1，求助：市场营销中“公共关系”的定义
在促销策略中的公共关系，实际上是指公共关系的宣传方法。
2，市场公关的工作主要做什么?
负责市场上的协调，处理一些危机，与各部门联系，
公共关系
3，市场公关是做什么
不做销售、不做售后服务，主要做客户接待、客户宣传。从事市场公共关系有关的业务
公关公共关系，是用办法引导目标受众同意某种观点。品牌公关就好理解了吧，某品牌用来让目标群体喜爱该品牌所做的公关
4，市场部和公关部的工作有什么区别啊,好像都有些市场推广什么的！？ ...
呃，看样子你是觉得两个部门都对外，所以不太清楚，其实现实中市场部和公关部很多确实工作有重叠的部分，特别是产品宣传和推广方面，基本是一样的。但是通过我个人体验，其实公关部不仅对外而且对内，很多公司活动也是公关部负责。也就是工作人员同事之间也要公关的，以便培养公司凝聚力。而市场部倒是完全对外负责产品…… 市场部门的任务是解决市场对企业产品的需求问题。 市场部的主要职责有十五大方面。 01、制定年度营销目标计划。 02、建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。 03、对消费者购买心理和行为的调查。 04、对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等小的收集、整理和分析。 05、对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。 06、做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。 07、制定产品企划策略。 08、制定产品价格。 09、新产品上市规划。 10、制定通路计划及个阶段实施目标。 11、促销活动的策划及组织。 12、合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理。 13、制定及实施市场广告推广活动和公关活动。 14、实施品牌规划和品牌的形象建设。 15、负责产销的协调工作。 而公关部是指公共关系部是组织为处理、协调、发展本组织与社会公众和组织内部公众关系而设立的专门职能机构。 1．代表企业接受顾客的投诉，建立企业和顾客间的相互了解、信任和支持的关系，树立良好的企业形象。 2．加强信息传播工作，主动收集顾客的意见和反应，及时向管理字门通报各种信息，助管理部门制定经营决策，监督各业务部门的工作情况以及不断督促他们提高管理水平和服务质量。 3．不断地向顾客传播“服务至上“我的经营观念，组织开办有特色的服务项目和活动，积极联络社会各界公众，主动承办各类宣传活动。 4．打造良好的商业环境。结合企业自身特点来规定公关活动的内容和做法，是企业成功开展公关活动的前提。
5，公关和市场营销一样吗
公共关系与市场营销的关系是紧密的。但它们之间的区别也是明显的。公共关系工作在企业中，几乎与市场营销融合在一起。换言之，企业的公共关系工作几乎完全为市场营销活动服务。正如英国公关专家弗兰克?杰夫金斯所说：“销售中的每一个因素都需要公关人员来加强、完善”。因此，公共关系可以涉及市场营销的各个角落。它们的联系主要在：共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介；市场营销把公共关系作为组成部分 公共关系与市场营销的区别：主要表现在： （1）范围不同。市场营销仅限于企业生产流通领域，最多不过是经济领域内，但公共关系所涉及的是社会任何一种组织与公众的关系。除企业外，公共关系还涉及政府、学校、医院等各种组织，远远超过了经济领域。公共关系比市场营销有更广泛的社会性，学科应用范围也更为广阔。 （2）目的不同。市场营销的直接目的是销售产品，从而进一步扩大赢利，产生企业效益；公共关系的目的是树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而使组织获得长足的发展。 （3）手段不同。市场营销所采用的手段是价格、推销、广告、包装、商标、产品设计、分销等。这些手段都是紧紧地围绕着产品销售的目的。而公共关系所采用的手段是宣传资料、各种专题活动。
公关是组织为塑造良好的组织形象，通过传播和双向沟通的手段，来影响公众的科学与艺术。
这样给你说吧，企业为了扩大声誉，获得美誉，而实现的各种手段。
公关是市场营销的一个重要手段，打广告，新闻发布会，庆典，联谊，展览会，赞助 都属于公关。
都是为了企业的良好发展。
【无复制。无粘贴】
两者概念不一样，公关主要做的是维护公司的形象，而市场营销主要做的是公司的一个战略营销，是把公司的一个产品推销到市场上去
公共关系与市场营销的关系是紧密的。但它们之间的区别也是明显的。 公共关系工作在企业中，几乎与市场营销融合在一起。换言之，企业的公共关系工作几乎完全为市场营销活动服务。正如英国公关专家弗兰克?杰夫金斯所说：“销售中的每一个因素都需要公关人员来加强、完善”。因此，公共关系可以涉及市场营销的各个角落。 它们的联系主要在：共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介；市场营销把公共关系作为组成部分。
6，市场调节具有“自发性”“盲目性”和“滞后性”这三个分别什么意思...
