crm的核心是，CRM客户关系管理系统的核心价值是什么

1，CRM客户关系管理系统的核心价值是什么

知客CRM认为主要有3项： 1、实现销售管理自动化（SFA） 2、实现市场营销自动化（MA） 3、实现客户服务自动化（SA）这些核心价值的根本还是要全面的收集销售和客户数据的收集，借助合适的CRM销售系统来完成，比如说知客。

一套好的客户管理系统的核心在于：通过简单的操作流程解决企业管理上的问题，是企业销售人员的销售好帮手，是企业管理人员决策的数据提供者。观辰crm客户关系管理功能，提供电话销售、线索跟单、询报价管理、竞争管理、服务自动化（客户关怀、业务咨询、技术支持、投诉建议、客户回访）、项目管理（工作报告、项目历程、工期进度、人力调配、成本费用、文档商函）、合同管理（合同条款/模版）、oa办公等功能模块

CRM客户关系管理系统的核心价值是什么

2，crm客户管理系统的核心问题是什么

CRM就是告诉员工，做事的流程，如何规范流程，如何提高客户满意度，如何帮员工提升工作效率，提升销售业绩，让工作有了一个量化的考核工具，管理理者也能很清楚员工的工作情况。CRM就相当于是企业先进管理思想落地的工具。 CRM企业管理软件对于大部分中小企业来说，都是物超所值的。对于企业来说，时间、数据是非常珍贵的，使用软件后用户只要将相关的数据维护进去，系统会及时的统计出各类报表，管理者在分析企业运营状况、调整方案时就有更多的数据做支撑而不是盲目的，这个价值是不可估量的；为企业带来工作效率的提升，传送文件、打印单据比起传统手工方式来说，软件和电脑来的更快一些，同时可以降低劳动成本，而得到这些“好处”，一次性投入几千或者几万也是非常值得的。这也就是CRM的价值和核心。

crm客户管理系统的核心问题是什么

3，crm管理软件的核心理念和宗旨是什么

本人认为CRM管理软件的核心理念是“使使用CRM系统的用户充分了解其客户需求，从而为其客户提供高质量的服务”；宗旨就是为使用CRM系统的用户，达到“高效营销”。所以，CRM系统的设计一定要人性化、简单、易用。比如：“助赢网”、用友伟库、金蝶等，都是按照这一宗旨设计的。

CRM软件的核心理念就是“以客户为中心”，宗旨就是运用先进的管理理念，达到“一对一营销” 再看看别人怎么说的。

展华CRM管理软件以客户为中心，项目为主线，业务人员洽谈进展、订单合同、回款为主要内容的销售流程管控，达到防止客户流失，销售专业化，大幅提升业绩的目标。我们一直秉承一个原则，客户是业务专家，展华CRM是方法专家，将我们在CRM领域的知识、方法、经验传递给客户，协助企业提升管理水准，增强企业竞争能力和盈利能力，是我们不懈的追求。

crm管理软件的核心理念和宗旨是什么

4，CRM的核心思想是什么它与关系市场有什么异同

核心：以客户为中心的市场营销理念。关系营销是市场营销的一种，通过与客户建立长期友好关系而实现。 CRM其中的客户关怀非常明显的体现了关系营销的意思。以上是我理解的一些要点，详细内容还是搜索一下吧，多看看研究研究，才能理解。

crm最主要的作用就是帮助企业更好的进行客户关系管理，从而提高销售业绩。提高销售水平需要提升企业的销售管理效率，更主要的就是提高销售人员的技能素质以及办公效率。目前大多企业都在应用crm客户关系管理系统帮企业解决销售业务流程管理问题，帮助销售人员分担压力。 crm为企业带来的客户关系管理理念包括以下三方面：销售自动化 crm的sfa能帮您提高销售业绩，获取更多收益。它能使您的销售行为更加自动化，帮您摆脱重复性操作，把更多精力放在寻找线索、落单、维系客户关系上。大数据分析crm自带商业机会分析预测系统，在结合市场和竞争对手现状基础上，采用最先进的大数据分析技术，可助力发现市场新商机，同时整合企业线上线下各类渠道客户资源，挖掘出潜在目标客户，帮助企业实现业绩的巨大突破。市场营销自动化 crm客户关系管理软件可以有效地规划营销活动，进行邮件直销，跟踪营销支出，并优化潜在客户开发流程。客户服务与支持 crm提供客户服务与支持管理（桌面帮助）的诸多功能，如服务支持 (故障通知)，q&a(知识库)，基于工作流规则的服务支持分配与升级，轻松部署在线服务支持帮助快速解决客户问题。此外，crm可以让客户将其请求发送到指定的电子邮件地址，并自动将客户电子邮件转换为服务支持。服务支持与q&a能让组织的客户服务支持过程更加流畅，并可将销售与服务支持整合在同一个系统之内。整合销售与售前支持管理，帮助组织更快的解决客户问题，从而提升客户满意度和忠诚度，同时增加交叉销售和二次销售的机会。建议可以考虑下百会crm，一家老牌crm服务商，提供基于pc+移动端的saas模式crm产品，支持按需灵活定制，已在国内运营10年，专为企业提供包含市场、销售、服务于一体的完整客户关系管理解决方案。

