跨境电商具体是怎么做的？
做跨境电商从哪里起步？很多人想做出口跨境电商，但是不知道从哪里起步。首先我来说一说独立站，可以这么说吧，忽悠新人一开始做什么独立站。shopify facebook的基本上都是在割韭菜。别说新人了，据我所知，目前亚马逊老鸟，就是我之前说的大佬，转去做独立站。对的，大佬也做过独立站，基本上血本无归，全军覆没。
再说一下跨境电商平台，目前除了比较火的亚马逊之外，就是wishi 速卖通 lazda shopee这四个平台。亚马逊比较类似国内的天猫和京东。平台上面品类比较齐全，单品爆款模式是走的通的。而且买家人群价格敏感性相对低。不是一味的追求低价产品，其他那四个平台比较像国内的拼多多，产品都是以低价产品为主，买家diao丝居多。
主打的铺货模式而不是单品爆款模式。今天讲一下两个平台的售后：以shopee为例。就售后来说，但凡你的订单出了问题，都会叫你去登记“伙伴云”以寻求解决的办法，但是事实上每个问题的回答基本是一样的，要么叫你找客户要么叫你自己找当地客服，反正就是你还得自己解决，比如有订单重量称错了，你给他发同款同国家的订单给他，告诉他我卖了100件这个产品，都是这个重量，但是这个却收了我3倍的运费，这个肯定有问题的，“伙伴云”的工作人员会告诉你不行，我们没有当时称重的视频跟图片，不能证明你这个重量有问题，需要你找客户拍个照片过来，OMG，这就算了，那个回复效率真的是低得可怕，一个简单的问题也许1个月也解决不了，再有就是到付问题，虽然平台声称会审核到付客户的资质，但是并没有什么用，大量的订单掉海里了，到付的国家一看到大单就头皮发麻，不发吧利润还行，发吧掉海里了咋办，所以大单发之前要是你口语好你直接电话一下，看看口风，像我这种菜鸡英语就聊聊问候一下，看看热不热情，哈哈哈，再有就是平台不定时的给涨运费，不仅仅是涨卖家的，买家的也一样涨，有时候1个月涨两次，所以我也不清楚这些决策者在想什么，大部分卖家都是藏好了价格的，每次涨价意味着你的利润又少了，最近的话物流非常闹心，5月1号的单还在国内徘徊，马来过新年人家买来过年的东西，过完年东西还在中国，还有些3.4月的都还没到，所以呢退款的的肯定也不会少的啊。
国内中小商家如何做好跨境电商？
随着“互联网 ”战略的实施，传统外贸企业发展找到新突破口，跨境电商平台成为外销的重要途径。因此，国内中小商家纷纷寻求转型，结果悲喜参半，所以说做好跨境电商还需统筹全局的合理规划。 首先，中小商家的电商转型和领导层的管理决策息息相关，可以向同行业的标杆企业学习转型方法，对产品的定位和竞争力，互联网新思维和平台新玩法有所了解和认识，再结合企业经营和财务现状，制定出符合企业电商发展的最佳方案； 其次，打造专业的跨境电商业务团队，建议选用对互联网电商有一定认识的从业者，或者专业人才，通过定期培训、各种交流和学习等等，在短时间内开发新客户、挖掘潜在客户等等； 最后，选对平台尤其重要，阿里巴巴是国内多数中小商家首先的电商平台。
在国内外线上销售市场中，阿里巴巴为所服务的商家提供专业性的指导，主要包括培训指导、技术赋能和制定规则等，为商家答疑解惑。 在外贸平台中，跨境电商的成功案例也是不胜枚举，比如月出口创汇100多万的安徽哈科数控机床制造有限公司；7人外贸团队、年出口额800万美金马鞍山市亿格仪表有限公司等等。 当然，也有选择创业的夫妻搭档，而这些企业取得成功的关键，都离不开坚持和相信。
2018跨境电商的趋势如何？卖家该何去何从？
2018年，中国的跨境电商将随着互联网企业，比如阿里巴巴、京东、腾讯、今日头条等国际化进程而变得更加的活跃。虽然中国首个跨境电子商务产业园在下城区建成，但是半年时间过去了，入驻企业却只有三家，其中一家当下的主要业务还不是跨境产品而是国产化妆品。缺少产业集群效应和交易平台支撑，仅有海关优惠政策很难支撑起一块荒地自我标榜的虚荣。
