客户经理是做什么的，什么叫客户经理客户经理是做什么的

1，什么叫客户经理客户经理是做什么的

客户经理，通常是指代表公司（比如银行、通讯公司、保险公司等等）与客户进行特定联系、开展对外业务的代表。　　以银行为例，客户经理的职责是开场，全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织全行各有关部门、机构为客户提供全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户的长期密切联系。　　由于各个公司的经营策略不同，并不是所有的客户经理都从事同样的工作。有的客户经理仅提供前期的客户开发工作而不具体为客户提供服务，而有的客户经理则仅负责为现有客户提供服务而不开发新的客户。不过，大多数时候所指的客户经理，或者证券经纪人，指的是在海外的证券市场中非常普遍的、既要开发客户、又要为客户提供服务的这一类客户经理。一方面，他们要花大量的时间去接触潜在客户，以自己的服务吸引客户，同时他们又要为已有的客户提供各种一对一的个性化服务。

说白了就是业务员，出去跑跑电话宽带，月底收收欠费，待遇一般，唯一好处就是清闲，自由,现在的客户经理到处都是。

什么叫客户经理客户经理是做什么的

2，中国联通的客户经理主要做些什么

1、访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。 2、细分客户。确立目标市场和潜在客户。 3、风险管理。有效监测和控制客户风险。 4、客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。 5、客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。 6、沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。 7、谈判。与客户进行业务谈判。 8、业务成交：指导客户完成业务的成交。扩展资料 1、主动寻找客户，通过各种渠道与客户建立业务联系，向客户营销、推介产品和服务。 2、随时收集客户的各种信息，包括组织结构、核心人物、生产信息、销售信息、行业和产品市场信息等等，以及各种信息的变化情况，每周按指定时间录入客户关系管理程序。 3、调查客户需求，分析市场形势，研究客户的现实情况和未来发展，发觉客户对相关业务的潜在需求，根据客户需求，推荐相关业务并与客户探讨业务合作方案，把客户的需求与产品有机地结合起来。 4、定期拜访客户，维系与客户的良好关系，根据客户现有业务量、未来发展和可能带来的综合业务收益，定期对客户价值做出判断，写出关于客户(行业)的综合评价报告和业务建议报告 5、客户经理具有客户调查、营销方案设计、业务建议和客户管理的权限，但不具有决策权。 6、处理或协助相关部门处理与客户有关的业务纠纷。参考资料来源：百度百科-客户经理参考资料来源：百度百科-客户经理制

主要负责对客户的发展以及开户等等。属于集团客户经理线条的。正常法定假期休假，至于晚上是否加班得看分公司的安排或者业务量等因素。

如果你是还没毕业的，表现优秀的话在明年你毕业的时候是有机会被推荐为去面试正式员工的。工资的话你才刚进去，主要还是靠任务方面吧，个人任务发展的好和奖金会多一些。岗位慢慢升了工资也就高了。进了联通，你就要完全投入工作的了，联通的工作比起其他公司或者单位的工作来说是要艰苦很多的，我们这边的经常加班。没有固定的休息时间的，24小时待命。而且进了公司不要以为可以一直坐在办公室了，要经常出去促销拜访发展用户的。我只能说公司上上下下都有营销任务，而且压力比较大的。能不能适应就看个人的咯，进了联通很多东西要放下的。

客户经理岗位主要职责　　1、负责对本区域行业用户及大型集团客户进行商务洽谈，负责业务演示、技术方案、业务开通等全过程，并负责对本区域的集团业务拓展的技术支撑工作；　　2、、参加公司组织的培训工作，不断提升营销技能和业务知识水平。

中国联通的客户经理主要做些什么

3，保险公司客户经理是干什么的好干吗

就是保险代理人，也就是保险业务员。。现在保险类可不是那么好做喔。首先要上课几天，考试合格后就试用了。。在指定的日期内完成指定的业务额以上才能转正（一般是两万或三万保险额的基础）。转正后两三个月内没达到指定的保险业务额的话，公司就会把你的名字划去（被炒掉）。每天都要去保险公司开会。公司不提供吃住，也不会报销你的任何费用（有些公司会报销一点电话费，但也不多100左右）。当然，有的人因为下线多，所以业务额度会放松一些。。有的人做这份工还不够生存，因为每天要坐车去开会报到，有时还要整天上课，还要电话费，还要吃住。。这些都得自理。。。有很多人会拿它做兼职，在时间充足的情况下，也可以考虑一下。。