5，电子商务中的CRM以什么为核心

一、降低运营成本　　1、客服人员成本。　　2、客服岗前专业知识培训。　　3、客户信息采集、分类，进行精准营销。　　4、客服响应速度、误差率、服务质量。　　5、老客户的定期维护、营销。　　二、提升转化率　　1、后台操作前端化，提高客服效率。　　2、对接后端知识库与客户信息，提高客户体验。　　三、提高客户粘性/回购率　　1、售前服务专业化、水准化、精细化。　　2、售后服务及时、主动、周到、家庭化。　　注：如购买三天或一周内应该发出一个感谢的电话或Email，并主动关心消费者是否有使用方面的问题，一个月后发出使用是否满意的询问，而三个月后则提供交叉销售的建议，并开始注意客户的流失可能性，不断地创造主动接触客户的机会。这样一来，客户再购买的机会也会大幅提高。　　四、提高销售额　　1、转化率的提高　　2、新客户的培养　　3、老客户的维护　　4、以及市场的渗透　　五、提高管理水平　　1、各部门绩效考核：客服、销售、客户等等。　　2、对各部门进行流程化管理。

CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中央的企业清华软件治理理论、贸易理念和贸易运作模式，也是一种以信息清华软件技术为手段、有效进步企业收益、客户满足度、雇员出产力的详细清华软件和实现方法。在众多的信息系统中，中小企业对CRM清华软件的使用效果满足度最高，满足率超过80%，其中，高达46.4%的中小企业很满足目前的CRM清华软件。 CRM系统中包含的整套电子化解决方案，要能够支持电子商务的销售方式如B2B以及B2C交易，可以知足企业开展个性化一对一营销及电子店面创建的需求。 CRM清华软件系统的成功实施往往伴跟着从根本上改革企业的清华软件治理方式和业务流程。只要在网上跟客户发生交流与交易，这就跟电子商务原来的设想是一致的，可以说着就是电子商务，同时，电子商务的第三波浪潮将会要求企业在与其客户的交互中真正实现个性化。

英语 crm - customer relationship management 中文应该是客户关系管理 banner - 原义是横幅，网站上用一般是图标，广告图

