我想说的是，无论是销售还是服务，关系都是至关重要的一环。服务空间非常灵活，可以随意调整。2很多服务的产品成本几乎为零。3不满意的服务可以通过送礼物和良好的态度来解决。本质上是在卖信任。越多人信任你，你越容易赚钱。服务好坏，服务比产品更令人满意，原因很简单。
做产品挣钱还是做服务挣钱？
卖货赚钱，可同质化或同类的产品多，竞争大，你又卖不过，这就比较变得困难了。如果说卖服务呢？本质上是卖信任，信任你的人越多，你越的越多越容易赚钱，对于服务好或坏，比起产品，服务更容易让人满足，原因很简单。1服务的空间有很大的弹性，可随意调整2很多服务的产品成本几乎是零3服务不满意，可以通过赠送和好态度来解决。
在中国不靠关系认真做产品服务能成功吗？
中国其实就是一个关系社会。大大小小无数个关系网组成了现在的社会销售和服务体系。我记得前几年在销售人中疯传的有这样一句话:销售绝不是降低身份去取悦客户，而是你正好需要，我正好专业，仅此而已。好像还是一个所谓的大师讲的，我很想问问相信这句话的那些人，难道就只有你专业？一样的产品，一样的价格，同样的服务，凭什么我要你的，不要别人的？所以我想说，无论是做销售，还是做服务，关系是至关重要的一环。
那么问题来了:刚开始的阶段没有关系要怎么办？我认为所谓的关系背后无非就是利益，这话可能有些直白，但请相信我，真相绝对是如此。而区别呢，无非就是有的客户比较含蓄，需要你去引导有的呢比较直接。我们需要做的就是打破客户原有的利益链，成功进去后再重新组建。请记住，无论是销售还是服务，无非就一个原则:发掘客户的欲望，并帮助他实现，这就是销售和服务的基本原则。
针对企业而言，产品或服务是做高价还是低价？
从根本上说，定位就是要寻找对顾客有意义的差异点。寻找不同于市场上现有产品品牌和企业形象的差异点，这些差异点可以是实际的，也可以是感觉和态度方面的。大致而言，要实施一项品牌定位要经历以下几个过程 1确定目标顾客对于不同的目标市场而言，顾客的利益诉求会有所不同，因而进行市场细分，并在众多的细分市场中进行选择，以确定目标顾客是进行定位的前提。
市场细分的方式有很多种，对于消费品市场来说，可以根据行为心理人口统计因素和地理区域或者是上述多项因素的结合来进行细分对于工业品市场，可以通过产品性质购买条件地理因素等方面进行细分。进行市场细分之后，企业可以根据不同市场的吸引力和战略意图来选择拟进入的目标市场。2确定竞争对手在确定目标市场之后，基本上也就确定了竞争对手。
然而，需要指出的是，依据竞争层面的差异，竞争对手会有所不同。以农夫山泉为例，从狭义层面看，是在与娃哈哈康师傅冰露依云等矿泉水品牌竞争稍广义一点，竞争对手不仅包括矿泉水品牌，也包括可口可乐雪碧百事可乐等碳酸饮料统一等茶饮料汇源果汁等果汁饮料品牌如果更为广义一点，还可以将其看做是在与各种家庭水净化设备生产商在竞争。
竞争对手应当以企业的资源与能力为基础，不宜过于狭窄也不宜过于宽泛。对于一些行业领导者而言，在定义竞争对手时应当更为宏观一些，因为，作为市场领导者如果对潜在竞争者的威胁反应迟钝，会对其造成致命的威胁。知名营销学者西奥多莱维在其经典文献中提出营销近视症的观点，批评一些行业和企业将竞争定义的过于狭窄，例如，美国的铁路运输行业没有意识到来自同样提供运输服务的航空业的竞争导致其衰败。
所以像可口可乐这样的市场领导者，不仅会把百事可乐当成竞争对手，还会主动关注非碳酸行业的一些竞争对手的情况。但是，竞争对手的确定不能太宽泛。比如对于一个小型的果汁饮料生产企业来说，把所有的饮料企业都当成自己的竞争对手，意义不大。3识别竞争品牌的异同。相似性指的是目标市场中所有竞争者所共有的那些特征。这些特征是消费者定义特定类别产品的前提。没有这些特征，消费者就不会认为一个品牌与该品牌所认定的竞争品牌之间有比较的基础。
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