就是业务员,只是进门的标准比较高,以后升迁的机会也比普通业务员要高些. 做得好的话,福利是很好的.职位的顺序是:试用业务员,正式业务员,业务主任,业务经理,高级经理,区域总监,区域总经理. 你只要达到标准就可以升迁,根本不用担心没关系.至于好不好干,这就因人而宜了.很有挑战性的工作.

经理的意思就是负责干活的人，总经理就是负责大家干活的人，总理就是负责全国干活的人，所以客户经理的意思就是负责某些客户的具体工作的人咯。现在普通商业保险公司的客户经理，其主要任务就是展业和维护，也分为正式公司员工和非正式员工，如果是正式的那很好，待遇都不错，只要你的业务不是很差，混足了年限一样可以拿高工资；但如果是非正式员工的话就很一般了，也就是我们现在常说的保险业务员，具体工作就是拉业务，财产险的一般就是拉车，人寿险的一般就是拉人，工作竞争非常激烈，而且社会上现在对保险的评价比较负面，开展工作尤其是新手是非常难的，当然也不是说这个工作不好，这是个凭本事吃饭的行业，你拉多少业务就吃多少饭，我以前也干过，也看过公司好的业务员能拿月薪一万多，差的只能拿800基本工资的，如果你不喜欢混年限，喜欢迎接挑战，喜欢锻炼自己，那这是个很好的渠道。具体做不做还是要看你自己斟酌了还有不明白的地方就百度我，我第一时间回复你

大家不要对所有事情都带有色眼镜评判。保险公司的客户经理通常情况下是寿险保险公司银行代理部招聘的业务人员，称为客户经理，岗位是保险公司的内勤编制，享受内勤待遇（五险一金、过节费等等），还有业务销售佣金，岗位职责是在银行内向银行客户推荐由银行代理销售的保险产品。岗位。通常要求大学专科以上毕业才能从事。

是做保险业务的,做好的话还行.

就是保险代理人，专门卖保险的，不是公司员工，也没有底薪和社会保险，三个月没单子自动滚蛋，只是代理销售保险产品。职位名称是自封的，顺便叫什么都可以。

保险公司客户经理是干什么的好干吗

4，客户经理是什么职务

客户经理就是业务员的好听说法，有的公司也叫销售经理；做的工作就是业务员的工作

客户经理的素质要求　　合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，负有责任感，并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。　　初、中级客户经理应具备以下条件：　　（1）品德素质。应具有较强的责任心和事业心，严守银行与客户的秘密。　　（2）营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。　　（3）知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉银行各方面业务。　　（4）分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户风险有较强的预见力。　　(5）筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。　　（6）协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。编辑本段客户经理的工作内容　　（1）访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。　　（2）细分客户。确立目标市场和潜在客户。　　（3）风险管理。有效监测和控制客户风险。　　（4）客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。　　（5）客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。　　（6）沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。　　（7）谈判。与客户进行业务谈判。　　（8）办理业务。代客户在银行办理各种业务。编辑本段客户经理与外勤人员的区别　　（1）与外勤人员相比，客户经理具有很强的综合性　　综合性主要体现在服务对象、客户金融需求、职业的技能以及营销手段上。客户经理作为商业银行一揽子金融产品的营销员，负责拓展客户市场、受理和采集客户需求、营销金融产品、协调并组织行内有关机构或部门为客户提供全方位、多功能、多层次的优质金融服务。　　（2）与外勤人员相比，客户经理具有更强的服务性　　更强的服务性主要体现在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容以及现代化的服务手段上。商业银行通过客户经理的服务展示商业银行的经营理念和市场魅力，服务性是商业银行客户经理的重要特征之一。　　（3）与外勤人员相比，客户经理具有较强的开拓意识　　开拓性主要体现在客户市场的开拓及金融产品营销的开拓。　　（4）与外勤人员相比，客户经理具有比重更大的知识含量　　商业银行的客户经理在客户管理中应该掌握并能够运用现代管理科学理论与知识，对客户进行认识和分析，要掌握不同行业、不同客户的相关知识，根据营销和客户的需要，对客户进行知识管理。   你可以去网站 <a href="http://wenwen.soso.com/z/urlalertpage.e?sp=shttp%3a%2f%2fwww.bztdxxl.com%2f" target="_blank">http://www.bztdxxl.com/</a>和大家一起交流！！！

