淘宝小二为什么给商家维护买家的感觉？不管淘宝是不是商家，利益都来自消费金额。在阿里内部解释中，花名是“ID”，重新搅动了每个人童年的英雄梦；花名“自我”，意为忘记过去，从头开始；花名也是理想的“超我”，是自我向往的终极理想。习惯就好。小时候村里总有1-2朵奇葩，然后在学校，在同年级，然后在大学，等等。到了工作的时候，公司也有奇葩。连坐公交地铁的时候都有奇葩，更别说淘宝了。到处都有不择手段的优秀买家。你只能根据运营成本来计算这类奇葩买家造成的损失，至于整体买家。。
淘宝小二介入有用吗？
马骗子的店小二和骗子一伙的，连大众陪审团都他妈裝样子的，我说一件事，买了一鼠标加鼠标垫套裝，送过来只有一鼠标，问店家，店家说漏发补2块，我说宣传页面价值59元的官方正品鼠标垫你好意思开口2块，对方又改口卖的是单品，赠品是先到先得，我贴出交易截图，上面写的明明白白是套装，我说要么补差价59元要么补寄鼠标垫，店家开始装傻，你不想要就退货，申请店小二介入，在全套证据面前，店小二判退货处理，不服，申请大众陪审团，那时我还误以为陪审团是第三方民间，信心满满，结果维持退货处理，至此看清马骗子嘴脸。
如何对付淘宝的无良商家？
首先说下淘宝平台本身假货就很多，当然马云一直也在大家假货，但商家的利润空间是有限的，所以只能从产品上去做文章了。我曾经就此也发过文章。现在的淘宝平台对店家的监控相对还是很到位的。如果买的宝贝过了规定的维权时间，不应该以出气为目的，要跟商家的客服先沟通，看能否进行更换或者进行相应的处理。如果商家不予处理，应该跟淘宝平台的客服进行反馈，然后等待平台的处理。
其实现在平台对商家的处罚力度也是挺大的，如果有问题轻则对宝贝进行降权，重则对宝贝进行下架，如果实在问题大的可能回对店铺进行减分，这样对于商家来说是不想看到的，如果评分在4.5分以下在宝贝和店铺的展现上有很大的影响，前三页肯定是看不到的。所以最合适的方式还是跟店铺的客服沟通或者跟平台的客服沟通。当然必须是在有有据可依的情况下，所以要有交易的记录凭证及问题宝贝的相关详情图片，这样才能更好的处理纠纷。
阿里内部的「花名」有什么特殊用意吗？
马云是金庸忠实粉丝，对其武侠小说很痴迷，而中国的商业，又如同江湖，有人的地方就有江湖。所以，在马云创办阿里时，就为了把创业的激情融入到侠胆柔情融之中，公司既是江湖，取“花名”则成了阿里的一种文化，每个阿里人独一无二的符号，是一种精神、企业文化、价值观、愿景的传承吧。在阿里内部的解释，花名是“本我”，重新激荡其每个人童年的英雄梦；花名是“自我”，意味着忘掉过去，从零开始；花名也是理想中的“超我”，是自我向往的终极理想。
早期，阿里的花名都是从金庸的武侠小说中提取，比如，马云是风清扬。后来，随着阿里上万，十几万员工的膨胀，很多子公司也在诞生，就不够用了，员工开始自己拟取。取花名，而非鹅场或外企那样取英文名，也是阿里文化接地气的一种表现吧。当然，也体现了互联网公司中扁平文化，不像传统企业那样，见了领导或同事都是XX总。。
淘宝卖家碰到无良买家，淘小二介判的有失公正，该怎么办？
习惯了就好了，小时候在村里总有1-2个奇葩，然后在学校里，同一年级的也是有奇葩，然后到大学什么的，一样有奇葩，到了工作的时候，公司也有奇葩，就算做公交车地铁，一样有奇葩，所以更不要说淘宝了，无良奇葩买家到处是，这样的奇葩买家造成的损失，你只能按照经营成本去算，至于要整买家或者怎样的，刚开始觉得很爽，其实最后也是没啥意义！。
有些淘宝小二说：“我们小二只维护消费者的权益，你们商家的权益我们管不了”，你怎么看待这种现象？
就事论事，不论事情的起因是什么，消费者投诉的是你在阿里巴巴管辖范围内的聊天工具的不当言论，这点是成立的。你说的是买家以好评返现要挟造成的差评，如果买家真的在旺旺上出现了“不返现就差评”或者“不给钱就差评”这种言论，你大可以要求淘宝帮你删除差评，淘宝对于因为这种要挟的差评是有机制可以删除差评的。但商家不应当对消费者进行人格评论或者更多的道德评定。
而你恰恰是在旺旺上讲的，证据确凿。退一步讲，如果商家或者消费者的言论不是在旺旺上产生的，淘宝并不会进行干预，投诉也不会成立。为什么淘宝小二给商家的感觉是维护买家？不论是淘宝还是商家，利益都是从消费额中来的。平台的商家是有义务去学习平台相关的规则和制度的，任何一点要求平台都要求商家要学习牢记。而对于消费者，则是在遵循基本的诚信和平台大规则下即可。
道理很简单，商家会为了挣钱去学习一整套规则，消费者可不会为了花钱去学习那么庞杂的规则。在淘宝做得好的商家，对平台的规则都了然于心，甚至可以利用平台的规则来约束消费者，这种商家从来没时间来抱怨一两个投诉，都是埋头学习埋头挣钱。而平台上恶意差评的、钻空子坑商家的恶意买家，平台会根据历史数据去限制其言论的发表和减少其会员权益，被商家投诉多的甚至会封号。
这些买家一般都很专业。如果这个号不行，换一个，他们就没时间发了。当你做到的时候，回头看看评论，你会发现，淘宝其实给你删除了一些恶意差评。跳出淘宝做生意，客户不要再惹你生气，也不要当面评论你的人品，惹麻烦。毕竟你这么生气，还能赚钱。私下说说就好。你在旺旺上说的就跟在警察面前当面打人一样。什么也帮不了你。
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