我每次遇到腾讯产品的问题，都找不到人工客服...不是在线客服。不仅仅是客服的问题。首先，腾讯自己玩的游戏，确实没钱玩。就算你有钱玩，如果这个游戏玩的人少，腾讯也不会管，也几乎不会更新。反正不是F收费的问题，内容还是一样的。如果全部外包，质量无法保证，如果全部自己管理，招聘和日常管理都会出现很多问题。
腾讯到底有没有人工客服呢？
腾讯有没有人工客服？今天讲讲客服行业的十大迷之一腾讯有没有人工客服？问题由来已久，综合各方面的信息，我们得出以下结论1有人工客服，但只有充钱多才有服务。一般来讲是心悦3以上的会员会有专属客服. 也就是说你充钱充少了。只有你成为一个大玩家的时候，才会有真实的客服，小玩家很难找到人工客服，只有跟智能机器人对话的份。
2筛选用户这是腾讯用来筛选用户的一种方法，因为他的用户太多了，动不动就几个亿。如果要全部安排人工客服的话，恐怕要上3万，这个数字还是保守的。这么多的人员，一年的薪资和管理费用要很多，而且管理难度非常大。如果全部外包出去的话，质量得不到保证，全部自营管理的话，在招聘以及日常管理上，问题会非常多。而筛选之后的重要用户就少多了，这些重要用户可以得到人工客服的帮助和服务。
而被筛选出来的用户，要么转向智能机器人，要么就放弃服务吧。腾讯敢这么做，主要因为两点3产品驱动腾讯的产品基本都是产品驱动型的，比如说微信QQ，不是服务驱动也不是销售驱动。微信出来的时候，不像其他商品要打很多的广告才能推销出去，他只要导入通讯录，也利用QQ的流量，然后1个传10个，10个传100个，很快就能发展起来。
这种情况下对大部分人来说，只要享受基本的服务即可。所以他不需要用服务来扩大用户面，相反他恨不得缩小用户的使用范围，只要那些花钱多的用户来使用。4垄断一般情况下如果你觉得服务不好，你可以换其他的产品。淘宝不好换京东，美团不好换饿了吗。或者反过来。但是微信和QQ这两个产品你有什么选择的余地吗？根本就没有其他可以替代的即时通讯工具。
这就是垄断带来的后果，可以店大欺客，可以无视大部分效益少的甚至没有效益的用户。5金融领域这一点也是非常被诟病的，就算其他产品没有人工客户可以理解，但是在金融领域也就是微信支付方面，如果很难找到人工客服的话，这个确实是让人不能理解，而且是很惴惴不安的，在这种情况下确实有很多人取消微信支付，或者是仅有小额的资金采用微信支付。
再加上封号的危险，所以会不使用微信支付。虽然封号后钱可能还能拿出来，但总是不爽不是？6怎么办？如果你有钱就多花点钱，充充会员玩玩游戏，在微信钱包里面放点钱，买点基金什么的，你会发现你会有专属客服来为你服务。如果你很穷或者不愿意这么做，那就用脚投票，寻找其他的可替代的服务。如果这两点都不愿意做，那么就只有忍着。
腾讯这么有钱，为什么客服还是不行？
大家是不是都有找腾讯客服难！难！难！的问题？每次走腾讯产品上的问题的时候，历经千辛万苦都无法找到人工客服...不是在线客服！不是机器人！是真人！大家都没有这种感觉吗？感觉好像被人推来推去的在躲避一般。其实主要还是因为腾讯垄断了这个行业。uber收到用户投诉，12小时人工必回复并给出处理结果。因为不好好处理，用户可能就去用滴滴了。
Qq，微信，机器人解决不了问题？除了qq和微信，还有什么可以用？没办法。我还是要用的，对吧？不仅仅是客服的问题。首先，腾讯自己玩的游戏，确实没钱玩。就算你有钱玩，如果这个游戏玩的人少，腾讯也不会管，也几乎不会更新。反正不是F收费的问题，内容还是一样的。然后就是垄断NBA直播的收费。总之有坑有坑，管理混乱。运气好的话可以正常玩。运气不好，实在没办法抱怨。
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