5，保险公司的客户经理是做什么的

工作内容 1、公司产品的销售及推广； 2、根据市场营销计划，完成部门销售指标； 3、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围； 4、辖区市场信息的收集及竞争对手的分析； 5、销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务； 6、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。扩展资料：岗位要求： 1、热爱金融行业,对金融行业有相关了解,并具备一定的金融基础知识,以及持续学习金融知识的能力； 2、极强的中高端客户市场开拓能力以及良好的客户沟通能力,关系管理能力以及优秀的营销技巧； 3、诚实守信以及良好的团队合作精神； 4、迎接挑战的信心和对工作的激情； 5、具备良好的自我时间管理能力； 6、从事过银行客户经理人、信用卡销售、基金销售、房产销售代表、医药销售代表以及其他行业市场销售经验者优先考虑。薪情概况：应届毕业生￥4300.00 1年经验￥4400.00 2年经验￥5000.00 3年经验￥6700.00 参考资料：百度百科-保险客户经理

客户经理，即使他招聘时候给你说的是负责管理手下的团队的，负责客户的维护等等的，但是等到你入公司的时候，发现自己其实只是个业务员，客户经理身边不是没有，只是他们会告诉你，要从基础做起，我们都是从你这步一点点走过来的。所以，你进了保险公司后，不论他说什么客户经理，其实你还是要从普通的业务员做起，之后有一定的业绩了，达到晋升的要求了，就可以晋升经理了。之后就可以创建和发展自己的团队了。

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保险公司的话，你非要去信，那你的iq和eq用来干嘛？给你招聘那帮人就是让你去拉保险的，去当那种成天到处推销保险，自己却： 1，没有底薪（责任底薪，你要卖出多少业绩才能拿到底薪）， 2，没有劳动合同（签订代理合同，不属于劳动法保护的范畴，劳动部门也管不了）， 3，没有福利（底薪都没有，谈什么福利）， 4，没有社保（不是劳动关系，没有社保，对方会向你兜售商业保险让你出钱买）， 5，不是保险公司正式员工（一个营业部，一个主任或者经理都能打着保险公司的旗号招人）。每天的交通费电话费拉客户搞活动的费用都要自己出，卖出保险给你高额提成，卖不出去一分钱不会发给你的保险代理人。拉来一个人拿一个人的人头费（增员奖），外加向你和你的家人兜售保险。利益面前，干嘛不热心，干嘛不给你吹水，生怕你不来？如果你听了他们的话，去当所谓的保险代理人，他就是你的头头。你每卖出一份保单，对方就能抽成，所以这帮人想到处找下线。你在培训中不断地被煽动起自己的责任心，好像你不卖给亲戚朋友保险就是对不起他们一样。另外还煽动你的成就感，给你画个大饼，让你觉得你马上就能赚到很多钱。接着你就开始开发自己的亲戚朋友，动员他们买保险。等你开发得差不多了，实在做不出业绩了，你也可以走人了。

