一般来说，顾客这样说直接的目的就是优惠。我能说啥，与他争论有什么意思？老顾客了，多伤感情。碰到这种顾客，一定要做好你的服务，端茶倒水嘘寒问暖，怎么热情怎么来，热脸贴个冷屁股也在所不辞。和你不同的是，这个顾客是我们店的老顾客(我们经营的产品属冷门的吧，批发比较多，产品单价比较低，所以老顾客很多)他说我们合作这么久了给点优惠吧，我二话没说就优惠了百分之七八的样子，这样我除了邮费几乎就没啥利润了。
进店的客户总说我的东西太贵了，我到底该怎么说呢？
俗话说"一分价钱一分货"，要保证"货真价实，别人的货你没见到，无法妄议，你只能保证你的商品"保真，包退包换”。尽可能做到“信誉第一，童叟无欺"，"公平交易"，"阳光买卖"，"竭诚服务"。主动让买主不着急先交易，可以到处逛逛"货比三家"后再来买，并保证其售后服务，包括不满意退货换货，打消买家后顾之忧，保证买家利益，买后不后悔…。
我是干烧烤的，结账时顾客说“老板打折啊，不打折下回不来了”，咋回答比较好？
我们家以前也是开饭店的，吃饭的人形形色色，所以经常也能碰到这种要打折的顾客。一般这种情况，该怎么处理？首先第1点，千万不要驳了他的面子。顾客只要开口让你打折，他一定是这拨人里面最好面子的。所以即使你心里面已经问候他祖宗十八代了，但表面上还是依然笑脸相迎。这时候你可以说，X哥经常来我们这吃饭，绝对是我们的财神爷，所以今天这个折一定要打的。
但是你看我这个店是合伙的，我也没啥大权力，我把最后那个零头给你抹掉，再送你两瓶啤酒，你看咋样？这次真的没法给你打了，但这个折我会记得的。下次您再来吃饭，我把这个折给你算成啤酒跟特色菜，你看咋样？在这种情况下，讲理一点的客人也就没说什么了。他的同伴也会觉得这人真有面子，老板也挺会来事儿的，再说大家都喝得晕乎乎的，也不会说什么了。
第二，学会区别对待。其实像烧烤店，大排档这种紧贴地气的小吃店，靠的就是回头客。但回头客也有两种，一种是优质的，另一种就是人渣。优质的老顾客，就是单纯的觉得你家的东西好吃，从来不讲价，也不要求打折，说话都冷冰冰的。碰到这种顾客，一定要做好你的服务，端茶倒水嘘寒问暖，怎么热情怎么来，热脸贴个冷屁股也在所不辞。
而且结账的时候必须主动给他抹零头。这种顾客是财神爷，千万不能怠慢。因为这种顾客是标准的外冷内热，他喜欢舒适感，喜欢好味道。如果让他心里感觉你非常重视他，那他就已经锁定你这个店。但是你就会有一种太阳融化坚冰的成就感。还有一种就是人渣顾客。4个人吃20块钱，还要给你讲价，还要打折优惠，还要送东西。稍微怠慢一点，他就会砸酒瓶子，拍桌子骂人。
问题是他根本没觉得自己这样没素质，他反而会觉得特有本事。如果你这次打了折，他下次还会问你打折，这样你就陷入了低利润运营的怪圈。所以碰上这种顾客，要果断的跟他说明能给您打这么多了，要不然我合伙人怪罪下来我就要吃土了，您多担待点。这种人一次两次要不到优惠，他也就不来了。写在最后。所以，对待顾客一定要细分，张文宏大夫不是说了吗？不要让老实人吃亏，不要让守规矩的人吃亏，不要让为别人着想的人吃亏。
对待优质顾客，我们一定要贴心。对待人渣顾客，也不要一味妥协。当然了，还有一种不太常见的专门来找事儿的顾客。有可能是同行雇佣的地痞流氓，专找你办活动的时候过来。比如说你全场打9折，明明写的酒水不包括在内。但是这种人就偏要闹。没看见，凭什么不给我打折。所以碰到这种人一方面别手软，据理力争，不行报警。另一方面我们要做好相应的补救措施，比如说你一要跟员工培训到位，不要出现话语上的失误，同时把做活动的内容明明白白的贴在桌子上或者店面的墙上。
淘宝做客服，顾客说“你便宜一点，我立马下单”，我该不该立马给他便宜，促成成交呢？
一般来说，顾客这样说直接的目的就是优惠。可是如果你直接给他优惠的话，极有可能不是他心目中的价位，他可能还会继续还价，那你还能继续减价给他吗？为了这一个订单耽误你半天值得吗？我是做淘宝的，今天就刚刚好遇到一个讲价的顾客。和你不同的是，这个顾客还是我们店的老顾客(我们经营的产品属冷门的吧，批发比较多，产品单价比较低，所以老顾客很多)他说我们合作这么久了给点优惠吧，我二话没说就优惠了百分之七八的样子，这样我除了邮费几乎就没啥利润了。
而这位顾客却说：这么少，我感觉你们做生意越来越不实诚了。我还能说啥，与他争论有什么意思？老顾客了，多伤感情。不是有句话吗！生意不要做的太委屈，你相信我了三言两语就成交，不相信我给你拍场电影都是徒劳。呃......好像有点扯远了。该不该给他便宜？这时候你可以巧妙的回答他。亲，这已经是促销价格了哦，再便宜就赔钱了呢！亲，您可以搜下同类产品，咱家价格已经很低了呢！亲，这个价格绝对对得起产品的质量的，咱家也有价格低点的，您也不希望质量大打折扣吧？亲，我只是小小客服，没有这个权限的哦！类似的答案还有很多，你可以根据自己实际情况选择怎么回答，切记简单明了，不要罗里吧嗦说一大堆，也不要立即回复，不然他会一直跟你掰扯。
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