如果你听我的,就做柜员。看了这一切,到底是谁的错,应当不难判别、尤其是柜员,不就是没有对大V指责保安没有回应吗?你让柜员怎么回应,说好是不好,都很难啊。根据客户要求,柜员拆把、逐把清点大额现钞。第一,客服和柜员完全是不同的两个工种,不同的发展渠道。

求职,银行电话客服和网点柜员如何选择?

求职,银行电话客服和网点柜员如何选择

做为一名金融行业从业人员,我来回答你的问题。如果你听我的,就做柜员。原因如下。第一,客服和柜员完全是不同的两个工种,不同的发展渠道。第二,随着金融业开始侧重技术创新,客服和柜员岗都会面临一些非常具体的问题,需要变革。第三,以后金融行业的客服岗已经有三方外包的趋势了,有些公司,已经在尝试电话客服外包了,也就是如果你选择了银行客服,很有可能以后这个岗位就不从在了,要么重新找工作,要么转岗,转岗后要培训新知识,新岗位,学习能不能跟上还是另说。

上海银行客户因柜台服务态度差取走千万存款,柜员会因此失业吗?

上海银行客户因柜台服务态度差取走千万存款,柜员会因此失业吗

上海银行客户因柜台服务态度差取走千万存款,柜员会因此失业吗?对此事,不妨先来看看上海银行根据监控提供的完整情况。2021年9月30日14:53,客户至上海银行虹梅路支行。因客户未佩戴口罩,网点保安按照防疫要求,示意客户佩戴口罩后再进入网点。14:56,客户佩戴口罩后进入网点,完成业务办理后于15:03离开网点,全程未有情绪激动或语言争执等情况。

15:13,客户在个人微博投诉网点保安,称“哪天有空得折腾一趟这个网点”(该微博已被删除)。10月13日,客户在上海银行账户有大额资金到账后,当日预约大额现金取现。10月16日14:04,客户与2名陪同人员进入网点,网点员工引导客户至等候区。14:15,客户至柜面办理大额现金取现。根据客户要求,柜员拆把、逐把清点大额现钞。

16:06,网点员工完成所有现钞清点。16:25,客户离开网点。17:02,客户在个人微博发文。个中,有三个非常重要的细节。第一个,就是戴口罩。秀显然,这是引起大V不开心的首要原因,亦即“我来了”还要戴口罩心态;第二个,“哪天有空得折腾一趟这个网点”,显然,在大V的心里,已经埋下了仇恨的种子,早晚会来折腾人家。

第三个,客户在上海银行账户有大额资金到账后,当日预约大额现金取现。这个很重要,大额现金是13日刚刚存进来的,而不是原本就有的。这里,还有一个细节中的细节,那就是“大额现金取现”,这是“折腾”的关键手段。最终,大V在个人微博发文,引发网友关注。看了这一切,到底是谁的错,应当不难判别、尤其是柜员,不就是没有对大V指责保安没有回应吗?你让柜员怎么回应,说好还是不好,都很难啊。


文章TAG:行业服务创新案例评选结果出炉  银行柜员如何服务创新  
下一篇