4s店服务顾问，汽车4S店的服务顾问的收入怎样由哪几个部分组成

1，汽车4S店的服务顾问的收入怎样由哪几个部分组成

服务顾问的收入比较好,但你应选择大品牌的4S店,这样销售比较好做.1.基本工资2.月定额任务提成3.超额完成任务加计提成4.年终根据4S店的利润情况老板的年终红包.

销售可以拿提成的，你销量高工资就高。售后顾问工资稳定。

汽车4S店的服务顾问的收入怎样由哪几个部分组成

2，4S店服务顾问是什么

4S店服务顾问就是你每次去4S店里维修保养时出来接待你的那个人，服务顾问分为一般维修接待，事故维修接待两种。一般维修接待主要做保养，自费维修工作，作为车间维修人员与客户之间的桥梁主要负责保养维修价格确认，车间进度把握，客户维系等等。主要还是要有一定的沟通能力，要让客户认可，要让客户买单才是你伟大的工作职责，一般维修接待考验口才维修，要让客户认可并且买单你推荐的产品跟维修方案。事故维修接待就是负责与保险公司确认事故车辆的维修方案及金额，帮客户负责理赔手续妥善处理事故车辆。

4S店服务顾问是什么

3，想请教大家4S店的服务顾问这个职位如何谢谢

感谢题主邀请！首先说明，售后服务顾问是很辛苦的，上下班披星戴月。竞争压力很大，一人负责很多项工作，优胜劣汰！希望大家尊重他（她）们！如何做好一个4S店的服务顾问呢？从企业角度来说，应该从以下5点做好，就算是合格的服务顾问了。1、业务知识扎实，熟悉车辆基础知识和配件知识及车辆更换配件所使用的时间等，对于客户提问的车辆使用疑问能够合理、准确、及时回复。2、沟通能力强，能够站在公司及客户的双重角度考虑问题，能提升客户满意度，提升客户对公司，对品牌的认可。同时杜绝客户投诉率，提升品牌美誉度。3、保持良好的形象，服务顾问每天接待客户，给客户的第一印象非常重要，时刻保持良好的形象，给客户非常专业的第一印象非常重要。4、良好的配合能力，和车间，配件等其他部门配合良好，能从公司角度出发，切实考虑客户感受，给客户解决实际问题，同时还得以公司利益为重。5、富有责任心，服务顾问每天接待客户非常多，客户交代的事情，领导强调的事项等能够及时处理，雷厉风行，马上行动，日清日闭，日垒日高，辛苦的同时快乐的工作着。仅代表个人观点供参考，勿喷，敬请师傅斧正！声明：【原创首发】一、4S店的服务顾问岗（职）位工作详解（一）工作概要负责维修、保养车辆到店的接待、问诊及后续跟进工作，按服务流程要求为客户提供服务，提高客户满意度，完成工作目标.（二）工作职责描述1、负责来店车辆的接待、维修工单制作、故障初步诊断，协调售后前台与车间、配件、索赔的工作衔接。2 、通过聆听客户描述，准确理解和开发客户的需求，确定维修保养项目/费用/维修时间，制定维修派工单。3、完整准确填写工单，认真核对送修人及车主信息等资料，及时录入电脑更新，确保车辆信息的完整和准确。4、熟记常用备件价格和维修工时费用,把维修估价偏差控制在合理范围内，避免客户发生异议。5、安排客户客休区休息、工作餐，并在车辆维修期间及时向客户告知维修进度和预计完工时间。6、保持与车间的良好沟通，掌握车辆维修进程，完工时间，确保准时交车给客户。7、依据客户需求及维修工单做交车前检查，确保维修项目完成，无遗漏。8、依据维修工单维修记录内容，须在DMS内录入建议维修项目及原因，并在陪同客户验车时向客户告知。9、完工交车时，须向客户展示维修旧件和维修成果，并逐一解释维修项目，费用构成，取得客户认同。10、在环车检查和完工交车环节中须告知客户下次保养时间/维修项目/费用及维修时间，开发客户需求和购买力。11、须告知客户车辆出险操作常识，培养客户保险保障意识，增强客户对我们的信心和信赖。12、严格执行售后服务流程，认真听取客户的合理建议，提高服务意识，建立并延续客户对我们信心。13、负责来店车辆的下次保养提醒，延续本次服务的热情，增强客户下次来店的信心，减少客户流失率。14 、处理好客户投诉，根据实际情况进行详细解释，尽量最大限度的减小客户投诉。