1,汽车4S店的服务顾问的收入怎样由哪几个部分组成

服务顾问的收入比较好,但你应选择大品牌的4S店,这样销售比较好做. 1.基本工资 2.月定额任务提成 3.超额完成任务加计提成 4.年终根据4S店的利润情况老板的年终红包.
销售可以拿提成的,你销量高工资就高。售后顾问工资稳定。

汽车4S店的服务顾问的收入怎样由哪几个部分组成

2,如何做好一个汽车4S店的售后的服务顾问

平常,我们去汽车4S店做保养或者维修的时候都会有服务顾问的接待。但是想做好这个服务顾问的角色是有一定的过程和难度 是服务和服务顾问?服务就是是满足服务对象需求的过程。而服务顾问是客户的代表,保证顾客的权益;也是企业的代表,保障企业的利益的这样的一个两者兼并的人。 了解了服务顾问的定义之后还要知道服务顾问的基本素质。其基本素质有四点:1.服务意识即站在客户的角度上去考虑问题。2.形象意识即服务形象决定了企业的服务档次, 影响着客户的对企业的信赖且会改变客户的感觉和言行等。3.自我保护意识即对车辆内外的全面检查等4.沟通及协调的团队意识即良好的沟通能力且监督车间工作的进程与客户保持联系。 以上几点是服务顾问必备的几个基本素质,还有一点重中之重就是你对本品牌的车子的构造和作用一定要熟悉,如果客户说一个部件你都听不懂的话那将会大大的增加顾客对 你的专业性的怀疑,这样的话会使客户感到,没有安全感,从而肯定会影响企业的利益。所以,有了基本素质,还应该有扎实的基础作铺垫。有了这些呢,还需要维修服务售后的 顾客关怀和安抚顾客的不满,处理顾客的投诉等问题。这样才能把这个岗位做得更好。
平常,我们去汽车4s店做保养或者维修的时候都会有服务顾问的接待。但是想做好这个服务顾问的角色是有一定的过程和难度 是服务和服务顾问?服务就是是满足服务对象需求的过程。而服务顾问是客户的代表,保证顾客的权益;也是企业的代表,保障企业的利益的这样的一个两者兼并的人。 了解了服务顾问的定义之后还要知道服务顾问的基本素质。其基本素质有四点:1.服务意识即站在客户的角度上去考虑问题。

如何做好一个汽车4S店的售后的服务顾问

3,汽车服务顾问工作怎么样

太不怎样的工作,工作的压力和责任超大,工作时间超长,工资绝低的,你看见的招聘上的工资会写2K元-7K元,实际能拿到的也就2500元吧,5K或7K那是写在公式里的。工资的结构是基本工资(1400元)+产值提成(问题来了公司给你个每天工作10小时才有可能完成的指标,完不成的提成为零)+客户满意度奖金(问题又来了,满意度是客服回访顾客的评分,不是顾客当场评分,暗箱操作的)满意度要达95%才有奖金,低了还要到扣。所以在4S店几个月会出现1个达到95%员工。你自己看看这样的绩效工资,你的加班一定是没报酬的,你的满意度奖金会在几个月拿一次,80%是拿不到的,我干了一年,走了,做个门岗还有做五休二的。4S店是做六休一的。平时基本上是干9小时的。没有加班费的,。从招聘上就可以看的出问题的企业。劳动监察是瞎子,聋子。没见过来查过。
汽车服务顾问,顾名思义就是涉及到汽车与服务两大问题的关键所在 如何成为一个让人觉得舒服的服务者呢?那就是要有服务行业的气质,微笑服务,耐心听取意见,换位思考 第二个就是汽车了,既然是顾问那就必须了解汽车车型的组成结构以及工作原理, 3.你还要了解汽车配件,你要找出你们服务跟同行的相比,优势在哪里,很多人都是贪便宜,你要如何应对?应做如何的准备? 4。了解汽车的日常保养是如何做的,多少公里做一次保养? 汽车服务顾问必须要有汽车维修技术和销售技巧的能力 ,才能做好一个汽车服务顾问
1、负责4S店维修客户的接待工作; 2、负责对客户资料的管理和更新,业务联系工作; 3、跟进客户的车辆维修,做好客户沟通工作; 4、特别优秀者,可予以考虑前台业务主管岗位。

