要留住客户，关键是和客户产生关联，这种关联程度越深，客户越忠诚。来美容院的客户，都是追求青春永驻的梦想，从客户进店的那一刻开始，就需要让客户感受到变美、变年轻。日化店一般只看客户流量，不做回头客问题也不大；而美容院的客户全都是回头客，因此留住现有客人是经营发展最重要的基础。
美容院要如何留住新客户？
我觉得只要做好这两点，就很容易留住客人：1、客情：这个做的好不好，直接决定你的客人是走还是留。首先做客情，你就要把你的顾客当成真正的朋友，而且必须是要走心的，这样才能让顾客感受到。2、服务质量：关系打好了，就需要保障自己的服务质量，不能因为你客情做好了，而因为美容师或者其他的服务细节而搞砸了。一定要保障自己服务质量，怎么样的服务质量才算好的呢，很简单，你找几个你的朋友去你的店里体验，通过她们的体验进行优化，基本上是可以的。
现在的美容养生馆的前景如何？
美容养生馆前景如何？这个还真不好说，因为区域总有领先者占领市场，后来者想突破很难，首先你得有高超的技师，还要有包装团队，专业营销团队。单靠开个店很难成功，费用很高，顾客很难找到。不是过去刚兴起的时候，开个店挂个牌就有人找上门，现在美容养生馆已经饱和，要想赚钱先得技术过硬，还得营销到位。前景还行，必竞现在收入提高，爱美的人越来越多，通过广告，会员，族群，各种活动吸引顾客，拉住客就是赚到钱。
美容院怎样通过升级来留住顾客呢？
美丽是女人的刚需，从这点上来说，美容行业是永远不愁客源的。但是，对于单个一家美容院来说，如果没有很好的养客方法，出现客户流失、客单价下降，是很正常的事情。毕竟这是一个自由竞争的市场。为什么美容院要选择升级呢？最可能的原因就是，经营区域内出现新开张的竞争对手，老牌美容院的客户开始流失，于是就需要考虑升级改造，来提升竞争力，挽留客户。
当然，如果我是这家店的老板，升级改造不会是我的第一选择。但是这确实是一个直接、有效的方法。所以根据提问，我来说一下，如何进行升级。美容院的升级可以分为两大模块，一个是硬件、一个是软件。硬件升级的决策比较简单，基本上是根据自身的资金能力来。要么对标竞争对手，按照比齐对手的标准购置设备、装修门店；要么赶超竞争对手，让自己的设备、装修全面超越。
无论做哪个选择，只需要到对手那里现场调研，然后请一家靠谱的装修公司就可以了。重点说一下软件的升级。美容院属于体验敏感型行业，从某种程度上来说，客户的流失更多是因为软件被对手超越。如何升级软件？需要考虑的方面比硬件多很多，这里不方便逐一罗列，说一下最重要的三点：1.客户体验提升。来美容院的客户，都是追求青春永驻的梦想，从客户进店的那一刻开始，就需要让客户感受到变美、变年轻。
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