1. 自发性：在市场经济中，商品的生产者和经营者，在价值规律的自发调节下自发进行的。例如：为了自身的利益，有的工厂大量排放废气、废水，甚至制假售假；有的人为了自身的利益，剽窃他人的智力成果，对他人辛辛苦苦开发出来的软件进行盗版。 2. 盲目性：由于人们不可能完全掌握市场各方面的信息，也无法控制经济变化的趋势，他们的决策会带有一定的盲目性。当某种商品的生产有利可图时，往往一哄而上；反之，则一哄而退。例如：不少农民“跟风种地”，去年市场什么品种走俏，今年就种什么品种，结果往往事与愿违。他们之所以不能取得预期的经济效益，是市场经济的盲目性导致的。 3. 滞后性：市场虽有及时、灵敏的特点，但它不能反映出供需的长期趋势。而是有一定的时间差，是一种事后调节。例如：一个村子都在种稻米。某一年，张三家种西瓜，获利是其他人种稻米的3倍。全村人看到后就向张三学习，一起种西瓜。第二年的时候西瓜太多，市场消化能力有限。西瓜滞销，贱卖也卖不出，留在家里腐烂。 市场调节是什么呢？ 市场调节是由价值规律自发地调节经济的运行。即由供求变化引起价格涨落，调节社会劳动力和生产资料在各个部门的分配，调节生产和流通。符合商品经济的客观要求，能够比较合理地进行资源配置，使企业的生产经营与市场直接联系起来，促进竞争。但市场调节具有盲目性一面，因而在社会主义条件下，有必要加强宏观调控。 由市场供求关系的变化引起的价格变动对社会经济活动进行的调节。
市场调节具有自发性：是指依靠市场本身的物品进行的自我价格调节，也就是说商品多就便宜，商品少就贵。
盲目性：是指市场价格的调节是自发的，没有计划的没有步骤的行为，可能会造成物价的不稳定。
滞后性：是指市场价格的调节要落后于市场的发展，往往在通货膨胀以后才能发挥作用。
自发性其他答案已经回答的很好了。 我只说一下如何从关键字判断盲目性和滞后性： 盲目性：盲目、盲从、跟风、一哄而上 滞后性：事后、滞后、（造成积压） 盲目和滞后有点难区分，具体情况还是要看题干中突出的意思，从关键词可以快速判断。
某厂看到A产品价格很高，市场供不应求，但本身又不具备生产A产品的能力，于是制假售假，这就是自发性的弊端。特点是“唯利是图"; B产品价格很高，市场供不应求，大家都来生产B产品，导致B产品供大大大于求，价格暴跌，这是盲目性的表现，特点“一哄而起，一哄而散"; 某厂看到C产品价格很高，但未深入了解市场情况，其实此时C产品的价格已到达价格顶点，市场已渐趋饱和，等该厂C产品生产出来的时候，发现市场价格已经回落，供大于求，造成产品大批库存积压。此为滞后性的表现，分析是不是滞后性的题，关键词是"库存、积压"。
7，经济学 四种市场类型的名称及异同点
四种市场类型分别是：完全竞争市场、垄断竞争市场、寡头垄断市场、完全垄断市场。 其区别是特点不同、代表商品市场不同、竞争手段不同。 1、特点不同：完全竞争市场的生产者很多，每个企业数量不大，企业之间的产品具有同质性，价格由市场的总的需求与供给决定，生产者只能接受价格。 垄断竞争市场是企业之间的产品具有性；其他与完全竞争市场相同；寡头垄断市场的产品、该行业只有少数几个生产者，生产者之间的决策具有相互依赖性；完全垄断市场的产品、该行业只有一个生产者，且没有替代品生产者。 2、代表商品市场不同：完全竞争市场的代表商品市场是农场品市场；完全垄断市场的代表商品市场是公共事业，如水、电；垄断竞争市场的代表商品市场是轻工业产品、零售业；寡头垄断市场的代表商品市场是钢、汽车、石油。 3、竞争手段不同：完全竞争市场一点垄断因素都没有，所以每个厂商只能被动接受市场竞争导致的价格结果；垄断竞争市场竞争手段属于非价格竞争，利用价格以外的因素如广告、明星代言等等形式实现竞争。 寡头垄断市场的竞争手段属于价格竞争，通过抬高价格或者降低价格等等方式实现竞争以争夺市场份额吸引更多的消费者。 完全垄断竞争市场采用的竞争手段为价格歧视，即针对不同的消费者提供同样的产品或服务采用不同的价格，例如电，商业电价和居民电价就有所差别，虽然居民和商家同样享有电这种产品，但电价不同就体现为一种价格歧视。 参考资料：百度百科-完全垄断市场 参考资料：百度百科-寡头垄断市场 参考资料：百度百科-垄断竞争市场 参考资料：百度百科-市场类型
