淘宝客服一般分为售前客服和售后客服，售前客服主要回答客户一些产品的咨询，比如坚果类的产品客户一般会问生产日期，保质期，以及产品的质量问题之类。快递到了之后如果产品有不好的，也是可以联系售后客服那边帮忙处理，现在的店铺一般都会有自己专门的客服，所以一旦有问题就可以联系那边，都是会帮客户处理好的。
淘宝客服一般分为售前客服和售后客服，售前客服主要回答客户一些产品的咨询，比如坚果类的产品客户一般会问生产日期，保质期，以及产品的质量问题之类。当然一般还会问快递，到货时间等等。售后客服则是帮你解决发货之后的问题，比如快递中途速度过慢，可以联系客服催促快递。快递到了之后如果产品有不好的，也是可以联系售后客服那边帮忙处理，现在的店铺一般都会有自己专门的客服，所以一旦有问题就可以联系那边，都是会帮客户处理好的。
做淘宝客服两年了，每天都很焦虑，很想换工作，应该怎么做？
做客服真的很心累每天面对那些没事找事的人真的会烦躁，真的有事的人三言两语就能表述清楚自己的需求，很快就协商好解决办法。反而是那些想要钱不退货的人，最难搞。做久了真的看得出来，谁是想要钱的，并不是真的有问题。有问题的人是真的要你解决问题，根本不会理会钱不钱的。年底了，这两天接待的买家真的一开口就是要钱，为了那几块钱使尽浑身解数，看的丑态百出。
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