15、协助客户部归并维修工单，积极进行弱项改进；协同销售部进行新车交付，增强客户信心，提高首保率。16、负责业务相关的基本数据统计，信息反馈等报表的制作和上报。17、积极主动学习新知识，新政策，努力提高自身业务水平；按时参加公司安排的培训，并通过培训测试。18、保持维修接待大厅/工作区域5S管理，并达到要求。19、愿意并能够完成工作任务目标。20、服从管理，定期向上级领导汇报工作指标达成情况。（三）工作细化表A、每日必做项目：1、进入维修系统，查看昨日未完工车辆状态，及时跟进并掌握维修进度2、及时查询有无预约客户车辆，并积极询问和沟通3、进入车间实车查看车辆维修状态，做到交车时间心中有数并督促维修进度4、积极和配件部沟通，确认已定购配件到货情况及主动联系客户，并做好相关记录；积极了解配件部配件备货状况，做到心中有数5、电话邀约客户来店保养/维修（说明：由客户最后一次来店时接待的服务顾问邀约）6、根据弱项整改要求改进工作，并按时完成7、执行工作计划中工作内容8、下班前查看维修产值并分析原因9、下班前收取完工但客户当天不来取车的车辆钥匙并集中保管10、下班前按照顺序（升序）整理工单，叠放整齐11、下班前提交日产值统计报表12、收集客户层面的相关信息（需求建议、市场活动及反馈等）13、严格执行服务流程，进行相关作业※ 1）维修前一分钟接待，当客户面套上三件套※ 2）仔细聆听客户需求，并记录在《实车检查单》上，并向客户作出回应※ 3）维修前与客户一起进行环车检查，同时保持与客户的沟通交流※ 4）维修前详细解释维修保养内容、收费情况，预计完工时间※ 5）维修保养前给客户一份工单，作为取车凭证（取车时由服务顾问确认并收回）※ 6）通知车间派工并将车辆开入相应工位作业；然后引领客户到客休区休息或送客户离开※ 7）接到车间新增维修项目时，必须实车验查，询问新增维修项目必要性和出现原因※ 8）邀请客户去车间一同查看维修项目，以便确认损坏程度※ 9）维修过程中，要保持与客户的沟通，告知客户：车辆维修进度，维修结束后会得到通※ 10）交车前自检（维修项目完成情况、旧件状态、车辆清洁、维修部位卫生情况）※ 11）维修结束后及时通知客户※12）交车时(与客户一起)必须：a、证明车辆已恢复正常；b、告知客户用车注意事项； c、展示更换下的旧件；d、解释实际维修项目及费用明细※ 13）陪同客户一起到柜台付款※ 14）告知客户三天后回访（明确具体回访时间，并告之回访号码）及预约维修优惠相关事宜※ 15）陪同客户一同取车※ 16）送顾客到交车区，感谢并送别客户B、每周必做项目：每周一参加售后全员例会。C、每月必做项目：每月3日前提交月工作总结报。二、4S店的服务顾问岗（职）位前景分析我们从其岗位的重要性以及个人发展的前瞻性两个维度考量，这是一个体现“品牌成效与后续品质”的4S店的基础服务岗位与“门面”，在我们的目前以及将来，售后服务绝对是汽车行业的大部分利润来源，现在主要的发展方向，我觉得有以下几个方面，其不仅仅限于汽车的维修与保养。第一，汽车金融，包括融资租赁保险等等，比如奔驰的car2go.第二，新能源的模块化配套，包括充电桩(比如万帮)和电池(比亚迪)，这一块非常具有市场潜力。第三，传统的维修保养将会积极配合互联网＋，现在已经有网上配件商城与上门维修保养的微型企业(比如重庆的小金人)在做了。以上三点均是国家政策扶持，（比如新能源补贴，配件信息公开等等），目前你做的事情如果仅仅限于维修保养，当然不能从以上三点获得太多利益，但是，你如果放开眼界，提供更精细的专业化覆盖广的服务，那么，情况就完全不同了，你的发展会一路锦程的。并且，售后还有其他领域也会逐步放开，比如改装，又是另一块大蛋糕！你可以设想一下，在积累一定的工作阅历与客户资源的前提下，将来你如果可以改装房车，将你的专业化改装设计方案放在互联网上面，绝对比你现在传统的维修保养要好。所以，售后不是修修补补，不是卖配件，最重要的是你所提供的服务如何凸现出来“自带光环”以及与众不同之处，这才是“点睛一笔”。

