如何提高银行的服务质量？

银行如何加强服务,如何加强银行柜面服务

怎样提高银行的服务质量?这是一个很大的命题。这里仅就银行内部如何提高服务质量谈点看法: 1、各大银行对管理层到基层网点的客户经理、客服经理(高低柜员、大堂经理)等都有严格规范的服务流程和奖惩制度，但执行的效果不明显，各类客户怎不那么满意呢?一是从银行内部顶层设计看:对内部严控的越多，对客户方便的越少。

公司贷款、个人贷款、费用账户、大额资金转账、信用卡等。应集中授权，分级审批。无形中拉长了审核流程，增加了客户的等待时间。二、来自基层营业网点:最直接的客户是客户经理、大堂经理、柜员。由于银行这些底层员工的利益分配不公平、不直观，他们的内在动力缺乏，服务意识难以表达。


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