你好，我曾经在新华人寿从事几年的工作，你所说的客户经理应该是指保险销售人员，即通指的普通业务人员。

6，大客户经理是做什么的

客户经理在不同的公司也有不同的岗位职业，因为每个公司的业务领域和工作重点不同。对于中国电信分公司的客户经理岗位需要做的职责有：

负责发展运营商总部客户关系，对客户进行各方面的分析与评价。

负责市场上客户分类，确立目标市场和潜在的客户。

负责市场信息的收集及竞争对手的分析。

有效监测与控制客户风险。

负责运营商项目选型的入围及运作。

负责对各个区域市场的销售进行支持。

负责协助事业本部其他部门完成市场等相关工作。扩展资料：客户经理是全权代表银行与客户联系的“大使”，客户有金融需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”(one-stop)服务。对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义，一是客户现在还不是我行的客户，随待开发；二是客户虽然现在是我行的客户，但客户自己未发现某些金融需求，急待引导。根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划；在与客户的交往中，客户经理要积极推销银行产品。另外还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告，探索为其开发专用产品的可能性。客户经理营销产品的手段主要有:广为宣传金融产品，面向重点客户宣传金融产品，市场公关和产品推销。参考链接：客户经理百度百科

1.负责制定大客户部的工作流程规范、部门发展战略规划及相关规章制度，上级报批通过后贯彻执行； 2.严格落实市场调研，分析市场状况，正确做出市场销售预测，拟定年度渠道销售计划、预算，分解目标及预算，制定具体渠道推广方案，申报批准并严格督导落实； 3.大客户部日常业务管理，有效管理大客户渠道代理商档案，审阅、签订协议，正常业务沟通，产品培训，补发货； 4.从实际出发，制定有效的部门绩效考核制度，充分发挥员工积极性、主动性、创造性，提高效率； 5.营造部门积极向上、健康活跃的工作与学习环境，提高整体素质，培育部门精英，优化团队组合； 6.加强自我学习，开展自我批评，全面提高自身素质，把握部门战略方向，创造优良业绩 1.对外（1）支持事业部门，与公司重要大客户进行产品战略层面的沟通；（2）突破陈规，开展与新领域经销商的战略业务合作；（3）保持与行业内技术领先的公司沟通，把握市场行情；（4）保持与相关新闻媒体有效沟通，获取有效信息。 2.对内（1）与市场部沟通，有效制定贯彻落实渠道推广方案；（2）与客服部沟通，了解客户需求；（3）与研发部沟通，解决产品技术问题；（4）与财务部沟通，确保账目清晰，物流畅通；（5）与人力资源部沟通，协调部门人事关系；（6）与其他相关部门沟通，充分利用资源潜力

跟踪大客户完成签单，是销售的高级层次，

伺候人的

ka经理即重点客户经理或大客户经理，一个新潮的称谓，多少带有那么几分令人羡慕的味道。冠以ka经理，意味着你进入的公司是一家有一定实力与规模的企业，是一个管理规范的企业，是有着一定行业地位的企业。ka经理，接触的都是ka客户、重点卖场，在形象和气势上要胜过一般的客户经理，意味着你有更多的机会接触更先进的卖场，更规范的管理，更专业的操作和更优秀的采购、卖场管理人员。从一定意义上来说，ka经理的称谓，代表着身份、资历和能力！ka经理负责的ka客户通常是公司销售与利润的主要来源。因此ka经理在公司内部也是备受重视的。

7，银行的客户经理是干什么的

1.工作内容就是一个助理的工作，像经理需要的资料，文件等需要帮忙整理，归档。还有就是有时需要帮经理跑腿，送资料，与客户沟通等，细节的工作。业务要求当然是有的，你需要了解贵行的业务情况，还需要十分掌握，还有就是你的人际能力，等等。 2. 如果是一个对客户经理完全没有接触过的人，而你去应聘的单位又是银行，就算你的口才有多好，那么你还是需要从助理开始学起，一步一步，稳扎稳打的工作。那么对于你个人能力的提升是相当大的。我相信如果你有挖掘的空间和足够的自信，那么银行的客户经理相信很适合你。拓展资料： 1.银行的客户经理主要是做银行业务的营销工作，它包括到银行柜台外进行个人客户的储蓄存款营销，对企业、事业法人单位的对公存款进行营销，办理个人贷款，企业、凭证式国债、基金、代理保险等理财业务。工作内容呢就是一个助理的工作，像经理需要的资料，文件等需要帮忙整理，归档。客户经理的工作不仅仅的开发新客户，你学过二八法则吗？如果你知道，那么相信你对维护老客户就有充分的认识，也懂得它的重要性。 2. 而银行这个金融机构，它的客户量是十分巨大的，你需要在巨大的客户量里面寻找到适合自己的客户，并维护它。那需要做的工作是相当的巨大的。就举简单的客户资料整理归档，还有客户资料的跟踪调查与服务等等这些工作。如果你已经准备好了，那么就勇敢前进。学是肯定能学到的。如果你有能力，那么前途是无可限量的。当然你不行那么银行会很快打击你的自信心，把你刷掉的。 3.刚从招行出来，以前干的正好是公司客户经理。招行对公相对于零售来说，弱爆了

