一．怎么咨询客服
1．如果你是要通过语音服务的话，可以使用手机拨打10010根据语音提示操作即可转入人工客服，向他们咨询问题即可。
2．如果你是要通过互联网咨询客服的话，可以进入100 首页点击右手边的在线客服，然后点击右上方的人工客服即可进入人工客服进行咨询。
3．如果你的手机是有安装手机营业厅客户端的话，打开该软件之后点击下方的客服选项，再点击第一项在线客服的“点击进入”，然后进入的是沃宝机器人客担搐曹诽丨赌查涩肠绩服，点击上方的“沃宝机器人”就会显示人“沃宝机器人”、“人工客服”和“在线留言”，点击“人工客服”就可以连接到人工客服进行咨询的。
二．在哪里咨询问道 客服？
1．好友界面，使用快捷键Alt+F打开 1-好友分组：可以将不同的好友分放在六个栏位里，方便区别。2-显示当前分组的玩家名单列表。
2．3-群聊天标签：点击可以进入群组界面，可以在区中查看到玩家的群信息。4-日历标签：点击可以进入日历页面，可以在其中查看到日历、服务器时间，并且能够查看每天可参加的活动。
3．同时还可在其中设置事件提醒。5-问道之声电台标签：点击可以看到问道之声电台当天的节目单。6-点击后进入漂流瓶界面，可以丢瓶子、挖瓶子与他人聊天、送祝福。
4．7-好友栏标签：也就是这个界面显示的内容。8-点击可以打开问道秀商城，详见问道秀商城。9-点击可以打开系统信息界面，可以查看本次上线后收到的系统消息和提示。
5．10-点击可以打开客服中心界面，可以在其中提交问题建议、举报非法操作，我们的工作人员会及时为您处理。
6．11-点击此按钮后鼠标就会变成一个转动的小图标，再点击目标玩家就可以将其加入当前的分组栏中（可以是好友也可以是黑名单）。
三．怎么联系在线微信客服？
1．关注招行微信公众账号(搜:招商银行或cmbchina-95555)关注后即可通过微信咨询问题，智能机器人自动应答，或输入“转人工”、“人工客服”等类似内容进入人工服务。
四．什么是在线客服
1．在线客服是以网页为载体，运用最新网络技术为网站访客提供与网站客服即时通讯的高科技手段。随着互联网的发展，已经网络营销模式重要性的凸显，在线客服系统会成为网络营销的重要工具，也是提示企业网站形象，加强企业与访客互动的必备工具。
2．在线客服其主要功能的体现：即时交流 当客户访问企业网站时，可以通过点击页面上的在线客服图标，实现和客服人员的对话以各类信息的传递。
3．主动出击 客服人员可以根据访客的来源和进入网站后的浏览轨迹，了解客户需求，根据实际情况主动发出邀请并提供相应的服务。
4．对话转接 客服人员可以将访客转接给相关的部门或人员，实现客户和工作人员的直接沟通，也可邀请多个相关部门共同服务顾客，对顾客的问题给出更专业、更权威的答案。
5．报表统计 提供强大的报表统计功能，手机也可收到简单的核心数据短信或WAP报表。常用预存 通过常用预存功能，针对常见问题、常用网页、常用文件，制作预存客服标准答案、网页链接和文件，可以方便、快捷回复客户，统一并提高企业服务形象。
6．实施简便 采用先进的嵌入式代码设计，只需在企业的网站页面上插入一段代码，即可实现在线客服的全部功能。
7．实时查看 访客端输入的文字内容，在访客提交之前，客服端可以通过实时查看功能看到，方便客服提前准备好答案，提高客服的响应速度，提升服务的品质。
8．队列选择 当网站的访问量很大的时候，可以通过智能排队自动将访客分配给客服，使客服合理分担工作压力，把注意力集中在自己服务的访客上，保证工作的高效。
9．访客来源追踪 客服可以通过网站伴侣实时查看网站当前访客数量、来源、所在页面。轨迹功能 客服可以看到访客登录网站后先后访问过哪些页面，分别在各个页面停留的时间，帮助客服有针对性的介绍业务，同时也为企业了解客户最关心的信息提供了依据。
10．11．留言功能 当客服人员（下班或者走开）离线时，可以通过留言来收集客户反馈的问题，使服务实现全天候。
11．12．客服管理 包括客服权限的分配、客服分组、客服监控等功能，强大的客服管理功能，使在线客服能胜任更高要求级别的高端用户。