想请教大家4S店的服务顾问这个职位如何谢谢

4，汽车维修保养五件套是指哪五件套

没听说过，是指工具吗？

保养：五千公里换机油！机油格空气滤心还有汽油或柴油格也要换！如果一年都跑不到五千公里那就三个月换一次！同时检查水刹车油方向油变速箱的油够不够！变速箱和尾牙油是四万公里换一次！维修呢！如果你定期保养一般都不会出什么事的

5，汽车4s店服务顾问岗位职责是什么

某汽车4s店维修车间主管岗位职责 1.在服务经理的领导下，负责售后部维修车间的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。2.认真做好维修车间的派工调度工作，对各维修班组合理派工，均衡生产。3.切实抓好车辆维修过程中的质量管理，严格控制维修流程质量，对车辆维修过程中所出现的质量问题做鉴定分析，并上报给售后经理处理。4.狠抓车间文明生产，抓好劳动纪律和安全生产工作，严格要求各班组按照广州本田维修标准流程规范操作。5.做好维修车间内员工的月度培训计划，负责维修车间内（安全生产，防火防盗，规范操作，故障诊断）的培训工作。不断提高员工的思想素质，业务素质和技术素质，每月底定期对维修员工进行考评考核。车间质检员岗位职责： 1.负责公司售后服务站维修车辆的质量检验工作，严把质量关，降低车辆返修率； 2.负责定期质量报告的分析与总结； 3.负责每辆车的试车，把试车情况及时反馈给机修人员； 4.完成领导临时交办的任务。要求： 1.高中以上学历，5年以上高档汽车品牌4s店维修经验，两年以上质检经验。 2.工作认真、仔细、原则性、组织管理能力较强，具有质检或总检资格证书。车间调度岗位职责： 1.合理分配车间工单任务，调度好所有车辆有序进出各工位； 2.负责维修车间的工位安排处于最佳状态； 3.负责与公司其他部门的沟通联系与人员借调；要求： 1.有驾驶证，能熟练驾驶； 2.3年以上汽车维修相关经验，熟悉维修车间运作； 3.沟通协调能力较强，具有一定的管理经验。

具体太官方的说不好，但是简单来说，最重要的客户沟通能力、问题解决能力，不能靠着技师来查找车的问题，自己本身的汽车保养维修技术要过关，取得客户信任。同时还要学会和用户解释各种车的问题和费用问题，把接车交车事项解释周全，以防客户投诉。如果面试的话，其实更重要的还是工作经验，4S店里服务顾问一般是从车间技师中提拔上来的，首先技术过关，然后熟悉品牌的服务流程、沟通表达能力好，还要能够处理好前台和车间之间的矛盾。面试时最好可以向总监级别的人展示自己有这些方面的能力，有工作经验更好。

6，汽车服务顾问的具体工作是什么

在汽车销售行业，汽车服务顾问是非常重要的角色。作为汽车服务顾问，不仅是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问，必要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障，技术性的要求不是很高。接待过程比较枯燥，比如八步流程之类的，在4S店练习两天就会弄清楚的。然后就是熟练的利用公司的办公软件了。要求熟练应用办公软件快速查找配件价格，如何审材料，审工时，开单，结账之类的。下面是关于汽车服务顾问的具体职责： 1、服从企业总经理和实行经理的向导，严格实行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。 2、负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维构筑议，经客户同意后，筹划预约手续。 3、负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真扣问客户的来意与要求。 4、负责配合技术职员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。 5、负责维修报价，决定客户的进厂维修时间或预约维修时间。 6、负责与客户及车间维修人钥红理维修车辆的交车手续。 7、负责维修业务的一样平常进度监视。 8、负责对维修增项意见的征询与处理。 9、负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆表面技术状态及有关随车物品，关照客户提车，预备客户接车资料。 10、负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修环境，筹划结算手续，恭送客户。 11、负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。 12、负责企业的业务统计和业务档案治理。另外，汽车服务顾问还遵守和改进售后服务客户的全部流程及改进；积极接受厂家培训和公司培训；负责客户来店维修时的各部分；积极处理客户抱怨并使客户对劲；使用控工板掌控维修车辆进度；负责缺货定购和到货关照客户；提出公道化建议；接受公司布置的其他工作。通过以上的描述，可见汽车服务顾问是多么的重要，他们在汽车销售中起到关键性的作用。

