人家是能力不足，不是故意坑钱。依旧是系统支撑的老问题。比如，我手机卡是联通的，宽带是电信的，再怎么优惠我也不会把手机卡换成电信的。中国电信集团公司是我国特大型国有通信企业、上海世博会全球合作伙伴，连续多年入选"世界500强企业"，主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。
电信的人工服务电话为10000，接通后按语音提示按0键转接人工服务即可。中国电信集团公司是我国特大型国有通信企业、上海世博会全球合作伙伴，连续多年入选"世界500强企业"，主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。截至2011年上半年，拥有固定电话用户1.94亿户，移动电话用户（CDMA）6236万户，宽带用户6174万户；集团公司总资产6322亿元，人员67万人。
电信公司乱收费、强加业务，在哪投诉？
第一类：业务条款解释不足或无提醒告知导致的扣款你办完电信业务，应该看到他们会给你很厚的一叠回执单，你买他们产品越多越复杂（比如买了宽带 电话 手机 开了副卡 手机套餐升档到X99 宽带费每月直降100元 预存1000话费送1000购机代金券......）他们实际上的业务受理就越复杂，其实单独拆开每一项业务都有一定的协议条款，但是在你看来，括号内的那一堆业务可能只是一个【春节大礼包】，所以根本不会去逐条研究，每一个业务与另一个业务有什么样的依存关系，协议期、退订条款等等问题。
比如之前宽带政策有一条，到期后需要提前一个月前往营业厅当场拆机报停，不然视为直接续约处理。也就是说，我12个月的宽带，到11月的时候，就必须自己去营业厅排队—找到营业员—报地址—查订单—签协议拆机—结算未清款项—报停成功。如果你晚了1天，你就自动按照原价格续订了整整一年的宽带（可能高价，可能带宽小，因为基本是越新越优惠，速率越高）第二类：系统乱收费电信的系统是由自己的下属子公司开发的，也属于国企类管理机制，所以质量、错误等等都被睁一只眼闭一只眼带过了。
这类系统导致的乱收费占很大一部分，而且不到被扣了钱，就无从发掘。（你就等同于系统bug人肉测试实体用户，等你发现了，反馈了这个bug，退了费，但是这个bug是不是能由10000号反馈到IT，再由IT评估之后，下令让系统公司整改，这就是内部流程问题了）电信的wifi登陆需要自己手动下线，不然会导致计时不准。
如果你忘了下而超时，他没那么智能的识别，肯定有延后多算。有时候系统bug还会导致下线不成功仍然在算。。依旧是系统支撑的老问题。制衡其实没必要，因为你要跟水平跟不上互联网时代客户体验的商家较劲儿？只能用脚投票，不去这家消费便是了。人家是能力不足，不是故意坑钱。至于你说，啊打倒垄断！你去充分竞争的地方看一看，我们是服务水平一般，但是在网络覆盖上面比很多大国都好很多，财报除了移动的因为基数大带来的巨无霸网络效应利润金额高的吓人，剩下两家在3、4G时代都利润率都相当一般。
运营商很多的钱都投在你可能看不见可能终其一生去不了几次的乡村、旅游区上，虽然贫瘠，但是不能不做。目前宽带这块，在长江以南，电信的速度和质量还是公认的可靠。你恨他，但是如果你要求高，你找不到更好的。然后来说规避乱收费的做法（适用各大运营商）一、只办理简单、独立的业务。比如，我手机卡是联通的，宽带是电信的，再怎么优惠我也不会把手机卡换成电信的。
只跟你做这一样买卖，你好清算，我好对账，错了也能及时发现。但是这样成本很高，很多补贴优惠就享受不到了二、养成看账单和学会看账单。三家的账单都挺混乱的其实，对外宣传一个名字，系统打出来品类又是一个名字，移动联通相对清晰，还算看得懂。电信由于底层系统规则问题，很难看懂。实在看不懂，就抽个时间去营业厅，找一个月账单，一条条叫他们解释给你听。
总结就是：要想省钱划算，就学习。。要是不差钱，就分离。投诉地址移动：”10086 联通 10010 网通 10060 电信 10000 首先和客服联系 一般都可以得到满意的答复 再或者工业与信息化部电信用户申诉中心投诉http://www.miit.gov.cn/col/col5426/index.html再或者可以到消费者协会，工商等部门投诉。
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