1、访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。 2、细分客户。确立目标市场和潜在客户。 3、风险管理。有效监测和控制客户风险。 4、客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。 5、客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。 6、沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。 7、谈判。与客户进行业务谈判。 8、业务成交：指导客户完成业务的成交。客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表。（以银行为例）客户经理的职责包括：全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户的长期密切联系。客户经理是银行对外服务的中心，每一客户经理都是银行伸向客户的友好之手。因此，客户经理“握住”的每笔业务都是银行的财富，需要所有相关部门的全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务在银行中顺畅、准确地完成。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面： (1)前台业务窗口与二线业务部门之间的协调；(2)各专业部门之间的协调；(3)上下级部门之间的协调；(4)经营资源分配的协调。内部协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。

银行客户经理(BCM)可说是银行与客户交流的桥梁，工作主要是以客户为中心，处理客户存贷款及其它中间业务，并负责维护客户关系。但如果想成为出色的银行客户经理，就要有较强的公关能力和系统的营销策略，强烈的服务意识，能够积极调动商业银行的各项资源为客户提供全方位、一体化的服务。

银行的客户经理主要是做银行业务的营销工作，它包括到银行柜台外进行个人客户的储蓄存款营销，对企业、事业法人单位的对公存款进行营销，办理个人贷款，企业、事业法人客户的贷款营销，办理票据贴现业务营销，营销记帐式国债、凭证式国债、基金、代理保险等理财业务。希望我的回答能够帮到你，望及时采纳，谢谢!

不一样哦，每个行的称呼都是不同的概括来说客户经理就是和客户直接面对面接触进行银行业务与客户之间沟通办理的人。有的行的客户经理室转办理贷款业务的，也有的是专中间业务的，还有客户关系维护的，还有以上工作都做的不过你也不必担心，上班之后银行对于新人都是要培训的，培训后还有实习试用，这一系列的过程下来你就什么都会了，银行不会在自己的新员工什么都不懂得情况下直接进入工作状态的。

银行客户经理(BCM)是在银行内从事市场分析、客户关系管理、营销服务方案策划与实施，并直接服务于客户的专业技术人员（银行作为特殊的企业，其客户经理说的明白点就是银行的销售人员）；作为内涵丰富的金融行业对外业务代表，通过集中商业银行内部各种可用资源，向目标客户大力营销金融产品，提供优质金融服务，搭建起银企双方沟通联系与关系发展的桥梁；是银行战略决策和产品创新的源泉，是实现银行整体发展战略与目标的主要执行者。该岗位的服务对象的行业具有多样性，客户对信贷、结算、理财等方面的多种需求导致了客户经理所要掌握的营销手段和职业技能的多样性、综合性。客户经理要做好经济、金融、财务、法律、税收、市场营销、公关、心理等多方面的知识储备才能做好客户管理和服务工作。[1]

8，什么是客户经理

论是客户经理，还是证券经纪人，或是其他一些名称，比如客户顾问等，其实都是一回事，指的都是证券公司中接触客户，为客户提供服务的一类人员。由于各个公司的经营策略不同，并不是所有的客户经理都从事同样的工作。有的客户经理仅提供前期的客户开发工作而不具体为客户提供服务，而有的客户经理则仅负责为现有客户提供服务而不开发新的客户。不过，我们大多数时候所指的客户经理，或者证券经纪人，指的是在海外的证券市场中非常普遍的，既要开发客户，又要为客户提供服务的这一类客户经理。一方面，他们要花大量的时间去接触潜在客户，以自己的服务吸引客户，同时他们又要为已有的客户提供各种一对一的个性化服务。