2014年3月18日，浙江省委常委、杭州市委书记龚正，来到“西厂”找到马云，沟通在杭州做跨境电商产业园的细节，这是自2013年2月2日，杭州市政府与阿里巴巴签署战略协议以来，双方关于共同打造国家跨境电子商务试点城市产业园区的合作，正式进入实质阶段。和当年传统企业转型做电商一样，进入跨境电商领域不是终点，而只是起点。
如何将产品销往世界各地，拉动中国经济转型，是跨境电商企业首先要解决的问题。记者/陈以军中国企业的全球扩张步伐曾让一代企业家引以为豪，如今，众多外贸企业欲依托电商重新找回昔日的光荣，但旧体制却未必跟得上新节奏，中国制造需探寻新的出路。创梦谷推出了“外贸转型工场”计划，用本地化战略帮助传统外贸企业进行转型升级。
其实早在2006 年，海尔集团作为全球化的先行者，就提出了类似的本地化战略。它通过设立海外本土化的海尔品牌，以及淡化母公司色彩的本地化行为，成功引领了其他中国企业海外扩张的步伐。为此，笔者采访了创梦谷总裁张寅侃，以期给已经进入跨境领域或即将进入跨境领域的电商提供一些营销上的思路。2013 年，针对跨境电商市场，创梦谷推出了“外贸转型工场”计划，帮助传统外贸企业做跨境电商，同时依托荷兰SS 公司分布在全球17 个国家的合作子公司，用本地化的战略协助企业转型升级。
作为荷兰SS 公司全球合作伙伴，创梦谷与SS 公司在上海共同成立了SSCN 公司，与SS 在全球17 个国家的电商子公司一起，共建全球本地化输出渠道。创梦谷依托SS 公司7 年多在全球积累的商业资源，协助中国企业走向海外。2011 年，中兴通讯开始海外推广，创梦谷境外的合作资源让这家从未进入跨境领域的公司，半年时间内从无到有，销售额迅速增长至20 万美金。
同年10 月，凡客就eBay 美国及澳洲平台相关业务与创梦谷合作，仅仅一个月的时间，凡客诚品eBay 平台月销售额便由原本的3 万美金提升至6 万美金，半年之后，月销售额提升至30 万美金。除了帮助中国企业在海外建立本地化品牌，创梦谷还为海外企业进入其他国家提供本地化服务，耐克、阿迪达斯进入俄罗斯市场的幕后推手，就是这个依托SS 全球渠道的创梦谷团队。
创梦谷的海外本地化战略主要包含四个步骤：第一步市场调研，了解当地市场总体情况；第二步市场介入，进入本地支付、物流环节，建立本地公司；第三步市场运营，包括物流、客服、订单的日常运营；第四步借力起步，就是有效地利用当地已经成熟的电商渠道资源。营造本地化体验对于以制造业为主、尚未品牌化的中国企业做跨境电商，创梦谷首先考虑的就是为企业重新取名，设计价格体系等。
确定了品牌名称和产品理念后，才能确定目标顾客群，然后选择合适的进入渠道，比如速卖通、eBay、亚马逊或者自主建站等。创梦谷会给企业配套一个本地的办公地址、物流地址以及本地客服，在开通的渠道平台上也会配套一个本地的电话。比如在法国，接电话的就是法国的客服，售后、退换货以及市场营销，全部由创梦谷委托当地的SS 平台子公司来完成。
在具体运营阶段，创梦谷的本地化策略尤其会考虑外国人的消费习惯，比如喜欢通过电子邮件完成订单。“就连速卖通上的外国客户也都习惯发邮件来沟通，只在很紧急的情况下才会打电话。这就要求我们回复邮件要及时，而考虑到时差和网络延迟问题，客服本地化才是最好的解决方式。”创梦谷总裁张寅侃说。在跨境电商所熟悉的速卖通上，面向巴西和俄罗斯市场的大买家，在沟通交流上常常会遇到困难：首先需要有懂葡萄牙语和俄语的人来做翻译，同时还需担心时差问题造成的询盘体验变差。
