就滴滴而言，肯定是因为不重视客服。可能滴滴是高科技公司，技术是关键，客服是低价值业务，外包反而可以降低成本。这也是为什么滴滴出事后，各大媒体都有默契，都想干掉滴滴的根本原因。
滴滴为何要将客服工作外包？如果客服不是外包出去，能否避免事故发生？
公司非关键业务外包，已经是一种很常见的现象。犹记得，当年还在汽车制造业时候，笔者所在合资公司，一线生产操作工、仓管员、叉车工、物流等岗位就都外包给第三方机构，并由其同招聘的外包人员签订劳动合同，个人理解，这样做好处如下：1、避免劳务纠纷。用人单位可以依据公司实际需要，增减劳务人员，而没有过多劳务纠纷，
2、降低成本。由于大型企业，尤其具备国企背景的，对合同制员工有数量限制，待遇较为丰厚，如果全部采取合同制，将增加人工成本，若采取劳务外包，则可以很好解决这个问题。3、专注于核心业务，提高运营效率，但是如此做，也有一定弊端。当年，我们物流全部外包给第三方，虽然依然会对其工作人员进行培训，但整体效果不佳；此外，我们仅仅按月为单位，对第三方管理机构进行考核，运作中暴露的许多问题解决，往往较为滞后；至于其从业人员，还是存在一种为我方临时打工心态，彼此还是存在一定间隙，
对于滴滴而言，把客户业务全部第三方，这肯定源于其对客服工作重视度不够，或许认为，滴滴是一家高科技公司，技术才是关键，客服工作属于价值不高的业务，外包反而能够降低成本。理论上似乎有道理，但却搞错了主次。出行原本就是一种公共服务，正如出租车、公交车，安全才是第一要素，滴滴既然以互联网跨界方式，介入公共服务，就应当首推安全，其次才是便捷等功能性诉求，至于社交属性和安全属性相冲，根本就不能共存。
温州滴滴顺风车遇害女孩好友致电客服7次索要司机信息遭拒，滴滴客服究竟有多糟糕？
我是一名美团员工，我送餐没有超时，顾客给我打电话说傻比你他么还不到呢，我没有还嘴，我就是到地方问他为什么骂我，给我道歉，然后我就被顾客打了，脖子扭伤了，然后顾客电话号码是隐私号码，我报警了，警察问客服要顾客真实号码也是被拒绝了，我不知道这样的美团让人心凉不，自己的员工被打了，不管，在派出所我脖子疼了一个小时给客服打电话让联系顾客，美团一直推搡只说处理，也没有个具体方案，然后就让警察联系客服，客服还是推搡，
程维道歉后，滴滴客服有可能将如何改进？
从滴滴的改进方案和程维的道歉来看，滴滴对这次问题的处理毫无诚意，首先程维和柳青的道歉来的很晚，实在舆论的压力下才不得不道歉，一点愧疚感没体现出来，如果他们自己的亲人出现这种情况会这样淡定？其次滴滴给出的整改方案也是避重就轻，只说对软件设置进行更改，增加一键报警功能。我想说滴滴的问题在软件上吗？是软件设计不合理造成事故频发吗？都到了这个时候了滴滴依然不思悔改，闭口不谈车辆审核管理不严，平台存在大量不合法车辆和司机的问题，
无论是什么行业都要依法经营，既然国家已经给网约车合法地位了，也出台了网约车管理办法，那么网约车平台就要按照法律法规来经营，合法经营是一个企业最基本的底线，如果一个企业始终都是在非法经营，那么老百姓的利益如何来保障？一个连法律法规都不在乎是企业我们怎么样能相信你？滴滴对客服进行整改是正常的，但不能只整改客服吧，客服和软件上的的问题都是属于被动安全措施，都是属于事后诸葛亮，如果不从源头上解决根本问题，一样是没有作用的。
对于温州女孩乘坐顺风车遇害事件，为什么有些人认为广大网民在一致声讨滴滴公司而把犯罪嫌疑人的罪恶淡化了？你有何看法？
凶手作案，滴滴也遭殃。滴滴的原罪是动了传统出行方式的蛋糕，也动了传统出行方式背后隐藏的利益集团的巨大利益。这也是滴滴出事后，各大媒体很有默契，都想干掉滴滴的根本原因。作为滴滴，其身份确实是最大的障碍。因为是私姓，自然会被当做私生子。另一方面，出租车谋杀案只能由一两家媒体报道一次。
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