投诉中国移动宽带问题后，收到了投诉单短信，但没有说什么时候解决，下一步如何做呢？
应邀回答本行业问题。投诉中国移动宽带问题，收到了投诉单短信之后，做为个人用户，需要做的就是保持手机畅通，等待处理就可以了。运营商内部关于投诉处理，有相应的流程，收到短信代表流程已经启动。一般来说，运营商的投诉，都需要拨打运营商的电话，中国移动是10086。10086接到用户电话之后，会将这个投诉分类，并且生成工单，分配下去。
10086并不会给用户具体的处理时间，但是工单是有时限的。工单派发之后，会有专门的维修人员打电话给你，这时候你需要保持手机畅通，一般来说维修人员会多次的拨打你的电话，如果几次之后你还没有接的话，这个工单可能会被结单，按照”用户无法联系"结单。如果你接听了维修人员的电话，维修人员修理宽带需要上门服务，会和你约定时间，这个就要看你什么时候有时间，家里能有人了。
按照工信部的要求，用户宽带投诉之后，运营商需要在48小时（城市）、72小时（农村）解决问题。工信部对于障碍的处理有严格的时间限制要求，运营商的处理时限会在这个时间范围之内。不过，按照相应的规定，宽带的处理，直到运营商提供的终端设备，也就是你的光猫。运营商的维修人员会对你的宽带进行测试，光猫之上的故障，归运营商处理。
而光猫之下的故障，包括你家里的网线、路由器、电脑、手机等引起的故障，运营商不负责处理，这些就得你自己处理了。某些特殊的障碍，运营商无法在48(72)小时之内处理完毕，会有相应的赔偿。一些比较特殊的情况，比如运营商的光缆被某些施工单位挖断、运营商的光缆被物业、业主等剪断而阻挠运营商维修等，运营商无法及时的解决宽带的问题，用户无法正常的使用网络。
针对这种情况，用户可以要求运营商赔偿，赔偿的额度是宽带无法使用期间按日减免宽带的月租费用，这个也是有条例规定的。总而言之，宽带障碍报修之后，接到运营商的投诉单短信之后，用户等着运营商维修人员处理就可以了，自己也做不了什么了，保持电话畅通就可以了。你着急，其实维修人员更着急，工单超时是会扣他们的钱的。以上个人浅见，欢迎批评指正。
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