我们打电话的目的是什么？更多的是邀约。首先，KPI一定是要以结果为导向，而不是过程为导向。正确的方式是以结果为导向。什么叫“以结果为导向”？举个例子：销售部门，每天打120个电话。如果这个作为KPI考核项目，员工会怎么打这120个电话？“你好，我这里是xx公司xx部门的。
项目部门kpi如何设置？
谢邀。仅代表个人观点。KPI在组织架构中是最难制定的。把KPI定好，员工就知道怎么做，领导就相对轻松；KPI定得不好，就形成变相扣钱，导致员工积极性差，形同虚设。首先，KPI一定是要以结果为导向，而不是过程为导向。什么叫“以结果为导向”？举个例子：销售部门，每天打120个电话。这就是典型的“以过程为导向”。
如果这个作为KPI考核项目，员工会怎么打这120个电话？“你好，我这里是xx公司xx部门的。现在公司有一款xx产品，请问您有需要吗？”这就算一个电话。你认为像这样的通话方式对方会怎么回答？绝大部分的回答一定是“不需要”，然后就挂了。到月底考核时，发现电话数量已经打够，但业绩没太大变化。为什么会这样？因为考核项出错了。
正确的方式是以结果为导向。我们打电话的目的是什么？更多的是邀约。很多人都想通过电话就把生意给谈成了，哪有那么容易？如今的社会诈骗公司层出不穷，大部分人对电话销售特别排斥。如果我们还奢望仅仅通过电话就能成功交易，是不是有些太理想了？所以，绩效考核应定为：每日邀约客户6人。以上为基层员工考核方法。希望能帮到你。
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