供富有成效的服务。²二、如何选择客户1、识别客户群体理论上讲,所有的消费者都有可能成为企业的客户,但在现实的生活中,某一个企业的客户或者说客户群体是有范围限制的,因为每个企业都有其特定的经营范围,所生产的产品有相对应的特定的客户群体。

客户服务体系如何建立?

客户服务体系如何建立

随着经济全球化步伐的加快,越来越多的企业转变了经营观念,以服务客户为中心的理念开始在世界范围 内广泛传播。优秀的企业纷纷通过建立自己的客户服务管理系统来拉近与客户的关系,更好地满足客户的需求,借此来确立和提高公司的竞争优势。可以说,客户服务时代已经到来,企业需要做的就是要树立正确的客户服务理念,加强与客户的沟通,为客户提供富有成效的服务。

满足客户的需求已成为企业成功的关键,为客户提供更多的、具有更高附加价值的产品与更多的增值服务项目,让客户时时感受到你的诚意,从而不断重复成交。目前多数企业都已认识到满足客户的需求即是迈向成功的基石,又如何开发新客户、提高市场占有率、确立竞争优势呢?答案是:帮助你的客户,与客户缔结战略伙伴关系。基于这种战略伙伴关系,企业帮助客户发掘市场潜在机会,然后与客户共同策划,把握这些潜在机会,以此来提高客户的竞争实力,从而达到双赢的局面。

帮助客户就是帮企业自己,客户市场占有率的提高,即是企业竞争力的提升。在国内,许多有识之士已经意识到了这一点,市场上常见的“助销”、“联合行销”、“捆绑行销”、“增值服务”等行为也体现了这种思想。第一章 对客服工作的认识第一节 客服管理对企业的重要性客户是企业生存与发展之本,而客户资源是企业中最重要、最有价值的资产之一。

一个企业虽然建立了客户档案,但只是保存起来,并未有效的进行利用。一旦某个业务员离去,就将带走一批客户。显然,这样的客户资源不被企业真正拥有,更不被企业所控制。其实只被业务员个人拥有。因此,企业要对客户资源要进行数据管理,将数据转化为对公司有利的信息,可以更好的监控和了解客户行为。企业可通过以下手段来发掘客户资源的价值:一、分类管理,“差别对待”经济学上有一个很重要的法则,叫做“二八原理”,这个原理告诉我们,大约20%左右的客户,创造了80%左右的销售收入。

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