1.需要业务团队定期给客服团队培训，毕竟客服服务的内容都是业务相关2.需要客服leader定期给团队培训，培训日常遇到的问题解决办法3.客服团队内部定期具体交流会，将遇到的问题统一、汇总解决办法或者提交业务团队4.对应客服团队来说，如果处理一般的客户问题都说，主要是经常受到客户的不待见，或者说主要是用来公司挡枪或者挨骂的，所以对客服团队的情绪安抚工作很重要，如果让客户团队情绪稳定了，既能让客服人员工作起来很舒心，而且对客服团队稳定性很重要，客服团队稳定了，自然对业务的熟悉程度和服务质量就提升了5.给客服团队指定相应的奖励标准，而非惩罚标准，大多客服都会觉得已经整天收到委屈了（主要是收到问题，回答问题，对应回答不了的问题自己也很无赖，然后客户投诉，扣工资等等委屈），如果这种情况下，要各种惩罚，自然团队能力也提升不了6.文化，客服的团队文化很重要，主要是公司形象的维护及解决问题，解决问题很重要，必须让客户觉得找到你们公司的客服就可以解决问题（客服可以不是最终解决问题的人，但一定是对客户负责的人，客户只需要联系一个人就能解决，而不是让客户自己去找公司的其他负责人）7.公司Leader要给客服团队一定的关怀。
1. 需要业务团队定期给客服团队培训，毕竟客服服务的内容都是业务相关2. 需要客服leader定期给团队培训，培训日常遇到的问题解决办法3. 客服团队内部定期具体交流会，将遇到的问题统一、汇总解决办法或者提交业务团队4. 对应客服团队来说，如果处理一般的客户问题都还还说，主要是还经常受到客户的不待见，或者说主要是用来公司挡枪或者挨骂的，所以对客服团队的情绪安抚工作很重要，如果让客户团队情绪稳定了，既能让客服人员工作起来很舒心，而且对客服团队稳定性很重要，客服团队稳定了，自然对业务的熟悉程度和服务质量就提升了5. 给客服团队指定相应的奖励标准，而非惩罚标准，大多客服都会觉得已经整天收到委屈了（主要是收到问题，回答问题，对应回答不了的问题自己也很无赖，然后客户投诉，扣工资等等委屈），如果这种情况下，还要各种惩罚，自然团队能力也提升不了6. 文化，客服的团队文化很重要，主要是公司形象的维护及解决问题，解决问题很重要，必须让客户觉得找到你们公司的客服就可以解决问题（客服可以不是最终解决问题的人，但一定是对客户负责的人，客户只需要联系一个人就能解决，而不是让客户自己去找公司的其他负责人）7. 公司Leader要给客服团队一定的关怀。
辞职前，领导特别诚恳问对团队有什么意见和建议，就算要走，也给他留下最后一点有价值的东西，该怎么说？
辞职前领导诚恳求建议该怎么应对？有两个问题需要交代一下：1，你为啥辞职？2，辞职时，领导挽留你了吗？这两个前提很重要，决定了你怎么应对。设想一下，一，假设你是受不了团队的某些潜规则，某些陋习而离职的。那么你可能个人和领导有貌合神离的融洽关系。领导知道你要离职，也挽留你了。这时，你可以小心点到即可，没必要离职后连朋友也做不成。
但，最好啥也别说，真心厌恶的东西不用说了。都是成年人了，都心理明白。二，假设是你本身和领导有点关系不融洽，自己心理不爽而离职，领导即使“假惺惺”的挽留你了。这时，你反而需要和颜悦色的貌似郑重的提个建议。无关痛痒的建议，最好说点自己没做好，想休息一段时间之类的话。因为越是关系紧张，离职了越要缓和一下。以后你换工作，新东家做背景调查时，领导才可能不说你坏话。
文章TAG：测试报告 团队 内部 建议 测试报告怎么写 内部团队建议怎么写