1、四种市场类型分别是完全垄断市场、寡头垄断市场、垄断竞争市场和完全竞争市场。 2、四种市场的区别 （1）产品差异有所区别 寡头垄断市场：这类市场类型体现的产品差异有差异或无差异，有差异即部分寡头垄断市场提供的产品有所差别，如汽车、石油等等，这些市场在生产技术、产品性能等等方面均不尽相同;无差异则指部分寡头垄断市场提供的产品之间属同质商品，在消费者看来是一样的，如钢铁等等。 完全垄断市场：由于整个市场上只有一家生产该产品，所以在市场上是没有与其相竞争的产品的。 垄断竞争市场：这一市场类型所生产的产品有一定的差异，每个厂商生产的饮料、牙膏成分均有所不同。 完全竞争市场：这类市场产品之间没有任何差别，属于同质的商品，每一家所生产的农产品是一样的。 （2）厂商数量不同 寡头垄断市场：这类市场只有几个，如通信行业只有移动、联通、电信三家。 完全垄断市场：只有唯一的厂商垄断整个行业，厂商数量是唯一的。 垄断竞争市场：垄断竞争市场厂商数量有很多，饮料、牙膏等等品牌非常多。 完全竞争市场：完全竞争市场厂商数量有无数个，只要有居民居住的地方就会有农产品市场。 （3）进退难易程度不同 寡头垄断市场：由于这类市场被少数几个厂商所垄断，所以进出都有严格的限制，并非某个厂商想进来就可以随意进来。 完全垄断市场：由于市场上只有一家完全垄断整个行业，故而进退是极难的，基本上没有进出的可能。 垄断竞争市场：因为这类市场厂商数量也有很多，所以进退也比较容易。 完全竞争市场：因为这类市场厂商数量极其多，所以进退没有任何限制，可以随意进出市场。 （4）竞争手段不同 寡头垄断市场：寡头垄断市场的竞争手段属于价格竞争，通过抬高价格或者降低价格等等方式实现竞争以争夺市场份额吸引更多的消费者。 完全垄断市场：完全垄断竞争市场采用的竞争手段为价格歧视，即针对不同的消费者提供同样的产品或服务采用不同的。 垄断竞争市场：这类市场的竞争手段属于非价格竞争，利用价格以外的因素如广告、明星代言等等形式实现竞争。 完全竞争市场：因为这类市场一点垄断因素都没有，所以每个厂商只能被动接受市场竞争导致的价格结果。 参考资料来源：百度百科-完全垄断 参考资料来源：百度百科-寡头垄断 参考资料来源：百度百科-竞争垄断 参考资料来源：百度百科-完全竞争
四种市场类型分别是：完全竞争市场、垄断竞争市场、寡头垄断市场、完全垄断市场。 其区别是特点不同、代表商品市场不同、竞争手段不同。 1、特点不同：完全竞争市场的生产者很多，每个企业数量不大，企业之间的产品具有同质性，价格由市场的总的需求与供给决定，生产者只能接受价格；垄断竞争市场是企业之间的产品具有性；其他与完全竞争市场相同；寡头垄断市场的产品、该行业只有少数几个生产者，生产者之间的决策具有相互依赖性；完全垄断市场的产品、该行业只有一个生产者，且没有替代品生产者。 2、代表商品市场不同：完全竞争市场的代表商品市场是农场品市场；完全垄断市场的代表商品市场是公共事业，如水、电；垄断竞争市场的代表商品市场是轻工业产品、零售业；寡头垄断市场的代表商品市场是钢、汽车、石油。 3、竞争手段不同：完全竞争市场一点垄断因素都没有，所以每个厂商只能被动接受市场竞争导致的价格结果；垄断竞争市场竞争手段属于非价格竞争，利用价格以外的因素如广告、明星代言等等形式实现竞争。 