客户经理岗位职责 1、总则规定客户经理在对客户进行访问服务过程和销售管理过程中的基本工作职责，确保客户经理的服务能满足客户的要求，并为区域市场经理提供经营信息。 2、适用范围本岗位职责适用于客户经理对其定向的客户进行服务和销售指导。 3、职责 3.1 负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。 3.2 负责卷烟促销客户的推荐及促销品、促销资料的发放。 3.3 负责所辖区域客户的入网、退网工作的具体实施。 3.4 负责每月对所服务客户的销售情况进行汇总和分析。 3.5 负责按市局（公司）有关要求对所服务的客户进行客户信息维护。 3.6 负责对客户有关产品质量投诉与意见处理结果的反馈。 3.7 负责收集所辖区域内的卷烟无证经营信息。 3.8 负责所辖区域内的客户满意度指数不断提高。 4、工作流程 4.1 客户访问。 4.1.1客户经理应在每周末制订下周的《客户访问日程表》（系统提供），并对照《客户访问日程表》，按期、按时对客户进行正常访问。 4.1.2 客户经理遇所服务的客户发生特殊情况，应立即对其进行特殊访问，并填写相应的《特殊访问记录》。 4.1.3 客户经理每次访问客户时应开展下列工作。 a) 向客户传递市（局）公司的信息； b) 向客户收集信息； c) 核对卷烟库存，并对客户订货提出合理建议； d) 主动协助客户改善卷烟商品的柜台摆放出样，调换已污损的标价签； e) 观察客户销售情况，督促其守法经营； f) 检查客户执行统一最低零售指导价的情况，对违反价格规定的报请区域市场经理对其及时进行降级处理。 4.1.4 客户经理每次对客户访问时，应在《营销人员市场走访签到记录簿》上记录相关工作内容并签名。访问结束后，应请客户在记录簿上签名确认。 4.2 卷烟促销客户的推荐和促销品、促销资料的发放。 4.2.1 客户经理应根据综合测评的结果，优先推选较优秀的客户（限三级以上客户）进行促销，并将推荐的名单交区域市场经理。 4.2.2 品牌经理确定促销客户后，客户经理应按规定发放促销品和促销资料，并请客户在《宣传促销品签收单》上签名确认。 4.3 客户经理按照《持证零售客户入网、退网工作标准》办理客户入网、退网的手续。 4.4 客户经理每月5日前须对所服务客户上月的销售情况进行汇总和分析。 4.4.1 客户经理应根据上月客户的《特殊访问记录》以及客户的销售情况对其所服务客户的整体销售情况进行汇总和分析。 4.4.2 客户经理应在每月5日前（节假日顺延），根据汇总和分析的结果撰写《客户月度销售情况分析报告》，报告应包括以下内容： a)上月所服务客户的的整体销售情况分析。 b)上月所服务客户销售中存在的问题、产生原因及对策措施。 c)上月所服务客户对于商品质量和服务提出的主要意见和建议 d)预测分析次月客户销售情况。 4.5 客户经理应将《客户月度销售情况分析报告》交区域市场经理审阅。 4.6 不合格卷烟的质量投诉处理结果的反馈。 4.6.1 客户经理在收到不合格卷烟的反映以后应现场查看不合格品，了解不合格卷烟产生原因。 4.6.2 客户经理应如实填写《商品及服务质量信息反馈单》，并请客户签字确认后将《商品及服务质量信息反馈单》及不合格卷烟带回交区域市场经理审核。 4.6.3 在区域市场经理审核批准后，客户经理负责对不合格卷烟进行调换。 4.6.4 客户经理应将合格卷烟交付客户手中，并请客户在《商品及服务质量信息反馈单》中的“客户确认”栏内签字签收，带回交区域市场经理。 4.6.5 当得到区域市场经理对所辖区域客户产品质量投诉和意见的批示后，将处理结果尽快向客户进行反馈。如需向客户调换不合格卷烟，则按相关规定执行。 4.7 客户经理在访问客户的同时，应观察、了解所辖区域内是否存在无证经营的情况，一旦发现应立即向区域市场经理汇报，由区域市场经理向专卖部门反映并将处理结果报卷烟经营部。 4.8 客户满意度指数的提高 4.8.1 客户经理在收到客户服务中心或区域市场经理要求对客户满意度进行测评后，应结合自身服务情况，进行分析。 4.8.2 分析后，客户经理应采取相应的有效措施，提高服务技能、改善服务态度，确保客户满意度的不断提高。 5、工作要求 5.1 客户经理必须具有高中或以上同等学历；具备计算机初级或以上应用能力考核证书；具有良好的普通话表达能力和良好的语言沟通能力。 5.2 客户经理必须敬业爱岗，廉洁奉公，遵守劳动纪律，具有奉献精神。 5.3 客户经理在与客户接触过程中必须配戴工作牌。 5.4 客户经理在与客户接触过程中必须坚持礼貌用语。 5.5 客户经理进行客户访问时，应严格按照相关规定实施各项具体工作有很多条目都很适合你的不过也有些不太合适我只能找到这样了!

