所以要站稳，别求快。否则一出个过敏之类的问题，你赚的钱还不一定够你捅娄子的。当然，老板如果是个实在人，品牌不出质量问题效果一定都还可以，这个事看你自己良心，所以不在这里继续讨论。沟通开心——美容师、顾问、店长作为服务方，跟客人的沟通有两种：一是日常交流，以增进感情为目的；一是销售产品或疗程，以增加业绩为目的。
这里问题就多了。当前中国美容行业的现状是，基础从业人员（甚至包括高管）平均学历比较低，年龄偏小，社会阅历不丰富，表达能力较差。本人经常见到美容师只要一开口，谈的就是跟“销售”有关的事情（皮肤专业、销售话术），很少跟客人有以“增进感情”为目的的日常交流（或者想增加感情却不知道怎么聊）。你想，我都买了你们家的疗程，还没做完呢，你一开口就是二次销售，烦不烦？而且很多顾问情商都较低，销售的时候比较强势，很多客人不堪其扰，要么勒令美容师“不要让另外人进房间”，要么一两个月不见人，要么疗程做完就再也不去了。
你看，哪怕你们家产品效果不错，但是因为你不会聊天导致客人流失也够你可惜的吧。所以，想要留住客人，提供“情绪服务”的能力是非常重要的。咱们不绕弯子，现在谈谈我培训店家时候给的建议。1.美容师跟客人还不熟悉的时候，做护理的时候除了说标准的疗程话术之外，要尝试了解客人，也就是收集资料。内容有：从事行业、兴趣爱好、家庭情况、生活习惯、性格特点、闪光经历等。
2，根据你了解到的客人的行业和兴趣爱好，自己主动学习，方便客人下次到来的时候有共同话题。如果你跟客人有共鸣，说明你在客人心里已经上升一个层次了。3，沟通的过程中注意随时提升老板的人品。员工对老板的拥护可以体现团队凝聚力，客人会有放心的感觉，进而客人会因为对老板的人品有信心而对疗程有更大信心。4，根据行业特性和生活习惯推断客人隐藏需求。
比如客人是教师，你可以推断她肩颈可能不好，那么二次销售时候就可以往肩颈疗程上引导。如果你为了销售而销售，人家明明没有乳腺问题你要是硬跟她说乳腺专业，那简直就是车祸现场。5，销售过程注意配合。美容师做好引导，顾问或者店长负责谈疗程价格和优惠，分工明确。否则你懂的。只要二次销售成功，那么这个客人就“留住”了。
——但是，你以为这么简单吗？不是的。不同的美容师用同样的步骤，结果却不一样，为什么？因为她们的“共情能力”不同。聊天的过程中，如何保证你能顺利了解你希望知道的内容？人家可没有义务跟你一问一答啊。所以为了提高美容师们的“共情能力”，我会教给她们口诀：她得意时崇拜她，她失意时鼓励她。她难过时安慰她，她八卦时一起八。
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