寡头垄断市场的竞争手段属于价格竞争，通过抬高价格或者降低价格等等方式实现竞争以争夺市场份额吸引更多的消费者；完全垄断竞争市场采用的竞争手段为价格歧视，即针对不同的消费者提供同样的产品或服务采用不同的价格，例如电，商业电价和居民电价就有所差别，虽然居民和商家同样享有电这种产品，但电价不同就体现为一种价格歧视。 参考资料来源： 百度百科-市场类型 百度百科-完全竞争市场 百度百科-垄断竞争市场 百度百科-寡头垄断市场 百度百科-完全垄断市场
四种市场类型分别是 完全竞争市场，垄断竞争市场，寡头垄断市场，完全垄断市场
完全竞争市场：生产者很多，每个企业数量不大，企业之间的产品具有同质性，价格由市场的总的需求与供给决定，生产者只能接受价格。 垄断竞争市场：企业之间的产品具有性；其他与完全竞争市场相同。 寡头垄断市场：该产品、该行业只有少数几个生产者，生产者之间的决策具有相互依赖性。 完全垄断市场：该产品、该行业只有一个生产者，且没有替代品生产者。 上述四种市场，其产品价格由低至高，竞争程度又高至低。
8，市场结构有哪几种类型?各种类型的特点分别是什么?
一、完全竞争市场，是一种不受任何阻碍和干扰的市场结构 特点：完全竞争是这样一种市场结构，在其中同质的商品有很多卖者（就是厂商），没有一个卖者或买者能控制价格，进入很容易并且资源可以随时从一个使用者转向另一个使用者。例如，许多农产品市场就具有完全竞争市场这些特征。指那些不存在足以影响价格的企业或消费者的市场。 二、垄断竞争是指这样一种市场结构，一个市场中有许多厂商生产和销售有差别的同种产品。 特点：在垄断竞争理论中，把市场上大量的生产非常接近的同种产品的厂商的总和叫做生产集团。例如，汽车加油站集团，快餐食品集团，理发店集团等。 三、寡头垄断：又称寡头、寡占，一种由少数卖方（寡头）主导市场的市场状态。英语中这个词来源于希腊语中“很少的卖者”。 特点：寡头垄断是同时包含垄断因素和竞争因素而更接近于完全垄断的一种市场结构。它的显著特点是少数几家厂商垄断了某一行业的市场，这些厂商的产量占全行业总产量中很高的比例，从而控制着该行业的产品供给，寡头垄断又称为双占垄断或又头垄断。 四、完全垄断市场、是指整个行业中只有一个生产者的市场结构。 特点：这种市场结构形成的主要条件：一是厂商即行业，整个行业中只有一个厂商提供全行业所需要的全部产品；二是厂商所生产的产品没有任何替代品，不受任何竞争者的威胁；三是其他厂商几乎不可能进入该行业。 在这些条件下，市场中完全没有竞争的因素存在，厂商可以控制和操纵价格。这与完全竞争的含义和形成条件是不同的。 扩展资料： 划分一个行业属于什么类型的市场结构，主要依据有以下三个方面： 第一，本行业内部的生产者数目或企业数目。如果本行业就一家企业，那就可以划分为完全垄断市场；如果只有少数几家大企业，那就属于寡头垄断市场；如果企业数目很多，则可以划入完全竞争市场或垄断竞争市场。 一个行业内企业数目越多，其竞争程度就越激烈；反之，一个行业内企业数目越少，其垄断程度就越高。 第二，本行业内各企业生产者的产品差别程度。这是区分垄断竞争市场和完全竞争市场的主要方式。 第三，进入障碍的大小。所谓进入障碍，是指一个新地企业要进入某一行业所遇到的阻力，也可以说是资源流动的难易程度。一个行业的进入障碍越小，其竞争程度越高；反之，一个行业的进入障碍越大，其垄断程度就越高。 根据这三个方面因素的不同特点，将市场划分为完全竞争市场、垄断竞争市场、寡头垄断市场和完全垄断市场四种市场类型。 市场是社会分工和商品生产的产物，哪里有社会分工和商品交换，哪里就有市场。 决定市场规模和容量的三要素：购买者，购买力，购买欲望。 