电子商务中的crm应该涵盖很多功能，其核心应该是"客户管理"，客户管理中最重要的又是客户服务了。

6，crm是一种以什么为核心的管理原则

CRM的核心是：企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式。

原则一：实施的推动力是企业内部的革新需求几乎在所有的行业中，企业的管理模式、运行模式、与供应商和客户的关系都正在发生着迅急的变化。即使在今天的市场上得以生存的成功企业也无时无刻不在关注着未来的市场，未来的客户以及未来的应变方法。信息技术的迅猛发展，将原来的信息不对称的状况大大改变了。客户对厂商的影响力逐步增强，越来越多的企业领导者发现，要让今天的和未来的客户满意，必须将企业与客户的距离拉近，必须充分地深刻地了解现有和潜在客户，必须从客户的需求出发设计企业的产品、服务甚至运营流程。实施crm，会带来企业内外的改变。企业应用crm系统，不应当仅仅是信息部门或销售部门内部的事情，而应当是整个企业在高层领导的直接参与指导之下的多方协同调整。我们过去的实施经验证明，企业内部的高层管理者必须承担起项目负责人的角色，才能让crm实施顺利地开展，才能完成多方面的转变。原则二：实施crm目标必须明确将“以客户为中心”的crm管理理念贯彻到各个客户接触点之后，企业的绩效应当有较大的提高。各种绩效衡量指标的提高对于企业管理来说都很重要，在实施crm之前，项目决策人需要根据企业本身的管理现状，将最需要解决的问题和最期望获得的改变排出优先顺序，以此来确定实施目标。确立实施目标之后，turbocrm建议企业针对这一目标的现状进行调查，确立出量化指标，例如：如果实施目标定义为"提高销售业绩"，那么可以测量的指标包括，但不仅限于： 1) 现有的销售周期有多少天； 2) 现有的销售成功率（潜在客户转为正式客户的比率）是多少； 3) 在销售人员需要（潜在）客户信息时，是否能够及时地获得最新资料？ 4) 销售人员离开时，企业是否能够保留客户信息？ 5) 销售人员对成单的估计精确率大约为多少？是否因人而异？等等在实施结束，系统启用了一段时间之后，我们建议企业以同样的量化指标来衡量实施的效果，并把效果通知到每个实施小组成员，逐步增强企业上下对crm的理解，便于确立下一个改进目标和实施计划。原则三：实施crm不仅是安装软件在企业的高层参与下确立了crm实施目标之后，在实施小组的配合下，企业将开始流程优化和技术更新。其中，流程优化能否成功，将直接关系到实施的成败。在我们开始实施的时候，有两种情况是比较常见的：一种是企业内部的流程没有形成明确化、规范化的步骤及文档，企业运作主要通过惯例和领导直接指示的方式进行；另一种情况是企业内部已经具备规范的流程，但是整个流程是围绕着产品和内部管理来设计的，忽略了如何对客户更亲切、让客户更方便以及给客户更好感受。这两种情况都需要企业内部的crm项目负责人和turbocrm实施小组能够紧密配合，根据crm系统功能和特点，进行符合crm战略目标的流程再设计。

7，CRM的核心模块是什么

CRM的核心模块就是客户关系的管理，统计跟进分析，提高对客户的服务质量,可以上网看看智邦国际的CRM。

crm(customer relationship management)，即客户关系管理。这个概念最初由gartner group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。crm的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7p)：　　客户概况分析(profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；　　客户忠诚度分析(persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；　　客户利润分析(profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；　　客户性能分析(performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；　　客户未来分析(prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；　　客户产品分析(product)包括产品设计、关联性、供应链等；　　客户促销分析(promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。项目模块：本系统分为：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限。营销管理：销售机会管理，客户开发计划。客户管理：客户信息管理，客户流失管理。服务管理：服务创建，服务分配，服务处理，服务反馈,服务归档。统计报表：客户贡献分析，客户构成分析，客户服务分析,客户流失分析。基础数据：数据字典管理，查询产品信息、查询库存。

客户跟踪记录的一个管理。 ● 提高销售额。利用CRM系统提供的多渠道的客户信息，确切了解客户的需求，增加销售的成功几率，进而提高销售收入。 ● 增加利润率。由于对客户的更多了解，业务人员能够有效地抓住客户的兴趣点，有效进行销售，避免盲目的以价格让利取得交易成功，从而提高销售利润。 ● 提高客户满意程度。 CRM系统提供给客户多种形式的沟通渠道，同时又确保各类沟通方式中数据的一致性与连贯性，利用这些数据，销售部门可以对客户要求做出迅速而正确的反应，让用户在对购买产品满意的同时也认可并愿意保持与企业的有效沟通关系。 ● 降低市场销售成本。由于对客户进行了具体甄别和群组分类，并对其特性进行分析。使市场推广和销售策略的制定与执行避免了盲目性，节省时间和资金。建议考虑“天下软件”的CRM系统。