汽车服务顾问工作怎么样

4,汽车4s店服务顾问岗位职责是什么

具体太官方的说不好,但是简单来说,最重要的客户沟通能力、问题解决能力,不能靠着技师来查找车的问题,自己本身的汽车保养维修技术要过关,取得客户信任。同时还要学会和用户解释各种车的问题和费用问题,把接车交车事项解释周全,以防客户投诉。 如果面试的话,其实更重要的还是工作经验,4S店里服务顾问一般是从车间技师中提拔上来的,首先技术过关,然后熟悉品牌的服务流程、沟通表达能力好,还要能够处理好前台和车间之间的矛盾。 面试时最好可以向总监级别的人展示自己有这些方面的能力,有工作经验更好。

某汽车4s店维修车间主管岗位职责

1.在服务经理的领导下,负责售后部维修车间的日常管理工作,及时完成公司下达的各项工作任务。 2.认真做好维修车间的派工调度工作,对各维修班组合理派工,均衡生产。 3.切实抓好车辆维修过程中的质量管理,严格控制维修流程质量,对车辆维修过程中所出现的质量问题做鉴定分析,并上报给售后经理处理。 4.狠抓车间文明生产,抓好劳动纪律和安全生产工作,严格要求各班组按照广州本田维修标准流程规范操作。 5.做好维修车间内员工的月度培训计划,负责维修车间内(安全生产,防火防盗,规范操作,故障诊断)的培训工作。不断提高员工的思想素质,业务素质和技术素质,每月底定期对维修员工进行考评考核。

车间质检员岗位职责:

1.负责公司售后服务站维修车辆的质量检验工作,严把质量关,降低车辆返修率;

2.负责定期质量报告的分析与总结;

3.负责每辆车的试车,把试车情况及时反馈给机修人员;

4.完成领导临时交办的任务。

要求:

1.高中以上学历,5年以上高档汽车品牌4s店维修经验,两年以上质检经验。

2.工作认真、仔细、原则性、组织管理能力较强,具有质检或总检资格证书。

车间调度岗位职责

1.合理分配车间工单任务,调度好所有车辆有序进出各工位;

2.负责维修车间的工位安排处于最佳状态;

3.负责与公司其他部门的沟通联系与人员借调;

要求:

1.有驾驶证,能熟练驾驶;

2.3年以上汽车维修相关经验,熟悉维修车间运作;

3.沟通协调能力较强,具有一定的管理经验。

5,汽车服务顾问的工作流程是什么

各家4S店服务顾问的接车流程有些细微差别,但一般流程均差不多: 接待服务 1、接待准备 : (1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 (2)准备好必要的表单、工具、材料。 (3)环境维护及清洁。 2、迎接顾客 : (1)主动迎接,并引导顾客停车。 (2)使用标准问候语言。 (3)恰当称呼顾客。 (4)注意接待顺序。 3、环车检查 : (1)安装三件套。 (2)基本信息登录。 (3)环车检查。 (4)详细、准确填写接车登记表。 4、现场问诊 了解顾客关心的问题,询问顾客的来意,仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 5、故障确认: (1)可以立即确定故障的,根据质量担保规定,向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围,应向顾客说明原因,待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定,将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。 (2)不能立即确定故障的,向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。 6、获得、核实顾客、车辆信息 : (1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。 (2)引导顾客到接待前台,请顾客坐下。 7、确认备品供应情况 查询备品库存,确定是否有所需备品。 8、估算备品/工时费用 : (1)查看DMS系统内顾客服务档案,以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。 (2)尽量准确地对维修费用进行估算,并将维修费用按工时费和备品费进行细化。 (3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。 (4)如不能确定故障的,告知顾客待检查结果出来后,再给出详细费用。 9、预估完工时间 根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。 10、制作任务委托书 : (1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。 (2)说明交车程序,询问顾客旧件处理方式。 (3)询问顾客是否接受免费洗车服务。 (4)将以上信息录入DMS系统。 (5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系,在顾客同意并授权后才会进行维修。 (6)印制任务委托书,就任务委托书向顾客解释,并请顾客签字确认。 (7)将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。 11、安排顾客休息 顾客在销售服务中心等待。
汽车维修前台接待流程接待 客户将车辆停好后,由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个sa。此步骤其实就是一个sa与客户沟通的过程,也就是一个问诊的过程。此过程sa应注意几个问题: 1、汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟 2、汽车维修前台接待流程技术方面的问题如果sa自己解决不了,必须向车间的技术支持求助,不可擅自作主。 3、汽车维修前台接待流程查验车辆要认真仔细 4、汽车维修前台接待流程查验车辆的同时,要当着客户的面铺三件套。 5.明确向客户建议,取走车内的贵重物品,并为客户提供装物品的袋子。该信息来源于606job中国汽车人才网 详细可以参考这篇: 汽车维修前台接待流程(详细步骤)

