一时半会提高不了。我直接回复她：你家床单是用来擦鞋的？）所以，提高旅游服务质量。旅游服务质量是一个体验的过程。提升旅游服务质量，一直是个争议不断的话题。（高端市场倒是在不断提高）欢迎大家评论，提出好的建议。
服务行业如何有效地提高服务品质？
正如一位前辈所说，只有把客户放在心里，客户才能把你放在眼里。所以，我们要以客户为中心，围绕服务的几个基本特性，无形性、不可分割性、易变性和易逝性，开始服务品质的提升。以客户为中心，是永不褪色的真理。对此，我们强调这几点提高服务品质的方法和措施：一是，客户服务需求的获取，企业需求研究的信息渠道和来源有很多，如满意度调查、需求调查、投诉反馈、询问座谈、表扬等方面，真正的服务需求调查、满意度调查与22条对应的需求质量，多条通路指向“客户需求获得”。
二是，服务需求的分析和恰当运用。考虑到客户业主真正需求的不易真正获取，对此需要设计了较为详细的和辐射度比较高的几条路径和方式。如何更有价值的利用，要使用品质管理的技术和方法，来达到目的。三是，从服务感知的角度进行质量评价。通过分析评价得到了输出从而实现了一种需求的转换，进一步明确质量保证的重点方向。通过这些，形成服务改善关键举措，推动实现品质水平的稳定保持及螺旋上升。
四是，寻求创新突破。突破“服务品质与经济效益”的博弈状态，在制度、服务、技术和模式上寻求创新。五是，员工心态和意识的培养与转变。服务行业的特殊性在于，员工的服务输出决定了服务品质的好坏，培养“零缺陷”理念，通过培训和引导启发，第一次就把事情做对，减少错误的成本付出，可以大大提高服务水平和质量。持续品质分享，一起成长蜕变。
为什么有些人认为旅游业该提高旅游服务质量了？又该如何提高呢？
提升旅游服务质量，一直是个争议不断的话题。很复杂不是三言两语讲得清的。择其重点讨论下。 原因之一，旅游和别的商品有区别。旅游服务质量是一个体验的过程。而每个人对服务的要求又不尽相同。正所谓众口难调。 第二个旅游商品本身的产品质量问题。比如说旅游线路设计的合不合理。行程设计不合理，多跑冤枉路，座车时间长，景点无地方代表性，景点安排太紧凑等等。
《小编曾经带过一个团，5晚6天的行程。天天5点起床，晚上11点左右到酒店。都不说司机和导游了。游客都赶的吃不消》这种体验，何谈旅游质量。 第三，旅行社的虚假宣传。表现在以下几个方面。为了吸引游客参团。以低价收客（近年争议大的基本都是此类团）夸大宣传（到了当地，与合同严重不符）这也是问题之一。 第四，组团社为牟取利润，拼命压低地接成本。
地接也要赚取利润。其实地接接待部分团队都是亏钱的。巧妇难为无米之炊。地接成本低，相应的吃，住，游，接待必然缩水。 第五，游客自身也有问题。古人云，一分价钱一分货。买的永远没有卖的精。所以选择产品时，也是要注意的，价格太低的团。不要去参加。（500块双飞五晚六天游港澳）这种天上掉馅饼的事，轮不到你的。
旅行社为收回成本，还要赚钱。行程内必然大部分都是购物点。既然参加这种团，何谈服务质量？这种套路，其实游客自己心里清楚的很。都抱着自己不买，看别人买的这种心理。贪图便宜参这种团。购物额不够，导游给你付吃，喝，住，交通费用。谁会给你好脸色看。 在是游客自身素质也要提高，都当自己是爷，指手划脚，颐指气止。
人是互相尊重的。（我曾经碰到过游客用床单擦皮鞋。大清早，退房。游客拒绝赔偿，并指责我未尽到提醒义务。别的客人全在车上等。我直接回复她：你家床单是用来擦鞋的？） 所以，提高旅游服务质量。这事难度太大了，是一个系统性工程。也是个漫长的过程。一时半会提高不了。（高端市场倒是在不断提高） 欢迎大家评论，提出好的建议。
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