就是对顾客服务!但经理级的都动脑不动手,因为下面有助手!

讲得很好的了~~！~

9，客户经理的职责是什么

客户经理的职责工作内容是：（1）访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。（2）细分客户。确立目标市场和潜在客户。（3）风险管理。有效监测和控制客户风险。（4）客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。（5）客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。（6）沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。（7）谈判。与客户进行业务谈判。（8）业务成交：指导客户完成业务的成交。扩展资料客户经理的素质要求合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，有责任感，并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。初、中级客户经理应具备以下条件：（1）品德素质。应具有较强的责任心和事业心，严守银行与客户的秘密。（2）营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。（3）知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉银行各方面业务。（4）分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户风险有较强的预见力。（5）筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。（6）协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。参考资料来源：百度百科-客户经理

规定客户经理在对客户进行访问服务过程和销售管理过程中的基本工作职责，确保客户经理的服务能满足客户的要求，并为区域市场经理提供经营信息。客户经理必须具有高中或以上同等学历；具备计算机初级或以上应用能力考核证书；具有良好的普通话表达能力和良好的语言沟通能力。

1、联系客户客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使”，积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。 2、开发客户对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。一是客户现在还不是我公司的客户，随待开发；二是客户虽然现在是我公司的客户，但客户自己未发现某些需求，急待引导。 3、营销产品对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划；在与客户的交往中，客户经理要积极推销产品，善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。 4、内部协调客户经理是公司对外服务的中心，“握住”的每笔业务都是公司的财富，需要所有相关部门的全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务在公司中顺畅、准确地完成。扩展资料：客户经理的工作内容： 1、访问客户。对客户进行富有成效的拜访与观察。 2、细分客户。确立目标市场和潜在客户。 3、风险控制。有效监测和控制客户风险。 4、客户管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。 5、分与评价。对客户进行各方面的分析与评价。 6、交流沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。 7、洽谈业务。与客户进行业务谈判。 8、业务成交。指导客户完成业务的成交。参考资料来源：搜狗百科—客户经理