6,汽车服务顾问的具体工作是什么

作为汽车服务顾问,不仅是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问,必要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障,技术性的要求不是很高。 1、负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维构筑议,经客户同意后,筹划预约手续,负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户,认真扣问客户的来意与要求。 2、负责配合技术职员对送修车辆技术进行诊断,确定维修内容和大致期限。负责维修报价,决定客户的进厂维修时间或预约维修时间。负责与客户及车间维修人钥红理维修车辆的交车手续。 3、负责维修业务的一样平常进度监视。负责对维修增项意见的征询与处理。负责将竣工车辆从维修车间接出,检查车辆表面技术状态及有关随车物品,关照客户提车,预备客户接车资料。 4、负责接待前来企业提车的客户,引导客户视检竣工车辆,向客户汇报维修环境,筹划结算手续,恭送客户。负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。 5、负责企业的业务统计和业务档案治理。 另外,汽车服务顾问还遵守和改进售后服务客户的全部流程及改进;积极接受厂家培训和公司培训;负责客户来店维修时的各部分;积极处理客户抱怨并使客户对劲;使用控工板掌控维修车辆进度;负责缺货定购和到货关照客户;提出公道化建议。
在汽车销售行业,汽车服务顾问是非常重要的角色。作为汽车服务顾问,不仅是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问,必要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障,技术性的要求不是很高。接待过程比较枯燥,比如八步流程之类的,在4S店练习两天就会弄清楚的。然后就是熟练的利用公司的办公软件了。要求熟练应用办公软件快速查找配件价格,如何审材料,审工时,开单,结账之类的。下面是关于汽车服务顾问的具体职责: 1、服从企业总经理和实行经理的向导,严格实行企业的各项规章制度,并对自己所负责的工作承担相应责任。 2、负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维构筑议,经客户同意后,筹划预约手续。 3、负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户,认真扣问客户的来意与要求。 4、负责配合技术职员对送修车辆技术进行诊断,确定维修内容和大致期限。 5、负责维修报价,决定客户的进厂维修时间或预约维修时间。 6、负责与客户及车间维修人钥红理维修车辆的交车手续。 7、负责维修业务的一样平常进度监视。 8、负责对维修增项意见的征询与处理。 9、负责将竣工车辆从维修车间接出,检查车辆表面技术状态及有关随车物品,关照客户提车,预备客户接车资料。 10、负责接待前来企业提车的客户,引导客户视检竣工车辆,向客户汇报维修环境,筹划结算手续,恭送客户。 11、负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。 12、负责企业的业务统计和业务档案治理。 另外,汽车服务顾问还遵守和改进售后服务客户的全部流程及改进;积极接受厂家培训和公司培训;负责客户来店维修时的各部分;积极处理客户抱怨并使客户对劲;使用控工板掌控维修车辆进度;负责缺货定购和到货关照客户;提出公道化建议;接受公司布置的其他工作。 通过以上的描述,可见汽车服务顾问是多么的重要,他们在汽车销售中起到关键性的作用。
1.服从企业总经理和执行经理的领导,严格执行企业的各项规章制度,并对自己所负责的工作承担相应责任。 2.负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议,经客户同意后,办理预约手续。 3.负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户,认真询问客户的来意与要求。 4.负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断,确定维修内容和大致期限。 5.负责维修报价,决定客户的进厂维修时间或预约维修时间。 6.负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。 7.负责维修业务的日常进度监督。 8.负责对维修增项意见的征询与处理。 9.负责将竣工车辆从维修车间接出,检查车辆外观技术状况及有关随车物品,通知客户提车,准备客户接车资料。 10.负责接待前来企业提车的客户,引导客户视检竣工车辆,向客户汇报维修情况,办理结算手续,恭送客户。 11.负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。 12.负责企业的业务统计和业务档案管理。