同时，市场在其发育和壮大过程中，也推动着社会分工和商品经济的进一步发展。市场通过信息反馈，直接影响着人们生产什么、生产多少以及上市时间、产品销售状况等。 联结商品经济发展过程中产、供、销各方，为产、供、销各方提供交换场所、交换时间和其他交换条件，以此实现商品生产者、经营者和消费者各自的经济利益。 美国学者基恩·凯洛斯将各种市场营销定义分为三类： （一）将市场营销看作一种为消费者服务的理论。 （二）强调市场营销是对社会现象的一种认识。 （三）认为市场营销是通过销售渠道把生产企业同市场联系起来的过程。这从一个侧面反映了市场营销的复杂性。 参考资料：搜狗百科——市场结构
市场结构共有四种类型，我帮你按照市场中生产厂商的数量从多到少排列： 一、完全竞争市场，是一种不受任何阻碍和干扰的市场结构 完全竞争是这样一种市场结构，在其中同质的商品有很多卖者（就是厂商），没有一个卖者或买者能控制价格，进入很容易并且资源可以随时从一个使用者转向另一个使用者。例如，许多农产品市场就具有完全竞争市场这些特征。指那些不存在足以影响价格的企业或消费者的市场。 二、垄断竞争是指这样一种市场结构，一个市场中有许多厂商生产和销售有差别的同种产品。在垄断竞争理论中，把市场上大量的生产非常接近的同种产品的厂商的总和叫做生产集团。例如，汽车加油站集团，快餐食品集团，理发店集团等。 三、寡头垄断：又称寡头、寡占，一种由少数卖方（寡头）主导市场的市场状态。英语中这个词来源于希腊语中“很少的卖者”。寡头垄断是同时包含垄断因素和竞争因素而更接近于完全垄断的一种市场结构。它的显著特点是少数几家厂商垄断了某一行业的市场，这些厂商的产量占全行业总产量中很高的比例，从而控制着该行业的产品供给，寡头垄断又称为双占垄断或又头垄断。 四、完全垄断市场、是指整个行业中只有一个生产者的市场结构。这种市场结构形成的主要条件：一是厂商即行业，整个行业中只有一个厂商提供全行业所需要的全部产品；二是厂商所生产的产品没有任何替代品，不受任何竞争者的威胁；三是其他厂商几乎不可能进入该行业。在这些条件下，市场中完全没有竞争的因素存在，厂商可以控制和操纵价格。这与完全竞争的含义和形成条件是不同的。
根据市场上竞争和垄断的关系，市场类型可以分为完全竞争市场、垄断竞争市场、寡头垄断市场以及完全垄断市场。 (1) 完全竞争市场 完全竞争市场指市场上只有竞争因素而一点垄断因素都没有的市场，但在实际生活中很难找到完全意义上的完全竞争市场，只有无限接近的完全竞争市场，例如农产品市场，这一市场类型具有以下特点： ①在厂商数量上：完全竞争市场厂商数量有无数个，只要有居民居住的地方就会有农产品市场。 ②在产品差异上：这类市场产品之间没有任何差别，属于同质的商品，每一家所生产的农产品是一样的。 ③在进退难易程度上：因为这类市场厂商数量极其多，所以进退没有任何限制，可以随意进出市场。 ④在竞争手段上：因为这类市场一点垄断因素都没有，所以每个厂商只能被动接受市场竞争导致的价格结果。 (2) 垄断竞争市场 垄断竞争市场属于垄断和竞争因素并存但竞争因素更多一些的市场，这类市场在实际生活中无限接近的例如零售业，如饮料、牙膏等等，这一市场类型具有以下特点： ①在厂商数量上：垄断竞争市场厂商数量有很多，饮料、牙膏等等品牌非常多。 ②在产品差异上：这一市场类型所生产的产品有一定的差异，每个厂商生产的饮料、牙膏成分均有所不同。 ③在进退难易程度上，因为这类市场厂商数量也有很多，所以进退也比较容易。 ④在竞争手段上：这类市场的竞争手段属于非价格竞争，利用价格以外的因素如广告、明星代言等等形式实现竞争。 (3) 寡头垄断市场 寡头垄断市场也属于垄断和竞争因素并存但垄断因素更多一些的市场，这类市场比较典型的厂商如汽车、飞机、石油、通信等等行业，这一市场类型具有以下特点： ①在厂商数量上：这类市场只有几个，如通信行业只有移动、联通、电信三家。 ②在产品差异上：这类市场类型体现的产品差异有差异或无差异，有差异即部分寡头垄断市场提供的产品有所差别，如汽车、石油等等，这些市场在生产技术、产品性能等等方面均不尽相同;无差异则指部分寡头垄断市场提供的产品之间属同质商品，在消费者看来是一样的，如钢铁等等。 ③在进退难易程度上：由于这类市场被少数几个厂商所垄断，所以进出都有严格的限制，并非某个厂商想进来就可以随意进来。 ④在竞争手段上：寡头垄断市场的竞争手段属于价格竞争，通过抬高价格或者降低价格等等方式实现竞争以争夺市场份额吸引更多的消费者。 (4) 完全垄断市场 完全垄断市场即市场上由唯一的厂商垄断整个行业而没有其他厂商和其竞争的市场，这类市场比较典型的如铸币(在我国只有央行可以发行货币)、电(如我国的中国电网)、铁路(如我国的铁路总公司)等等，这类市场类型具有以下特征： ①在厂商数量上，只有唯一的厂商垄断整个行业，厂商数量是唯一的。 ②在产品差异上，由于整个市场上只有一家生产该产品，所以在市场上是没有与其相竞争的产品的。 ③在进退难易程度上：由于市场上只有一家完全垄断整个行业，故而进退是极难的，基本上没有进出的可能。 ④在竞争手段上：完全垄断竞争市场采用的竞争手段为价格歧视，即针对不同的消费者提供同样的产品或服务采用不同的价格，例如电，商业电价和居民电价就有所差别，虽然居民和商家同样享有电这种产品，但电价不同就体现为一种价格歧视。
9，公关行业都有哪些？
公关行业有以下这些： 1、网络公关 公关随着网络的普及以及社会公众对网络的使用越来越频繁，网络对社会的舆论导向，对公共事件的评价都有巨大的影响力。网络已经成为消费者对某一品牌或商品影响、评价的第一来源，而且网络上信息传播迅速，短时间内就能产生巨大的影响力，网络日益成为企业日常公关活动的主阵地。 扩大对外宣传，树立企业品牌。网络宣传成本相对较低，且针对性强效率高，网络宣传作用日益扩大，对于企业口碑的形成也有重要推动作用。 网络公关公司作为互联网发展的产物，大多也是在最近几年纷纷涌现，但是不得不说的是由于市场扩展过快，网络公关公司特别是国内的网络公关行业就显得有一些参差不齐，鱼龙混杂。 2、新闻公关 新闻公关也称新闻行销，即是以新闻报道的形式行产品或企业宣传之目的，此乃属形而上层次的高明行销手段。 同样是将产品信息传达给消费者，广告的张扬与自夸，可能让人不胜烦扰，而新闻公关的表现方式则显得客观、公正，在不动声息娓娓道来之余让君自动入瓮。可以说，新闻公关是公共关系与营销策略之间的一种巧妙组合。 新闻公关的核心在于传播。传播目的在于张扬企业良性信息、提高企业知名度，最后达到促进产品销售或塑造企业品牌的目的。出色的新闻公关有三个层面的应用：思维创新、品牌传播与事件营销。不同层面的新闻公关应用会有不同的效果。 3.服务公关 比如给客户提供市场调研，报告，以及发展建议等，提供服务，为客户提供媒介对接，宣传等方面的工作，并认真执行相关工作，为客户提供落地服务，活动执行！
1.选定你的目标 区分或者明确目标是评估公共关系工作效果的第一个纬度，比方说同是一个会射箭的人，如果他今天的任务是射箭靶，那准确度是最关键的，评估的结果是射了多少环；如果其任务是打猎，那评估其结果是看猎获了多少只猎物，至于射中了心脏还是腿是无关紧要的…… 企业对公共关系的投入，或者说公共关系部门的预算，大部分情况下是几种目标同时存在的，企业往往会根据自身的发展阶段、行业特点等等赋予公关部门不同的职责范围，通常包括对销售的支持、对企业声誉的帮助、对品牌形象的管理、跟关键利益关系群体关系的维护、对企业新闻发言人的培训、对危机传播的管理等等，对于很多大型的企业，这些职责是都需要的，而对于某些成长期的企业，可能只是用到其中一个或者几个，支持销售是最常见的，企业往往会把公关手段视为成本较低的营销手段。