作为汽车服务顾问，不仅是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问，必要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障，技术性的要求不是很高。1、负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维构筑议，经客户同意后，筹划预约手续，负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真扣问客户的来意与要求。2、负责配合技术职员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。负责维修报价，决定客户的进厂维修时间或预约维修时间。负责与客户及车间维修人钥红理维修车辆的交车手续。3、负责维修业务的一样平常进度监视。负责对维修增项意见的征询与处理。负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆表面技术状态及有关随车物品，关照客户提车，预备客户接车资料。 4、负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修环境，筹划结算手续，恭送客户。负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。5、负责企业的业务统计和业务档案治理。另外，汽车服务顾问还遵守和改进售后服务客户的全部流程及改进；积极接受厂家培训和公司培训；负责客户来店维修时的各部分；积极处理客户抱怨并使客户对劲；使用控工板掌控维修车辆进度；负责缺货定购和到货关照客户；提出公道化建议。

1．服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。 2．负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。 3．负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。 4．负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。 5．负责维修报价，决定客户的进厂维修时间或预约维修时间。 6．负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。 7．负责维修业务的日常进度监督。 8．负责对维修增项意见的征询与处理。 9．负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。 10．负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。 11．负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。 12．负责企业的业务统计和业务档案管理。

7，汽车4S店里服务顾问的意义是什么

1.依据售后年度计划要求，在服务zhidao前台主管领导下保证各项工作的积极开展和推进，以保证年度及月度拟订业务目标的完成2.按照服务流程，对维修车辆用户进行第一时间接待工作，以保证车辆入厂秩序3.按照服务流程，协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度4.按照服务流程，认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰版并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好5.依据售后服务配件管理流程，认真做好配件领用记录，以保证配件数据的准确有效6.依据公司售后服务活动计划，保证服权务活动的全面开展，确保活动效果以实现品牌形象、客户满意度、整体业绩的全面提升7.按照售后服务中心用户维修档案规定，对车辆填写8.根据公司日常管理规定，保持服务前台工作环境清洁，以提高工作环境和保证工作安全

汽车4S店里服务顾问的作用是与客户沟通,主要负责维修和维护车辆的接洽;对维修车辆做出基本故障判断,安排生产;进场车辆的交接检查;结算维修维护费用并向客户作出解释等等...是客户与车间的一座桥梁.

汽车zhidao服务顾问是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问，需要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障，技术性的要求不是很高。接待过程比较灵活，要了解客户需求，及时洞察客户心理，要知道客户需要什么，希望你能为他做什么，在4S店实习三个月考核上岗。要认识自己在整个维修过程起到什么作用一般4S店都要求服务版顾问能灵活接待，对客户要有亲和力，让客户信任你，这点对服务顾问很重要，一次服务是否成功关键在于此，然后就是熟练的学习掌握DMS系统，学习开单，预估，结算。其中要熟练掌握常用配件的权价格以及安装工时，准确的报出估价，灵活沟通，让客户认可你的收费是一项灵活的过程。来源：百度百科http://baike.baidu.com/view/2210930.htm

就是骗着你买车和尽量骗你花自己钱修车的人

固定时间打电话过去：先生，您买我们的车已经一个月了，请问各个方面都还好吗？我们免费提供2次清洗和维护，您要是需要，请随时来我们4S店。打电话 3000块左右吧基本无前景声音甜美，脾气好

4s店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（sale）、零配件（sparepart）、售后服务（service）、信息反馈等（survey）。 4s店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。 4s店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。 4s店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,一家投资2500万元左右建立起来的4s店在5-10年之内都不会落后。在中国,4s店还有很长一段路要走。 4s店模式这几年在国内发展极为迅速。汽车行业的4s店就是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4s店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。有评论家这样评价该模式：“4s店模式其实是汽车市场激烈竞争下的产物。随着市场逐渐成熟，用户的消费心理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求也越来越高，越来越严格，原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。 4s店的出现，恰好能满足用户的各种需求，它可以提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管理，高度职业化的气氛，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时地跟踪服务体系。通过4s店的服务，可以使用户对品牌产生信赖感，从而扩大销售量。” 因此，“4s”的关键词是“解决方案”和“服务”。其实在“服务经济社会”的大背景下，“4s”模式其实和其他一些已进入“以方案和服务为核心竞争力时代”的行业销售服务模式殊路同归，只不过叫法更时尚、更新一些。