7,4S店服务顾问是干啥的

第一步:预约。此步骤最重要的是:要让预约客户享受到预约的待遇,要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期,此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小,预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而,雷克萨斯的客户对于时间一定是相当看重的!安排客户预约的方法有几个:1.让客户知道预约服务的各种好处。2.在客户接待区和客户休息室放置告示牌,提醒客户预约。3.在对客户回访跟踪时,宣传预约业务,让更多的客户了解预约的好处。4.由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处,增加预约维修量。第二步:接待。客户将车辆停好后,由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程,也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题:1.问诊时间最少7分钟,这样的好处是:a可以更多地准确地了解客户的需求。b可以为公司挖掘潜在的利润。c可以更多的了解客户性格,有利于后续的工作。D可以和客户垫定一定的感情基础,有利于后续的工作。2.技术方面的问题如果SA自己解决不了,必须向车间的技术支持求助,不可擅自作主。3.查验车辆要认真仔细,但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如:查验车辆外观,可以说:“x先生,您看这里有块刮蹭,什么时候您有时间,咱走个保险,我帮您把它修了”。或者“您看这块伤,您要是从这里上的保险,都不用您费什么事,我们直接就帮您把他修了,手续特别简单”。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪;又可以间接的帮助公司创造利润。4.查验车辆的同时,要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语,也要坚持这样做。5.明确向客户建议,取走车内的贵重物品,并为客户提供装物品的袋子。如果,有些物品,如导航仪;mp3等物品,客户不愿拿走,SA可以将物品收到前台的储物柜中,并记录于查车单上。如果是大件物品,可以记录于查车单上,并向调度室说明此情况。第三步:打印工单。工单是一个合同,要注意在客户签字之前,必须向客户说明几个问题。1.工单中所做哪些服务项目。2.工单中的服务项目工料合计约需要多少费用(估算值与实际值上下不能超过10%)3.工单中的服务项目所需的大概时间。对于雷克萨斯的客户,时间看的可能比钱还重要。4.是否要保留更换下来的配件,放后备箱还是什么地方。5.是否洗车。这就是“五项确认”。另外还要注意:1.所维修的项目如果不是常见的维修项目,先要向配件咨询是否有货,多长时间到货。2.将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡,记明车牌号;工单号;SA名字;车型;车辆颜色;车辆停放位置。3.如果客户有钥匙链,还要在工单明显处注明。第四步:实时监控。此步骤就是监督工作的进程,主要体现在两方面:1.完工时间。对于完工时间,在部门间的协作规定中,应该有这样的规定:维修技师根据工单的完工时间推算,如果不能按时完工应及时提醒SA。当天取车的至少提前半小时,隔天取车的最好提前一天说明。做为服务顾问也应该根据工单表明的完工时间,及时向车间控制室询问工作进度。如不能按时交车,必须主动提前向客户说明原委并道歉。2.估价单。对于在车间检查出来的各种问题,服务顾问必须先自己搞清楚几个问题:A.隐形故障发生的原因,即为什么这个配件会有问题,以及此故障现在的实际损害程度。B.此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。C.维修此故障需要花费客户多长时间及费用。D.如果估价单有很多隐性的故障,就需要SA本人来替客户甄别哪些故障是现在必须修理的;哪些是暂时不用修理的等等。最好把各个故障到底是怎么回事,以及损害的程度一一向客户说清楚,由客户定夺。第五步:终检。即车辆维修完成后,由SA对照查车单检查车辆。包括,工单的服务项目是否都作了;车辆的公里数;车辆外观等等。第六步:交车说明。这是比较重要的一个步骤。我们应该有一个交车说明单,此单上半部分应说明此次所有服务项目对于客户在将来开车过程中应该注意什么。例如:此次更换了刹车片,那么SA应该在交车说明单上注明,“已更换刹车片,请保持车距,注意刹车片磨合”。交车说明单的下半部分应注明客户的车辆在达到多少公里后或者多长时间后,应该做什么服务项目,这些服务项目需要多少时间及费用。例如:您的车辆现在的公里数是三万五千公里,此车