客户经理岗位职责 1、总则规定客户经理在对客户进行访问服务过程和销售管理过程中的基本工作职责，确保客户经理的服务能满足客户的要求，并为区域市场经理提供经营信息。 2、适用范围本岗位职责适用于客户经理对其定向的客户进行服务和销售指导。 3、职责 3.1 负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。 3.2 负责卷烟促销客户的推荐及促销品、促销资料的发放。 3.3 负责所辖区域客户的入网、退网工作的具体实施。 3.4 负责每月对所服务客户的销售情况进行汇总和分析。 3.5 负责按市局（公司）有关要求对所服务的客户进行客户信息维护。 3.6 负责对客户有关产品质量投诉与意见处理结果的反馈。 3.7 负责收集所辖区域内的卷烟无证经营信息。 3.8 负责所辖区域内的客户满意度指数不断提高。 4、工作流程 4.1 客户访问。 4.1.1客户经理应在每周末制订下周的《客户访问日程表》（系统提供），并对照《客户访问日程表》，按期、按时对客户进行正常访问。 4.1.2 客户经理遇所服务的客户发生特殊情况，应立即对其进行特殊访问，并填写相应的《特殊访问记录》。 4.1.3 客户经理每次访问客户时应开展下列工作。 a) 向客户传递市（局）公司的信息； b) 向客户收集信息； c) 核对卷烟库存，并对客户订货提出合理建议； d) 主动协助客户改善卷烟商品的柜台摆放出样，调换已污损的标价签； e) 观察客户销售情况，督促其守法经营； f) 检查客户执行统一最低零售指导价的情况，对违反价格规定的报请区域市场经理对其及时进行降级处理。 4.1.4 客户经理每次对客户访问时，应在《营销人员市场走访签到记录簿》上记录相关工作内容并签名。访问结束后，应请客户在记录簿上签名确认。 4.2 卷烟促销客户的推荐和促销品、促销资料的发放。 4.2.1 客户经理应根据综合测评的结果，优先推选较优秀的客户（限三级以上客户）进行促销，并将推荐的名单交区域市场经理。 4.2.2 品牌经理确定促销客户后，客户经理应按规定发放促销品和促销资料，并请客户在《宣传促销品签收单》上签名确认。 4.3 客户经理按照《持证零售客户入网、退网工作标准》办理客户入网、退网的手续。 4.4 客户经理每月5日前须对所服务客户上月的销售情况进行汇总和分析。 4.4.1 客户经理应根据上月客户的《特殊访问记录》以及客户的销售情况对其所服务客户的整体销售情况进行汇总和分析。 4.4.2 客户经理应在每月5日前（节假日顺延），根据汇总和分析的结果撰写《客户月度销售情况分析报告》，报告应包括以下内容: a)上月所服务客户的的整体销售情况分析。 b)上月所服务客户销售中存在的问题、产生原因及对策措施。 c)上月所服务客户对于商品质量和服务提出的主要意见和建议 d)预测分析次月客户销售情况。 4.5 客户经理应将《客户月度销售情况分析报告》交区域市场经理审阅。 4.6 不合格卷烟的质量投诉处理结果的反馈。 4.6.1 客户经理在收到不合格卷烟的反映以后应现场查看不合格品，了解不合格卷烟产生原因。 4.6.2 客户经理应如实填写《商品及服务质量信息反馈单》，并请客户签字确认后将《商品及服务质量信息反馈单》及不合格卷烟带回交区域市场经理审核。 4.6.3 在区域市场经理审核批准后，客户经理负责对不合格卷烟进行调换。 4.6.4 客户经理应将合格卷烟交付客户手中，并请客户在《商品及服务质量信息反馈单》中的“客户确认”栏内签字签收，带回交区域市场经理。 4.6.5 当得到区域市场经理对所辖区域客户产品质量投诉和意见的批示后，将处理结果尽快向客户进行反馈。如需向客户调换不合格卷烟，则按相关规定执行。 4.7 客户经理在访问客户的同时，应观察、了解所辖区域内是否存在无证经营的情况，一旦发现应立即向区域市场经理汇报，由区域市场经理向专卖部门反映并将处理结果报卷烟经营部。 4.8 客户满意度指数的提高 4.8.1 客户经理在收到客户服务中心或区域市场经理要求对客户满意度进行测评后，应结合自身服务情况，进行分析。 4.8.2 分析后，客户经理应采取相应的有效措施，提高服务技能、改善服务态度，确保客户满意度的不断提高。 5、工作要求 5.1 客户经理必须具有高中或以上同等学历；具备计算机初级或以上应用能力考核证书；具有良好的普通话表达能力和良好的语言沟通能力。 5.2 客户经理必须敬业爱岗，廉洁奉公，遵守劳动纪律，具有奉献精神。 5.3 客户经理在与客户接触过程中必须配戴工作牌。 5.4 客户经理在与客户接触过程中必须坚持礼貌用语。 5.5 客户经理进行客户访问时，应严格按照相关规定实施各项具体工作有很多条目都很适合你的不过也有些不太合适我只能找到这样了。

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