查询、购票、退票等服务都能做到尽可能的高效。很多回答都在强调12306的售票系统有多复杂，多难。看来12306网站建设不理想的关键是问题本身太复杂，支付宝的网络和系统也会有问题。但得益于阿里巴巴的技术能力，解决问题的速度会更快，给大家带来的麻烦会更少。
为什么每年春节购票都很难？
春节放假时间比较长，一般十至十五天，而且无论是学生，还是农民工，或者国家公务员，企业员工都会放假，所以春运人流量非常大，即使加班车在增加，仍然无法满足春运需求。春节订票要提前一个月，而很多工厂放假都是提前一个星期通知，所以很多人，都会把年底那几天票都订了，等通知放假时间以后，就会把其余票都退了，很多票都在“黄牛”手里，他们一般趁春运期间，通过多种渠道，掌握很多票，很多人通过“黄牛”还是能买到票，但是要贵很多。
为什么支付宝一天成交额超一千亿网络和系统都不出问题，而12306购票系统却不行？
看到很多答案都在强调12306的购票系统是多么复杂和高难度，似乎12306的网站建设让人不满意的关键是问题本身太复杂导致的，这是一种完全错误的认识，大家可以自行对比目前的12306和几年前的12306，顺畅程度和奔溃率，完全不可同日而语。最近几年，12306网站的进步有目共睹，问题的难度并没有降低，关键是技术进步和投入加大。
其次，支付宝的网络和系统也是会出问题，只不过得益于阿里巴巴的技术能力，解决问题的速度会比较快，给大家带来的困扰会比较小，毕竟大家的要求不是完美，而是体验不能太差罢了。阿里巴巴的技术难度不仅仅在支付宝这个系统，而在于淘宝等网站的海量数据处理，阿里巴巴不仅要保证支付环节不能崩溃或者出错，在购物环节也不能崩溃，而且在双十一等流量峰值时段，会有各种抵扣券，满减活动导致系统负担增加，
短暂崩溃的情况也是时有出现的。因此，首先要排除的一个情况就是，支付宝系统容易做，12306难度大，因此支付宝不崩溃，12306崩溃这个说法，虽然火车票订票系统跟支付宝和淘宝的技术难度不一样，但是，真正导致12306使用不顺畅的原因还是在于两个方面：钱和技术。大家需要搞清楚的一点是，买不到票不能怪12306，因为网站不可能让车票变多，买不到票是因为座位不够，
12306的职责是要正常运行，不崩溃。查询，购票，退票等服务能够尽可能高效，在早些年，12306的网站很容易崩溃，正是大家说12306系统不行的原因。淘宝网跟支付宝虽然也会有崩溃的情况发生，但是修复速度快，影响面小，给大家的印象就好很多，为什么会这样呢？因为阿里巴巴的网站技术，实力是世界级的，不是铁路局可以比的。
与此同时，阿里巴巴投入网站建设的资金也比铁道部多很多，铁路系统虽然也很强大，但是订票网站不是其核心竞争力，铁道部不可能把太多的资源投入到网站建设。铁道部的钱主要是用来建设铁路系统的，网站只是附加的一个项目而已，阿里巴巴的网站是安身立命的根本，重视程度不可同日而语。阿里巴巴最大的技术挑战就包括如何解决数据爆炸带来的系统负担，他们不断砸钱去解决这个问题，才有能力应对今天这种规模的交易量，
铁道部网站建设是适应互联网时代市场需求的适应性行为。所以，阿里巴巴在技术积累、人力投入、资金投入等方面都比12306有着压倒性的优势，网站要更好的利用也是情理之中。事实上，在12306订票系统被批评难以使用后，铁道部要求国内外的技术团队帮助建设，包括阿里巴巴的团队。12306网站经过重新梳理系统架构，完善网站建设，比以前有了很大的进步，整体稳定性和可靠性还是可以接受的。
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