在汽车维修中,承担接待,报修,和客户沟通,查看维修进度及时与客户联系。

第一步:预约。此步骤最重要的是:要让预约客户享受到预约的待遇,要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期,此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小,预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而,雷克萨斯的客户对于时间一定是相当看重的!安排客户预约的方法有几个:1.让客户知道预约服务的各种好处。2.在客户接待区和客户休息室放置告示牌,提醒客户预约。3.在对客户回访跟踪时,宣传预约业务,让更多的客户了解预约的好处。4.由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处,增加预约维修量。第二步:接待。客户将车辆停好后,由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程,也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题:1.问诊时间最少7分钟,这样的好处是:a可以更多地准确地了解客户的需求。b可以为公司挖掘潜在的利润。c可以更多的了解客户性格,有利于后续的工作。D可以和客户垫定一定的感情基础,有利于后续的工作。2.技术方面的问题如果SA自己解决不了,必须向车间的技术支持求助,不可擅自作主。3.查验车辆要认真仔细,但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如:查验车辆外观,可以说:“x先生,您看这里有块刮蹭,什么时候您有时间,咱走个保险,我帮您把它修了”。或者“您看这块伤,您要是从这里上的保险,都不用您费什么事,我们直接就帮您把他修了,手续特别简单”。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪;又可以间接的帮助公司创造利润。4.查验车辆的同时,要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语,也要坚持这样做。5.明确向客户建议,取走车内的贵重物品,并为客户提供装物品的袋子。如果,有些物品,如导航仪;mp3等物品,客户不愿拿走,SA可以将物品收到前台的储物柜中,并记录于查车单上。如果是大件物品,可以记录于查车单上,并向调度室说明此情况。第三步:打印工单。工单是一个合同,要注意在客户签字之前,必须向客户说明几个问题。1.工单中所做哪些服务项目。2.工单中的服务项目工料合计约需要多少费用(估算值与实际值上下不能超过10%)3.工单中的服务项目所需的大概时间。对于雷克萨斯的客户,时间看的可能比钱还重要。4.是否要保留更换下来的配件,放后备箱还是什么地方。5.是否洗车。这就是“五项确认”。另外还要注意:1.所维修的项目如果不是常见的维修项目,先要向配件咨询是否有货,多长时间到货。2.将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡,记明车牌号;工单号;SA名字;车型;车辆颜色;车辆停放位置。3.如果客户有钥匙链,还要在工单明显处注明。第四步:实时监控。此步骤就是监督工作的进程,主要体现在两方面:1.完工时间。对于完工时间,在部门间的协作规定中,应该有这样的规定:维修技师根据工单的完工时间推算,如果不能按时完工应及时提醒SA。当天取车的至少提前半小时,隔天取车的最好提前一天说明。做为服务顾问也应该根据工单表明的完工时间,及时向车间控制室询问工作进度。如不能按时交车,必须主动提前向客户说明原委并道歉。2.估价单。对于在车间检查出来的各种问题,服务顾问必须先自己搞清楚几个问题:A.隐形故障发生的原因,即为什么这个配件会有问题,以及此故障现在的实际损害程度。B.此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。C.维修此故障需要花费客户多长时间及费用。D.如果估价单有很多隐性的故障,就需要SA本人来替客户甄别哪些故障是现在必须修理的;哪些是暂时不用修理的等等。最好把各个故障到底是怎么回事,以及损害的程度一一向客户说清楚,由客户定夺。第五步:终检。即车辆维修完成后,由SA对照查车单检查车辆。包括,工单的服务项目是否都作了;车辆的公里数;车辆外观等等。第六步:交车说明。这是比较重要的一个步骤。我们应该有一个交车说明单,此单上半部分应说明此次所有服务项目对于客户在将来开车过程中应该注意什么。例如:此次更换了刹车片,那么SA应该在交车说明单上注明,“已更换刹车片,请保持车距,注意刹车片磨合”。交车说明单的下半部分应注明客户的车辆在达到多少公里后或者多长时间后,应该做什么服务项目,这些服务项目需要多少时间及费用。例如:您的车辆现在的公里数是三万五千公里,此车

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