有效处理顾客抱怨6步骤：1.耐心聆听缘由2.进行短暂道歉3.站在顾客角度看待问题4.提供解决抱怨的方法5.感谢顾客提供的意见/建议6.自我修正第一步：耐心聆听缘由1.耐心听取顾客的不满，了解其中的来龙去脉，中间不要打断；2.了解事情的真实性；3.避免在工作区域或者顾客较多的区域处理问题；第二步：进行短暂道歉1.真诚且短暂的道歉；2.要大度、有风度，因为此时“你就是公司/品牌的形象”；3.不要感到卑微，你只是在帮助顾客解决问题而已；第三步：站在顾客角度看待问题1.让顾客感受到你非常理解他们的处境；2.千万不要设想顾客什么都懂；3.耐心且认真与顾客进行解释与沟通；第四步：提供解决抱怨的方法1.顾客的抱怨应当作为“紧急且重要”的事件第一时间解决；2.处理过程中，不要含糊不清的回答，不要推脱；3.一定要给顾客明确的答复；4.尽最大能力做到：让顾客的不满当场解决；5.最终确保你提供的处理方法顾客是满意的；第五步：感谢顾客提出意见/建议1.真诚感谢顾客提出的任何意见；2.可以给予顾客一定的“小恩小惠”；第六步：自我修正1.针对问题，吸取教训；2.重大问题可与公司其他部门或者人员分享经验；。
面对客户投诉，销售高手会怎么处理？
有效处理顾客抱怨6步骤：1.耐心聆听缘由2.进行短暂道歉3.站在顾客角度看待问题4.提供解决抱怨的方法5.感谢顾客提供的意见/建议6.自我修正第一步：耐心聆听缘由1.耐心听取顾客的不满，了解其中的来龙去脉，中间不要打断；2.了解事情的真实性；3.避免在工作区域或者顾客较多的区域处理问题；第二步：进行短暂道歉1.真诚且短暂的道歉；2.要大度、有风度，因为此时“你就是公司/品牌的形象”；3.不要感到卑微，你只是在帮助顾客解决问题而已；第三步：站在顾客角度看待问题1.让顾客感受到你非常理解他们的处境；2.千万不要设想顾客什么都懂；3.耐心且认真与顾客进行解释与沟通；第四步：提供解决抱怨的方法1.顾客的抱怨应当作为“紧急且重要”的事件第一时间解决；2.处理过程中，不要含糊不清的回答，不要推脱；3.一定要给顾客明确的答复；4.尽最大能力做到：让顾客的不满当场解决；5.最终确保你提供的处理方法顾客是满意的；第五步：感谢顾客提出意见/建议1.真诚感谢顾客提出的任何意见；2.可以给予顾客一定的“小恩小惠”；第六步：自我修正1.针对问题，吸取教训；2.重大问题可与公司其他部门或者人员分享经验；。
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