张寅侃觉得，地化其实就是为了保证用户体验，也符合互联网思维。而想要对海外市场有全面深入的了解，仅知晓一些消费者习惯还远远不够。创梦谷通过与在地电商平台合作建立的电商信息系统，实时监测所在海外市场的经济形势、政治动向以及员工工作情况等。经验传授式培训从2013 年初，中国的跨境电商行业逐步发展起来，创梦谷开始针对传统制造企业和传统外贸企业推出跨境电子商务培训。
“其实创梦谷的培训项目并不是被动起航，也不是一时拍脑袋就决定的，我自己还在做亚马逊客户的时候，就感觉到了电商知识和技能的缺乏。”张寅侃表示，虽然现在积累了很多电商的经验，但也走了很多弯路，而如果当时能有像样的机构来引导卖家，就不会走那么多弯路了。于是创梦谷和浙江金融职业学院合作，共同为跨境电商开发培训课程，将电商经验汇编成教材，希望能帮助那些正在转型的企业。
2013 年，创梦谷培训了400 多家传统企业，许多都是从生产转型做零售的企业。“现在全世界对中国产品的印象还停留在旧有观念，如果我们能借助电子商务，将之前以价格战为主的策略转变为主打互联网品牌的形式，相信在国际市场上还是有很大获利空间的。”张寅侃说。物流解决方案物流方面，商家一般可选择海外仓和专线运输两种方式，但也有特例。
比如，速卖通不要求商家有海外仓地址，就可选择专线运输。而如果在eBay、亚马逊上销售产品，就需要海外本地化，寻求与海外仓公司合作。目前，欧美国家的大型物流公司正在和泛远国际等一批中国的跨境物流公司合作，开发物流专线。但是由于物流专线需要极其稳定的用户市场，同时对专线产品有较严格的质量把控，对于一般的外贸企业来说，进入门槛很高。
而海外仓方面，目前只有很少的企业有实力开拓海外仓，还有一些跨境电商通过几家联合的形式在境外租赁海外仓，但是大多数企业都没有这么幸运。于是，SS 平台全球各地子公司的仓库也就成了另一种形式的海外仓。“如果做本地化的话，E 邮宝的客户肯定不是我们的客户。”张寅侃表示，在本地化的客户服务中，创梦谷默认消费者无法接受15 天的等待时间，况且跨国邮寄的价格也会比本地化高很多。
针对俄罗斯市场，创梦谷选择与波兰的物流商合作，进入俄罗斯只需要7 天的时间。而在时效方面，除了就近跨境，在地的货物接收、管理、储货、发货等环节也是维系客户的关键。这种物流服务方式也就是所谓的“第四方物流”。品牌的粉丝效应目前，绝大多数的跨境电商还是在依靠传统的“价格战”方式在网上销售。而随着这几年eBay、亚马逊等平台本地化战略的实施，产品价格远比跨境邮寄有优势。
同时，一些国家的电商平台还推出了针对性政策，比如德国的某网站规定，只有本地化企业才能上线高价值的产品，原来做便宜货的企业势必受到挤压。“在未来，越来越多的跨境企业会走本地化、树立品牌的路线。”张寅侃认为，现在对于激活中国跨境电商市场是一个好的机会。当前一些中国的生产型企业到美国开设工厂，这也是一种本地化的形式，并且这条路线更加超前。
“现在所说的品牌概念基本上还是以互联网品牌的概念为基础。”张寅侃表示，“互联网经济其实是用户经济，商家只有把用户抓在自己手里，才能抓住一切，这就是互联网思维。” 在国外，消费者对品牌的忠诚度很高，一旦培养起一定的粉丝数量，对一个品牌来说，就意味着可持续发展。张寅侃举了一个例子，一家玩具销售企业进入英国后实施本地化，已经在当地培养了自己的粉丝群，而有了粉丝群之后，推广新品就轻松很多，这也是本地化创品牌的过程中很重要的一步。
为什么很多的人都在做跨境电商？毫无经验的小白该如何避免入坑？
理性看待事情，做跨境电商无非就是做国际买卖。这么多人做无非几个原因，一个是国内其他行业相对不容易赚钱。另外一个就是跨境电商行业相对容易做起来。但要记住，这只是相对。跨境电商不是一个行业，你做什么产品才是一个行业。跨境电商只是一种商业渠道。小白如何避免入坑其实最简单了，跨境电商门槛不高，要做好的门槛很高。
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