通过这种方式，获得客户的回厂承诺，并使客户的回厂频次固定为一年四次，增加客户成为忠诚客户的概率，也增加了每次做增项活动的机会。我理解这个问题是：如何能快速提升洗车快修门店的进店客流，也就是如何经营客户汽车维修门店能否实现赢利的两个关键：一是配件采购的渠道和成本是否优秀，一是客户经营的成果是否优秀。
如何能快速提升汽车洗车快修，洗车连锁店的来店客服量？
我理解这个问题是：如何能快速提升洗车快修门店的进店客流，也就是如何经营客户汽车维修门店能否实现赢利的两个关键：一是配件采购的渠道和成本是否优秀，一是客户经营的成果是否优秀。回厂承诺 趋前营销汽车维修门店和汽车销售门店经营客户的一个重要区别是，维修门店的客户相对频次更高、对服务的刚需性更强。基于这一特点，我们提出了一个再次回厂承诺的管理理念。
这个理念的核心就是改变坐等或邀约客户回厂的工作习惯，主动设计以三个月为周期的回厂话术，在客户本次离厂前获得客户再次回厂承诺。举例说明，现在是三月份，我国大部地区在七月份会进入多雷雨季节，所以三月份进厂的车辆都做雨刮片检查，如有老化现象，在客户离厂前说“您的雨刮片已经老化了，在雨中行车会影响安全，但这个季节雨水少，七月份会进入雷雨季节，公司在六月份有个免费/优惠更换雨刮片的活动，这是送给您的优惠劵。
六月份您记得回厂更换雨刮片啊！”。通过这种方式，获得客户的回厂承诺，并使客户的回厂频次固定为一年四次，增加客户成为忠诚客户的概率，也增加了每次做增项活动的机会。类似的活动每月都要准备一至两个，如，可以在九月份做十二月份的车辆封釉（准备过年），六月份做九月份的轮胎检查（准备黄金周自驾游）。这些活动话术需结合当地风俗习惯，做到与客户需求紧密相连。
基于再次回厂承诺的管理理念，我们将维修门店的客户分为“蓄积期客户”和“当期客户”。蓄积期客户指已获得再次回厂承诺的客户，当期客户指各类新增首次入厂的客户，包括各类推广产生的、游离/流失客户激活产生的、线上导流产生的、忠诚客户转介绍产生的，等等。（见下图）从中可以看出，当期客户的来源和销售的潜在客户是基本一致的。
关键点是通过主动的触点营销方式，以再次回厂承诺的形式，将客户良好经营起来。设定清晰的达标路径在客户经营中，可以给合每月经营目标，使用“达标管理工具”来实施落地管理。如，预算中下月的进厂台次目标是400台，首先看回厂支撑中下月承诺回厂的客户数量有多少？根据历史履约率，可以估算出具体回厂数量，如果和目标有差距，就需要考虑下月如何获得当期客户进厂了。
如果下月当期客户进厂提升方向设计在游离客户的招揽，那就要设计相对应的招揽活动。这样可以确保每月的广宣投入和目标的设定保持高度一致。计算完回厂支撑后，要考虑为四个月后的进厂台次准备回厂承诺支撑，要对下个月进厂的车辆设计明确的回厂承诺率目标，同时对下月的回厂承诺话术启动培训。通过这样的无间断经营，确保了维修门店不要依赖不断地线上导流或线下活动支撑业绩，降低了门店的营销成本，支持门店更快、更多获利。
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