如何深入挖掘用户需求？
我们常常要面临这样的困境：为解决一个老问题或提出一个新方案绞尽脑汁，而对手总是能抢先一步，看似简单的问题却百思不得其解，但自己却永远也找不到捷径。下面，产品经理黄彦鸣为大家提供四种在工作中经常使用到的挖掘用户需求的典型思维方法。一、头脑风暴法在收集产品需求的过程中，最常使用的是头脑风暴法。头脑风暴法又称脑力激荡法，1938年由美国BBDO广告公司提出。
头脑风暴法的特点是让参与者敞开思想，集体讨论，相互启发、相互激励、相互弥补知识缺陷，引起创造性设想的连锁反应，产生尽可能多的创意，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴，最好对提出的设想逐一分析，找出解决问题的最佳方案。黄彦鸣在使用头脑风暴法时，不会严格执着于产品的特征，更着重于产品的功能需求。一般来说，头脑风暴法可以分为四个步骤：1、交代背景一般来说，与会人数以5人为宜。
召集相关与会人员参与会议前，应通过邮件或折页形式，提前告知与会内容、并提供现有资料以供了解。2、说明会议规则通过前期铺垫，会议时充分发挥每个人的想象力，产生更多的产品创意，这些创意可以天马行空、异想天开，不做任何想法方面优缺点的评价，只追求创意。3、营造氛围会议组织者作为会议的发起人，应起到活跃气氛、承接作用，如会议中以点头行为、赞同词句，鼓励与会者多提想法，使会议始终保持热烈的氛围。
4、综合评价每个与会人员因为工作经验、生活经历、个性都有所不同，通过这个差异性，可以产生很多高质量的想法，所以会议中需要有专门的人员记录会议内容，防止遗漏重要内容。会议结束后，记录人员整理、归纳好会议纪要，把会议中提出的切实可行的方案通过邮件发送给与会者。会议过程中，若遇到暂时的停滞，可以暂停会议，休息几分钟，再进行下一轮的脑力激荡。
二、创意分合法创意分合法是创意思维训练方法之一，由戈登（Gordon）提出，此法主要是将原不相同亦无关联的元素加以整合，产生新的意念、面貌。分为两种心理运作过程：使熟悉的事物变得新奇（由合而分）、使新奇的事物变得熟悉（由分而合），主要是运用类推（analogies）和譬喻（metaphors）的技术来协助分析问题，并形成相异的观点。
创意分合法主要有三个步骤：1、模糊主题和头脑风暴法相反，会议发起人在会议开始前并不把要讨论的主题和现有资料让与会者知晓，而是讨论与市面上或公司相似的产品设计问题。2、类比设想由于提出的问题没有可参考的资料，会议中想出的点子不会按照已有的路线延续，而是自由奔放地发言，待到有接近主题的想法时，与会人就这个想法进行深入讨论。
3、论证可行性进行了深入讨论后，可形成初步方案，将这个方案带入技术、资金、人力、周期等方面验证可行性，期间还可参考市场上已有的类似解决方案，若可行，撰写具体的实施计划。三、6W3H设问法面对庞杂的工作内容、不知从何做起时，6W3H分析法不仅有利于较系统和周密的思考问题，使思维具有条理性，也有利于较深入地发掘问题，有针对性地提出更多的可行性设想，帮助产品经理制定有效的目标。
6W3H设问法具体如下：1、Who（什么人）产品的目标客户是谁？是一类群体还是几类群体？针对产品的用户群进行分析，了解目前用户群的年龄、性别、特征、区域、习惯、兴趣、爱好、收入、消费等情况。2、When（什么时间）用户可能会在什么时候使用到产品。产品推介的时，必须选择合适的时机，同时还要考虑用户的停留时间、使用高峰时间、跳出时间。
3、Where（什么地方）用户可能在那些条件和环境使用产品。针对什么样的环境条件，如，针对不同的操作系统环境、不同的地理位置，要有不同的方案。4、Why（为什么）此法主要用于了解设计产品新功能是的目的是什么？是现有产品没有满足用户需求还是为了满足用户的新需求、又或者仅仅是跟风凑热闹。5、What（是什么）产品功能分析。
用来分析产品基本功能和辅助功能的相互关系如何，用户到底需要什么功能？6、Which（哪些）除了我们的产品，市场上还有可替代产品吗？7、How do（怎么做）用户怎么使用产品，使用产品的流程是什么？怎么样更省力？符合用户的使用习惯吗？体验怎样？8、How much（多少钱）用户使用产品需要付费吗？需要付多少？是否超出了用户的支付能力？9、How many（多少次）用户的使用频率是怎样的？经常使用？偶尔使用？还是不定期？6W3H设问法试图运用增加、缩减、置换、颠倒、改变的设计概念，进行多维度、多层次的逻辑变换，形成丰富的创新思维。
四、属性列举法属性列举法即特性列举法也称为分布改变法，特别适用于老产品的升级换代。其特点是将一种产品的特点列举出来，制成表格，然后再把改善这些特点的事项列成表。属性列举法是根据设计对象的构造及性能，按名词、动词、形容词等特性提出各种改进属性的思路，从而萌发新设想的一种方法。属性列举法步骤如下：1、确定对象确定需要列举属性的产品。
2、列举属性分别按照名词、动词、形容词等列出其属性。名词属性是指部件名称、整体、局部、材料、制法等。动词属性是指功能、动作、方式等。形容词属性是指性质、重量、形状、颜色、款式等。3、整理属性对众多的属性进行分类整理，通过提问或自问产生特性联想，并考虑有没有遗漏的，如有新的要素须补充。4、找出最佳方案按各个类别，对各种设想进行整理，内容重复的归为一类，从中找出最佳方案。
作为一个互联网广告业新人，应该从哪些渠道挖掘客户？
首先要考虑你的潜在客户大多是什么职级、比较关注什么内容、集中在什么地方。拿线上付费广告SEM和信息流广告来说：1、干货分享类公众号（艾奇SEM等），他们的粉丝群体多为你的客户群体，可通过投稿或者广告的形式与此类公众号达成合作关系；2、相关社群，例如行业群、地方群等，可适当的扮演起群内活跃分子的角色，多为别人解答问题，长此以往便会增加信任感以及专业度，别人有需求的时候自然而然就会想到你；3、职场类的app，一般会以总监及以上的职级较多，这种论坛也好圈子也罢，切忌去发广告打扰别人，仍旧是以自己的专业素养为前提帮人解决问题；4、各种媒体平台，拿信息流来说，比如今日头条、知乎等，发表观点看法，得到认可；只要你能想到的地方，都可能会存在你的潜在客户，但是要怎么把这些资源利用起来，不是一件简单的事情。
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