客服系统里会有一个“质检”岗，专门分析判断客服的总召回情况，所以记录有助于客服提升服务水平。我们真的想过为什么要提示用户这句话吗？平时我们不打电话，客户和运营商客服的沟通会被录音。由专门的客服系统处理，存放一段时间后会删除。它应该有两个主要功能。首先，我们将内部评估服务质量，并通过随机记录来改善服务。第二，如果事后客户对电话沟通有争议，需要出示证据。
1、平时打电话不会，客户跟运营商客服的沟通会被录音的，是专门的客服系统处理这些，一般存放一段时间就会删除，主要应该有两个作用，一是内部会通过抽检录音评价服务质量及改进服务，二是如果客户事后对电话沟通的问题有争议，是需要拿出来证据的。2、在客服系统里会有“质检”岗，专门对客服的通话录音进行分析和评判，所以录音对客服提高服务水平是有帮助的，
为了确保服务质量，您的通话可能会被录音，你知道录音的真正目的吗？
这句话在呼叫中心中总是会听到，而每次拨打这种客服电话，都已经习惯性的听到“为了确保服务质量，您的通话可能会被录音，敬请谅解”。而我们有没有真正的思考过为什么要提示用户这句话呢？我有幸参加过一些大型呼叫中心的会议，了解了一些相关的信息，通常情况在一些呼叫中心中这个录音有以下几个用处：1.可以规范客服话术在呼叫系统中是存在这样一个部门，叫质检，他们的主要任务就是检查客服是否礼貌用语，处理问题是否准确规范，是否使用统一标准话术，处理问题是否准确及时…这些都是作为客服最基本的行为准则，可以通过录音来质检出他们是否专业，用心的去服务用户，
2.利用大数据，分析出公司想要的数据现在是移动互联时代，也是大数据信息时代，通过用户的录音可以详细的分析出用户最真实的痛点，可以更好的去优化产品，以及提出更好的产品方案，这对整个行业以及公司有潜在的发展潜能。3.当顾客投诉时，有录音证明可以追溯在呼叫中，常常令人头痛的就是顾客的投诉问题，有的时候确实是公司的错，但有的时候也是顾客无理取闹的结果，所以有了录音，无论遇到哪种情况，都可以查到当时真实的场景，以便快速的解决问题，
4.特殊行业的特殊要求。平时接触保险的相关工作人员，知道有涉及银行、保险等电话咨询财产的事情录音，这些录音都要上传到银监会等相关部门存档。他们已经被后期档案咨询过了，防止客服随意承诺，做虚假经济信息，对用户也是一种保障。从某种角度来说，录音可能是我们的一些信息被泄露了，但是利还是大于弊的。他可以在一定程度上保护我们自己的合法权益。毕竟录音也是一种有利证据。
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