但无论如何，说到对公共关系效果的评估，首先需要界定的是公关的目标是什么？就像那个射箭选手一样，目标不同，评估的方法和指标有着天壤之别。 apc是一家销售不间断电源的专业化it公司，其公关部门是设在市场部下面，部门的工作目标是维护品牌在客户中的形象。在这样的目标下，apc选择了年终问卷调查的方式来评估一年的工作，评估的标准是看不间断电源的用户群中，apc的品牌形象在所有竞争厂商中所处的位置。索爱的公共关系部门相对独立，管辖着媒介传播和市场活动，公关的职能聚焦在支持销售，因此，有多少顾客是因为在媒体上看到有关索爱的报道而选择购买了索爱的产品，是评估公关绩效的重要指标，据索爱公关总监宁述勇介绍，通过问卷调查这个比例在索爱高达40％，远远高于广告的影响力。 2.处理好局部与整体的关系 在机械制造领域里有个概念叫“总成”，比如汽车制造里的动力总成、转向器总成等，这些总成合到一起，再加上一些其他的零件，就是一辆完整的汽车了。发动机是动力总成的一个重要部件，一辆汽车的最终动力性能，取决于包括发动机在内的每一个零件的表现和之间的配合。并不是最好的汽车零件就可以造出最好的汽车，需要许多方面的准确配合才能提升汽车的整体性能。 从这个角度出发，我们应该做的是从局部到整体两个角度同时来评估公关的效果。首先要评估整体的效果，没有整体，局部再美也是枉然。其次也要看局部，整体是每一个局部拼接而成的。公关方案中的每一项是否做的很出色，新闻发布、事件策划、活动管理等等，信息表达清晰准确，项目执行到位，才有可能带来整体的传播效果，同时还要考察项目之间的关联性和配合，对局部的有效评估，目的是要规避整体效果还影响公关以外因素的问题。 在任何一个类似“最受尊敬的企业”、“最佳社会声誉”评选中，ibm都会榜上有名，毫无疑问，ibm公关部的整体目标是实现的很完美的。但是ibm依然非常注重每一个传播活动的效果评估，细到一篇文章和一个采访，都会有完备的评估方法，考量信息的准确性和传播对象的匹配。从项目之间的关联性和配合上，ibm提出的“one voice”和“one image”原则则体现了局部服务整体的观念，因此，ibm做到如此好的社会形象就不奇怪了。 3.关注过程才能达到好的结果 毫无疑问，老板们最关心的是结果。就像f1方程式赛车，游戏规则是以跑完多少圈为前提，来计算谁用的时间最短，谁的速度最快。如果中途退出，即便单圈速度是第一，也没有名次、没有积分。可是，同时我们也可以注意到，假设最终都跑到了终点，不一定是单圈速度第一的先到，也不一定是过程中跑第一的先到，根据提前战术的安排和过程中环境和形势的变化，要评估过程中的每一个环节。 对公关的效果评估同样道理，如果最终结果的输出是企业的良好社会声誉的话，那么这个结果的达致是有一个过程的，过程中每一个策划、每一个传播战役互相叠加或者彼此抵消，最终得到社会的一个综合评价。没有最后结果的预期和评价不行，但没有对过程的评估亦不行，毕竟只有不断的纠正过程中的方向才能达致最终结果。 在这个纬度失败的案例很多，最典型的是那些已经倒下的“标王”们，秦池、爱多……，一个战役的成功，并不意味着最后的胜利。可口可乐赞助奥运已经有长达70年的历史，已经不可能像联想成为奥运top赞助商、蒙牛赞助超女那样吸引眼球和轰动效应，但正是在70年的漫漫征程中，可口可乐做到了锲而不舍和每一次的精准到位，才成就了世界第一的品牌。 4.定性与定量 体育比赛里面有两种，一种是竞技项目，一种是表演项目，田径、游泳都属于前一种，运动员的姿势好不好看，动作是否标准都不管，比赛只看最终的成绩，而这种结果往往是没有任何争议的。