... 1楼的是销售顾问 2楼的要是那样的话客户会不知道怎么说要领悟下客户的意思给出客户选项方便客户表达清楚和你理解3楼的- -！前台s/= = 一般来说车主到服务站来都是维修保养检查三项见到客户首先应该说您好您是保养还是维修（检查的很少）然后客户就会说出来意保养的话有时候还会把最近遇到的一些不正常的问题说出让你帮他检查一下维修的话就问有什么问题详细说明下问出问题的时间天气附近的路况等等这就要看你自己了

8，汽车服务顾问是做什么的

1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁。4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。7、严格执行交、接车规范。8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。

汽车服务顾问助理的职责：　　1、协助服务顾问为来公司要求维修保养服务的顾客提供全程接待　　2、协助服务顾问建立与维护完整的顾客车辆维修和顾客信息档案　　3、协助服务顾问为顾客提供车辆使用、维修知识咨询服务　　严格执行SGM厂家相关服务流程规定，协助服务顾问日常服务流程的开展。帮助服务顾问维系基盘客户。以下为服务流程中助理执行细节：　　1．协助服务顾问在新车交接工作中，负责填写服务跟踪表中相关车辆及客户信息，保证新车交接工作的顺利进行。　　2．负责将新车交接中客户服务跟踪表中信息录入DMS系统，保证信息的准确性。制定服务顾问新车交接信息表，并依据信息表中和客户约定首保时间对首保客户进行邀约。（邀约也可由客服人员进行）确保新车用户从销售到售后的衔接，避免新车用户的流失。　　3．负责接受、整理、安排服务顾问当日预约车辆信息，梳理服务顾问当日预约车辆，保证预约安排时间恰当，预约工作有序开展。　　4．协助服务顾问对来站车辆进行环车检查，铺设三件套，询问有无贵重物品，记录客户反映故障，填写预检单。协助服务顾问在预检环节给客户营造舒适感觉。　　5．协助服务顾问查询客户维修档案，开具工单，将客户描述故障详细记录在工单客户故障描述档处，以备车间维修技师诊断故障。　　6．把预检单上车辆外观、内饰情况登记在维修工单处，核实客户喜好联系方式，主动询问客户是否还有其他需求，是否免费洗车，是否取回自费更换旧件，以及回收旧件所放的位置，再次询问车内是否有贵重物品，确保维修工单的完整性。　　7．协助服务顾问为客户详细解释维修项目的费用、所需时间、运用FFB介绍维修保养的对车辆的好处。　　8．对于检查项目，协助服务顾问做好问诊记录，对于故障发生的原因，预计维修更换的项目做简单的介绍，为下一步的维修做好铺垫。　　9．协助服务顾问询问客户是否需要在厂等待，并引导客户至客户休息区，（首次进站客户需介绍大体的服务流程、休息区环境、设施以及卫生间位置等）为客户端第一杯水。引导客户进入舒适区。　　10．协助服务顾问进行工单派送，维修过程中及时和客户沟通维修进展情况，观察客户动向，主动联系、关怀客户。为客户提供优质服务。　　11．协助服务顾问做好交车前准备工作，了解修峻车辆停车区，车辆原始状况恢复，故障是否维修彻底，车辆内部是否清洁如初。并及时和相关维修技师沟通。　　12．查询维修工单配件领料情况是否与维修项目一致，配件有无漏发、多发、发错情况，及时和配件部门沟通了解。　　13．核查维修项目是否与开单时约定情况一致，查询客户是否为协议记帐单位，将工单引入元动系统，制作结算清单。　　14．准备好原始维修工单、领料单、结算单、保修单，通知客户交车。　　15．协助服务顾问为客户进行交车，进行成果价值展示，为客户车辆张贴下次保养提醒贴，当客户面取下三件套。　　16．协助服务顾问详细解释结算单维修项目，并与原始工单进行比对，告诉客户增项的必要性，以及此次增项对客户车辆有哪些好处。解释维修项目明细，是否与约定时一致，（免费保养要告诉客户此次免费项目价值多少钱，此次免费保养为客户节约的费用）查询客户是否为会员客户，主动告知客户本次优惠费用。　　17．协助服务顾问主动询问客户是否还在其它需要进一步解释的，请客户在工单、结算单处签字确认。引导客户至收银台处结算。　　18．主动询问客户对本次服务是否满意，约定三日回访时间及客户喜好联系方式。　　19．感谢客户光临，并与服务顾问一起送别客户。确保整个服务流程的流畅。