CRM的核心部分就是客户信息，联系人信息和联系记录。可以看看克波拉里CRM

客户服务

8，CRM的核心管理思想是什么

CRM系统即客户关系管理系统，简称客户管理系统 CRM系统的核心功能有以下几个方面 1) 围绕客户相关的记录信息存档 2) 收集销售机会 3) 落地销售制度 4) 销售过程跟踪管理：销售漏斗是最好的管理方式，既能看到项目的分布情况，又可以看到项目的进展，还能看到项目的全部概况，最重要的是可以指导销售人员，告诉他，你的销售漏斗是否科学，你的销售项目是否符合逻辑，你的销售内容是否完整。 5) 销售培训、销售经验累积。在CRM系统中销售经验无处不在，好的CRM系统录有销售语言的录入和销售方法的指导，销售经理实时点评，给销售人员提供支持和帮助; 一个有用的CRM系统对于销售管理是多么的重要，CRM几乎涵盖了所有销售要管理的方方面面，实用全面且可持续化发展。 CRM可以做到以客户为中心，实现对客户相关的信息与流程的管理及企业内部管理流程的全面支撑，并在此基础上实现相关的商业智能。同时企业的相关职能部门与机构通过这个平台实现协调工作。 CRM引起销售管理的变革，CRM中的销售自动化(SFA)直接加速了这种变革的产生;而且CRM还有利于提升整个销售团队的业绩，并且使得全员销售成为可能。 CRM可以铸就销售业绩提升之路。我们坚信并部分证实了CRM在销售管理中的巨大作用。CRM作为企业新的营销和销售手段，服务于全球企业，为企业创造更大的收益。

客户关系管理是强调以客户为中心的管理思想，是用于发展企业与客户之间的关系，且实现客户导向运作模式，强调过程控制。首先CRM系统是客户为中心为企业带来的一种先进管理思想和方法，并且是基于互联网技术，比较典型的是电子商务产业，它正慢慢地改变每个行业的经营模式，而且也改变了企业、客户、供应之间的关系，当然，激烈的竞争也是伴随而来的，在这种激烈的环境下，能把握客户的需求才能立于不败之地。想要达到这样的竞争优势需要企业改变原来以产品为中心的发展战略转变为以客户为中心的发展策略，CRM管理系统的出现正是为企业扭转了这一发展思想，客户与企业之间的关系对企业来说非常重要，通过积累、增进这个关系对促进服务或者产品的交易有很大的重要意义。所以，客户关系管理的本质就是识别、分析、保持、恢复、维护客户的过程，良好的客户关系是企业发展的必需条件，有数据证明客户的流失大多数原因就是因为企业主对他们的关怀度不够导致的，客户在企业或者供应商这里找不到任何存在感，如果企业视客户为过客，那么客户也会视企业为路人。 CRM软件的管理思想就是加强对客户的关怀，并建立稳定良好的关系，让服务变得更人性化，这样更容易得到客户的青睐！

平常我们总是听见有人说crm或crm系统，但并不知道是是什么意思，今天就来详细说说crm和crm系统是什么。 CRM是什么最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。一、CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。二、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。它可为企业做什么？CRM改善资产回报，在此，资产是指客户和潜在客户基础。三、CRM是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。譬如说，企业建造一个客户数据库充分描述关系。因此管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息，提供合乎客户需要的产品和服务，提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品。 CRM功能？ CRM客户关系管理系统的基本功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、客户服务等。其中，客户信息管理、市场营销管理、销售管理和服务管理与客户关怀是CRM系统的四大主要功能。（1）、客户信息管理：整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理，这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、活动历史记录、内部客户讨论内容、客户状态等。还包括对业务机会的管理：交易阶段、产品、竞争、报价等信息。（2）、市场营销管理：制订市场推广计划，并对各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价。（3）、销售管理：功能包括销售线索管理；销售分析报表和仪表盘、销售预测管理；对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理；支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立网上商店、支持网上结算管理及与物流软件系统的接口。（4）、服务管理与客户关怀：包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息，详细记录服务全程进行情况。 CRM的目标提高客户满意度、降低客户流失率,增加销售成功率 CRM有什么优势？（1）、您能发现更多的商机，达成更多的交易，让您更快更好地推进销售进程。（2）、CRM能够协助您可以实现复杂业务流程自动化，大幅提升工作效率。（3）、获得更多客户，储存所有客户资料，并且及时获取客户最新信息。（4）、CRM能帮助提高销售效率、团队销售成功率、客户满意度、客户留存率等。拿智赢CRM来说,能帮助企业销售收入增长30%以上，客户满意度增加40%，营销投资回报率高出35%。

客户关系管理（Customer Relations Management，CRM)是一项企业经营的商业策略，是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过选择和管理客户，挖掘其最大的长期价值。 CRM要求企业建立客户导向的管理机制，培养以客户为中心的经营理念，以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度，在营销、销售和服务业务范围内，消除企业在客户互动时候的"单干"现象，使得企业方便地实现针对客户的全方位协调一致的行动。

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