买了一个三星电视，看了不到5年，坏了，找三星售后维修，要380元，不到3月又坏了，遇到这种情况应该如何保证消费者的权益？
首先你要确定你所找到的时候正规的三星特约或指定的维修站，要对维修公司，不要对师傅！一般合资品牌的售后是厂家体系的，虽然形式是外包，但系统都是品牌系统里面的！所以只要是正规的维修站，它的行为是代表品牌的！一般正规维修流程是这样的！故障出现后，用户报修，报修要不就全国售后电话，要不就地方特约或指定维修点直接报修，两者最后都是有地方特约或指定维修点电话预约上门检修，一般情况有规定是在电话已经跟你说明白费用，保内机如检查后确定非人为分文不收，确定是人为的话，就算是保外机，保外机费用一般如下，检查后确定故障会报零件费，如果要修，费用就是上门费 零件费 维修费，如果报价后不维修，费用就是上门费 检查费！一般在师傅上门前就会告知！好的，回到正题！既然已经维修过一次，每次维修，正规的系统都应该有记录，什么故障现象，维修了什么，换了什么零件，多少天排除了原来故障，除非维修站的不是原厂零件！好了，每次维修都会给予客人一张维修单，上面也应该体现了了故障现象的维修记录，更换了零件，零件是保修的，一般是3个月，有的是一年！所以，只要你找的正规的认证的售后点，其实都一目了然，三星这么大的品牌，直接打全国售后电话，直接就能查到你的机器的维修记录！记录凭证就是你机器上面的铭牌上的号码，一机一号，外包装，机身铭牌和保修卡上号码是一致的！所以要维权，是否能维权，直接全国售后电话反映情况，报上铭牌号就知道了！。
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