移动修wifi上门服务电话 中国移动全千兆

移动宽带光纤线断了，维修工作人员不来维修咋办啊？谢谢？

不知道楼主是通过什么途径来联系维修工作人员的。一般来说，移动宽带光纤断了，移动的后台系统是能够检测到，也会在第一时间安排工作人员过来维修和检测情况。宽带上不了网，大部分人会直接找当时给你上门安装宽带的宽带师傅，也有一部分人会联系宽带社区经理，还有一部分人会联系当时办理宽带的营业厅，让营业厅的工作人员联系宽带维修人员过来上门来安装。

一般情况下，以上这三种情况都能够联系到宽带维修人员，但是时效不能保证，如果遇到工作责任心强的宽带师傅，或者是社区经理，或是营业厅工作人员，这个效率可能会很快，但是如果不是，这个真说不准什么时候能来维修。但是，如果能拨打10086，转接到宽带专席，或者人工服务台席，后台会直接在系统中进行首次登记，并保证48小时内有人上门安装，这些都是有工作痕迹记录的，即使万一宽带维修工作人员不上门，再次投诉也会有理有据。

无线路由器没有网络了，打电话让安装网络的来修理，还要收费，怎么办？

家里宽带没网了，首先想到的就是打运营商的客服服务热线。人之常情，表示理解！在打客服电话前，最好看看光猫有没有红灯。有就打客服，没有就先排查自己的问题。为什么这么说呢？运营商只保证光猫端口有数据，带宽给足了，然后就完成责任了。其他问题属于自己的问题，运维不是电脑维修人员，没有义务给用户修电脑和处理内部网络问题。

有的人说，我们路由器坏了，打客服就管！那是宽带装机维护员怕用户恶意投诉。本来就是自己加装的路由器出故障导致没网，不是光猫坏或者光纤折断导致的故障。给你免费修是情分，不给你修是本分。这些问题本应该是电脑公司的服务范围，因为用户有要求，宽带装维又惯着用户，把用户宠坏了。把电脑店搞没业务。当然电脑店倒闭不全因为这个，主要是移动互联网兴起，智能手机普及造成的，时代潮流没办法。

那么装维人员到底该不该收用户修路由器的费用，主要看这个公司的规定。以我们这里为例讲述：1.电信宽带的维修人员只管光猫工作正常，出问题给方案，叫你找电脑店的来修。也有部分装维人员怕用户恶意投诉，导致工资被扣除，也会不情愿的给你维修。2.联通宽带装维自己卖路由器，以3倍的价格卖给用户，说不买出问题不管。这就相当于预收了路由器安装及售后费用。

公司不反对工作人员卖路由器，说这是你们双方自己约定的事情，与公司无关。3.移动宽带和广电宽带的光猫自带路由功能。没有纯光猫。有问题打客服解决即可。用这两家的大多年纪大，实在是不懂不会弄，打客服吧。互相理解下。现在光纤宽带普及了，一般不出问题，你看绿灯常亮，没有红灯闪烁，说明网络正常。除非主光纤被挖断，才会造成没红灯也没数据的故障。

有别墅的网友，想每个屋都有网，请自己铺设或者请电脑店的维修人员给你施工吧。装维工作比较忙，还有很多家用户排队等着处理问题，他们也不情愿给你做，毕竟不在职责范围内。最后想说，按规定，装维是不能跟用户收取任何费用的。但是，你是自己的路由器坏了，不属于装维的职责范围，你们双方商量着来。没有必要把关系弄紧张。

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