而像体操、跳水、花样滑冰等项目则属于后者，这类项目的特点，必须有一个评委会给他们打分，分数是定性和定量的结合。从单杠上掉下来几次是可以定量的，但其姿势是否优美，或者说艺术表现如何则是定性的。虽然最终得到的还是一个看似定量的分数，但完全是依靠评委的眼光和诚信，最终靠多个评委综合得分，给出一个运动员的得分，这种结果只能说是相对的公正。但是在不可能有绝对公正的情况下，这种相对性就成了约定俗成的绝对。 说公共关系是科学加艺术，大概没有人会提出疑义，写了多少篇公关文章、发到了多少个媒体、收到多少篇剪报、举行了多少次活动、现场来了多少人、事后有多少反馈电话等等……这些都是可以定量来计算出数字的；对于关键信息提炼的是否准确、表达的是否到位和新颖、到会媒体是否有效覆盖目标受众、参加活动的人是否匹配传播的目的、活动策划的创意性有多高等等则只能通过定性的方式来评估。 讲故事是最常用的公关手法，媒体发稿更是最常用的传播手段，企业的公关部和公关公司每天都在挖空心思找故事和发稿件。张瑞敏砸冰箱的故事大家都耳熟能详，在goole上同时输入“海尔”和“砸冰箱”两个关键词，你立刻可以找到9,450篇相关报道。更说明问题的ibm的“人机大战”，在goole上你可以找到多达19万篇相关报道。主动的传播让故事为人所知，同时艺术化的创意则让传播倍增而广为传颂。 5.胜者为王败者寇——纵向与横向 ibm的营销部门定计划时，除了有具体的销售额指标外，还有一个重要的指标就是“market share”——市场份额，而其传播部门定计划时，则把“mind share”——印象份额放在第一位，投入产出比固然重要，占据领先更加重要。微软的windows操作系统，每隔一段时间，就要出一个补丁程序，来修补源程序中的漏洞，可见如果纵向评估的话，windows还有很大的提高余地。但是这并不妨碍它占据着操作系统领域的绝对优势。 对自身的评估是为了未来做的更好，但有没有必要更好，或者要好到什么程度则需要进行横向的评估，因为并不是做的无限制的好就是对的，更好一定意味着更高的成本。 6.第三方评估的作用 不管评估的内容和方法如何，最终都需要解决的一个问题到底是由谁来评估？谁来评估决定了评估的公正性、可靠性和评估成本有多大。就像跳水比赛一样，我们一方面需要完全由第三方组成的评委会来打分，给众多选手的表现评出个高低上下，另一方面，对于达致这个结果的过程的评估，则还是有赖于运动员和教练员自身，这是裁判员无法代替的工作。从成本和效率方面考虑，自身的评估是必要的，从公正性和客观性的角度考虑，则必须借助第三方的评估结果，此时第三方的专业性和公信力以及在行业里的影响力尤为重要。有效把自身评估和第三方评估相结合，就可以知道自己出在什么位置和下一步应该如何改进。 不管是奥斯卡、诺贝尔奖，还是财富500强排名和idg市场占有率排名，都是在不同领域内的第三方评估，都被企业在各自的行业领域作为评估自己的标杆。目前，在公共关系行业还没有这样权威的机构或奖项存在，我们在期待中…… 总结上述提到的公共关系效果评估需要关注的六个方面，实践中需要做到的不是选择甲，还是选择乙的问题，而是需要同时进行。是在每个纬度里找到侧重点，然后在不同纬度里一一找到对应。其难度也就产生与此。但无论如何，企业欲让公共关系带来更大的价值，公关部门欲得到更多的支持，甚至公关这个行业欲得到更大的发展，效果评估必须走向前台并且落到实处。正像公关专家linda childers hon说的：“在一个精简机构和零基预算编制法的组织环境中，没有可测定的结果做依据，公共关系很难信服地说明这一功能是有效地。”
文章TAG：市场公关 求助：市场营销中“公共关系”的定义 市场 市场公关 公关
