产品被用户退货，有很多方面原因，销售需要总结的，也就是找到真正的原因，进行分析、解决与预防。产品本身质量问题，转品质或专门的售后处理部门处理；产品运输过程问题要求物流部门整改和规范；产品描述与承诺问题，销售要自己找原因，并做出调整。
微信群运营，如何挖掘和维护种子用户？
1.拉一些群定位相符的好友入群在一个群的人数在50人以下时，是很难产生什么效果的。所以，建群初期，可以拉一些朋友和同事进来凑人数，这个时候不要在意新人是否精准，简单一点，我们需要把“人气”先培养起来。2.发朋友圈发动同事朋友和自己发朋友圈，根据中国人的网状社交特点，再加上是朋友的推荐，这个时候，群人数达到50人应该不是很难。
3.当人数达到100人以上时，就需要专门的人来维护了。对于公司来说，需要专门的运营同学来做社群，需要注意的是都要给社群运营的同学注册新的微信号，避免使用个人号来做社群运营，这样，就算运营同学离职或者不在的情况下造成用户流失。此时，群主需要把自己打造成和社群定位相关的专业人士，每天朋友圈发几条和社群定位一致的高质量内容，及时和群成员新加入成员互动沟通。
4.借助第三方渠道如果有微博大号和微信公众号大号的推荐，那流量就不愁了。5.卧底同类型微信群当卧底总是有风险的。但是这种卧底行为有两个无可比拟的好处，第一：挖墙脚。第二：学习竞品微信群是怎么运营的，群主是怎么操作的，好的点子方法直接拿过来用在自己的社群身上。6.邀请社群定位相关的专业人士、意见领袖来社群互动。
产品被用户退货，销售需要总结什么内容？
产品被用户退货，有很多方面原因，销售需要总结的，也就是找到真正的原因，进行分析、解决与预防。不过，当退货发生时，销售第一步要做的还不是总结，而是想办法补救，挽回客户损失，也尽可能的挽回公司损失。做了这一步，接下来才是总结。产品退货的原因很多，很杂，但总结起来，就是两个方面。1、产品质量问题。这又有三个方面，一是产品本身的质量存在问题，不合格，不符合标准。
比如食品变质、有异物等。第二个是产品运输过程中包装破损或外观受损，以及被污染。第三个产品本身没问题，但与描述的不符，与承诺的不符。针对产品质量问题，销售需要总结的是，区分是哪一类质量问题，采取不同的措施。产品本身质量问题，转品质或专门的售后处理部门处理；产品运输过程问题要求物流部门整改和规范；产品描述与承诺问题，销售要自己找原因，并做出调整。
2、交付时效问题。时效就是按时交到客户手中。不能按时交付，是退货最普遍的原因之一。不能按时交付的原因涉及到很多方面，很多部门，比如订单流转延误，比如供应商交货拖延，比如生产出现异常，比如物流发生意外，等等。销售需要分析和总结的是，时效不能满足，到底是哪个环节出现了问题，出现了什么问题，是怎么造成的，后续有没有办法规避和预防，如何规避和预防。
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