现阶段智能客服系统已经都做得非常的好了，水平就很相当，企业在选择的时候可以就着自身需求去考虑，这里就以用过的云软客服系统来简单的说一下客服系统的所具备的功能，让大家可以参考，或者是到每个平台上进行试用体验一番。呼叫中心：其作用是支持电话语言服务，通过网页一键操作即可接听拨打电话，除了基础接听功能外，还为企业提供自定义IVR导航、通话录音、坐席监控、呼叫转接、满意度评价等功能，大大提升了企业的办公效率；在线客服：支持网页，微信，QQ，微博，APP，小程序等线上咨询渠道的接入，客服只需打开一个工作台，就能直接处理所有渠道前来咨询或投诉的访客消息，直接从根本上解决了因页面切换而浪费大量时间的烦恼，同时客服系统还能实时抓取客户轨迹信息，如关键词，客户来源，地理位置等信息，为企业用户运营提供了数据支持；智能客服机器人：企业可以采用智能机器人接入，协助人工客服接待用户咨询，完善的知识库体系及强大的自主学习能力，可以像人一样理解和响应用户咨询，并且可以7*24小时不间断服务客户，让企业不错过任何一个客户，灵活的人机交互，帮助用户解决遇到的问题，提高用户体验；工单系统：当面对前来客户提出的需求无法直接线上解决时，可以通过工单系统将需求跨部门流转，在这里企业可以提前设置好工单模板，这样工单提交后即可根据设定好的流程进行流转处理，这无论是处理客户需求，技术问题还是跨部门任务都是极其便利，也是在线客服系统必不可少的一环；统计报表：可视化数据分析工具，助力企业对客服工作的监管及用户数据的分析，根据工作量、会话记录、电话量、客户满意度、活跃用户、用户轨迹、导航点击效果、用户画像等维度来了解企业目前的客服状况及用户运营情况，为企业实现企业数字化运营高效管理提供支持。
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