移动公司怎么样？服务好吗？
第一次:13点半，联系10086客服， 客服回复:“手机停机了，所以绑定的宽带也停了，需要去营业厅实名认证”。第二次:开车15分钟到营业厅，经过营业厅的叫号，排队，等半个多小时的过程。14点26分，轮到自己，沟通了半天，营业厅的客服回复:“你这个手机号之前发短信骂过人，被网络强行停机了，我们这里开不了，也注销不了”。
第三次:打10086，（15点10分）客服第三次回复:“系统检测到你这个手机号涉黄，涉赌，涉黑等违法行为，需要等31天，由机主本人带身份证去营业厅办理停复机业务”。第四次:于是我朋友自己又打了10086，（15点19分） 客服第四次回复“系统检测到你这个手机号涉黄，涉赌，涉黑等违法行为，需要等31天，由机主本人带身份证去营业厅办理停复机业务。
你如果觉得慢了，那我帮你记录下，保持电话畅通，会有专员跟你联系。”第五次:过了一会，电话打来了（16点40分）， 客服回复“你说的问题我们了解了，因为是系统自动检测的，需要等31天，带身份证去营业厅办理。”我朋友说“那不行，马上要过年了，家里没网络怎么行，尽快给我解决，18点前给我解决结果。客服回复“18点前解决”。
第六次:19点的时候电话打来了，客服回复:“需要等31天，带身份证去营业厅办理。”完全是废话，像个机器人一样。我朋友说:“快过年了，家里没网不行，等不了这么久，毕竟这个号和家里宽带绑定的，不行的话就把手机号注销，把多余的话费退给我。”客服没有任何回复，只是把上面的话重复了一遍。第七次:我朋友气得不行，又打10086联系（19点45分），要么开机，要么销号退话费。
客服回复:“你说的问题，我已经备注了，24小时会有专员处理”。我说，这个事其实哪有这么麻烦，要么移动开机，要么你换一家再办手机号和宽带。我朋友说，还不是闲麻烦，能开就能直接用，换一家，又要耽搁时间。就为了这点事，从13点到现在，7个多小时都在折腾这件事，客服处理也没个结果。结语:在我看来，移动公司的客服人员磨佯工，敷衍客户，对客户的投诉压根就是司空见惯了，没有真正把客户的诉求当一回事。
内部都是有工单就做，也不去跟进。1.店大欺客，敷衍了事。先通过通信 家庭宽带，把客户绑住，然后就是收话费，至于服务，说真的，太差了点，根本不管你用得好不好！2.霸权主义。客户是想销户退回话费不行，想开机继续使用需要等31天。真不知道中国移动哪来的底气可以这么放肆！最后，我想说一点，任何行业，只有真正的用心处理好客户的诉求和需求，想客户所想，急客户所急，才能配得上拥有客户，占领市场。