就是你去修车由他来给你接待的，维修保养需要做哪些项目他可以告知你，还有就是维修当中发现什么问题都是由他转达给你。有什么问题都可以问他，向导一样。。。

呵呵，汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作，但其立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。其具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4s店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。车子卖出而去以后，并不是销售过程的结束，恰恰是刚刚开始，这句话很对，并不是说我们把车子卖出去以后就可以对客户不闻不问了，我们需要维护好与客户之间的关系，给了他一次满意的购车体验比并且牢牢记住你这个人，这样他周围的朋友有购车意向的时候，就一定会第一个想到你~~这样你就肯有可能成交另一笔生意~~其实真正成功的销售顾问并不见得说可以开发多少新的客户，在于他们能够为维系住老的客户,其实开发新客户的成本要比维系老客户的成本大得多~~就像乔吉拉德的250理论一样~~

9，4S店服务顾问是干啥的

第一步：预约。此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，雷克萨斯的客户对于时间一定是相当看重的！安排客户预约的方法有几个：1.让客户知道预约服务的各种好处。2.在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。3.在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。4.由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。第二步：接待。客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题：1.问诊时间最少7分钟，这样的好处是：a可以更多地准确地了解客户的需求。b可以为公司挖掘潜在的利润。c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。D可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。2.技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。3.查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说：“x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了”。或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单”。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪；又可以间接的帮助公司创造利润。4.查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。5.明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。如果，有些物品，如导航仪；mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。第三步：打印工单。工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题。1.工单中所做哪些服务项目。2.工单中的服务项目工料合计约需要多少费用（估算值与实际值上下不能超过10%）3.工单中的服务项目所需的大概时间。对于雷克萨斯的客户，时间看的可能比钱还重要。4.是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。5.是否洗车。这就是“五项确认”。另外还要注意：1.所维修的项目如果不是常见的维修项目，先要向配件咨询是否有货，多长时间到货。2.将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号；工单号；SA名字；车型；车辆颜色；车辆停放位置。3.如果客户有钥匙链，还要在工单明显处注明。第四步：实时监控。此步骤就是监督工作的进程，主要体现在两方面：1.完工时间。对于完工时间，在部门间的协作规定中，应该有这样的规定：维修技师根据工单的完工时间推算，如果不能按时完工应及时提醒SA。当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明。做为服务顾问也应该根据工单表明的完工时间，及时向车间控制室询问工作进度。如不能按时交车，必须主动提前向客户说明原委并道歉。2.估价单。对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必须先自己搞清楚几个问题：A.隐形故障发生的原因，即为什么这个配件会有问题，以及此故障现在的实际损害程度。B.此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。C.维修此故障需要花费客户多长时间及费用。D.如果估价单有很多隐性的故障，就需要SA本人来替客户甄别哪些故障是现在必须修理的；哪些是暂时不用修理的等等。最好把各个故障到底是怎么回事，以及损害的程度一一向客户说清楚，由客户定夺。第五步：终检。即车辆维修完成后，由SA对照查车单检查车辆。包括，工单的服务项目是否都作了；车辆的公里数；车辆外观等等。第六步：交车说明。这是比较重要的一个步骤。我们应该有一个交车说明单，此单上半部分应说明此次所有服务项目对于客户在将来开车过程中应该注意什么。例如：此次更换了刹车片，那么SA应该在交车说明单上注明，“已更换刹车片，请保持车距，注意刹车片磨合”。交车说明单的下半部分应注明客户的车辆在达到多少公里后或者多长时间后，应该做什么服务项目，这些服务项目需要多少时间及费用。例如：您的车辆现在的公里数是三万五千公里，此车

在汽车维修中，承担接待，报修，和客户沟通，查看维修进度及时与客户联系。

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