索尼客服人工客服，索立爱尼信人工服务是多少

索尼爱立信客户服务热线 : 4008100000

人工服务时间：9：00-18：00

我的就是这款

你直接可以打10086或联通的人工服务 啊，她们就会帮你设置，反正我怕麻烦经常这么设置的

大公司

Facebook因泄密门失去重要客户，意大利最大银行与其断交

据新浪科技报道，意大利最大银行裕信银行的CEO Jean Pierre Muster宣布，因认为Facebook“并未以道德的方式行事“，裕信银行将不在与Facebook有任何业务关系，其他大型公司也曾威胁要采取行动。Jean Pierre Mustier表示，意大利金融集团将不会与Facebook建立任何业务关系，因为银行坚称其行为不当。

马斯克考虑以大约800亿美元将特斯拉私有化

据彭博，特斯拉CEO埃隆·马斯克表示，他正考虑以800亿美元（每股420美元）将特斯拉公司私有化，以激进的方式缓解特斯拉承受的压力。马斯克在推特中表示“确认得到投资者支持”，“此事尚不确定的唯一原因在于它取决于股东投票”。受此消息影响，特斯拉股价盘中最高涨幅超13%，触及387.46美元，同时经历停牌又复牌，收涨10.99%。

今日头条母公司启动新一轮30亿美元融资，估值最高可达750亿美元

据《华尔街日报》报道，北京字节跳动科技有限公司（今日头条母公司）启动新一轮30亿美元融资，估值最高可达750亿美元。

Snap公布第二季度财报：净亏同比收窄20%

36氪讯，“阅后即焚”通信应用Snapchat母公司Snap今天发布了2018财年第二季度财报。报告显示，Snap第二季度营收为2.623亿美元，同比增长44%；净亏损为3.53亿美元，与去年同期的净亏损4.43亿美元相比收窄20%。Snap第二季度业绩好于华尔街分析师此前预期，但第三季度营收展望未能达到预期。

迪士尼第三季度营收低于预期，盘后股价一度跌逾2%

据新浪科技报道，迪士尼发布第三季度财报，第三季度调整后每股收益1.87美元，分析师预估1.94美元。第三季度营收152.3亿美元，分析师预估153.6亿美元。财报发布后，迪士尼盘后股价一度下跌逾2%。

华纳音乐抛售Spotify全部股份

据美国媒体Variety报道，华纳音乐集团在美国当地时间周二早上召开的财报电话会议上宣布，该集团已经出售了此前所持流媒体音乐服务提供商Spotify的全部股份。华纳音乐集团CEO史蒂夫·库珀称，该集团在此次股份出售交易中实现了5.04亿美元的收益，其中1.26亿美元将分给集团旗下的艺人。

摩根士丹利称无人驾驶公司Waymo估值将上升至1750亿美元

据彭博社消息，摩根士丹利分析师Brian Nowak对客户表示，考虑到无人驾驶公司Waymo对交通、零售和房地产信托投资基金行业的潜在影响， Waymo的估值可能从750亿美元上升至1750亿美元。以各部门价值加总的方法来看，Waymo将使其母公司Alphabet的股票目标价达到1550美元，超过预期的1325美元。截至发稿，Alphabet目前股价为1244.31美元。

今日头条新社区产品皮皮虾发布社区公约严审内容

36氪讯，近日，今日头条新社区产品皮皮虾置顶推出了自己的“社区公约”。公约包括“坚持和弘扬正确的价值观”、“遵守共同的行为准则”、“承担保护未成年人的社会责任”，三大块超过四十条内容。此外，皮皮虾站内明显控制与“段子”社区相关的内容，用户发布任何带内涵水印或相关关键词的内容都被审核屏蔽。

乐视网：公司被起诉类案件合计涉案金额人民币6.75亿元

36氪讯，乐视网发布公告称，经统计，公司作为原告涉及的诉讼、仲裁合计涉案金额人民币 2.42亿元（含原告诉求赔偿金额、违约金、律师费等其他费用）；公司被起诉类案件合计涉案金额人民币6.75亿元。

抖音发声明回应“黑马门”等内容：不实信息，已提起诉讼

36氪讯，抖音短视频官方微信发表声明表示，近两周，微博、百度百家号等平台上批量爆出了超过1000篇造谣、诽谤抖音的自媒体稿件。这些谣言制造了抖音的“公园门”、“迪卡侬门”、“黑马门”等内容。一些多批次传播抖音谣言的账号背后，是同一家营销公司。抖音已经就上述公司有组织的制造、传播抖音的不实信息，向司法机关提起诉讼。此外，声明中涉及的伪造抖音“XX门”的账号，抖音也已经正式向法院提起了相关诉讼。

北京文化：《我不是药神》排片预计将到9月份

据证券时报，北京文化8月7日在互动平台透露，《我不是药神》预计可以排片到9月份，具体以电影实际上映情况为准。据猫眼电影统计，截至发稿，自7月5日公映以来，影片《我不是药神》累计票房已达30.84亿元。

京东方与一汽集团签订战略合作协议

据证券时报，日前，京东方与中国第一汽车集团有限公司在长春举行战略合作签约仪式。双方将聚焦车载显示前瞻技术的研究与应用，在TFT-LCD、OLED、车联网智慧系统及传感器相关技术领域开展深入合作，实现双方深度融合及产品化应用。同时，京东方和一汽还将在产品合作推广、产业链投资建设等方面展开进一步合作。

传软银日本移动业务筹备IPO，拟募资300亿美元创全球纪录

据腾讯援引外媒消息，消息人士透露，软银当前正考虑以约900亿美元的估值让旗下日本无线运营业务软银移动进行IPO。软银移动拟在首次公开募股中募集300亿美元资金，这一募资额也将创出全球企业首次公开募股的新纪录。

沃尔玛推精品咖啡，意在和星巴克竞争

据界面报道，沃尔玛开始销售来自哥伦比亚咖啡烘焙商生产的有机咖啡。这个名为Mash-Up的咖啡将只在1200多家沃尔玛商店及Mash-Up官方网站出售。这款咖啡的售价约为每包7美元，和在沃尔玛销售的星巴克咖啡价格大致相当。因此，推出Mash-Up咖啡，也被视作是沃尔玛布局高端食品领域的举措。

投融资

「慧安金科」获创新工场领投 1 亿元 A 轮融资

36氪独家获悉，「慧安金科」近日宣布完成 1 亿元 A 轮融资，创新工场领投，高瓴资本、丹华资本、长风智清等投资机构跟投。慧安金科成立于 2017 年，为企业提供基于人工智能技术的风控和反欺诈服务。本轮融资之后，公司会在人才组建和人工智能风控技术研发、系统平台和工具开发、品牌建设上发力。

爱奇艺刚成立的“新爱体育”，获得了5亿元战略融资

8月7日，新爱体育（爱奇艺体育）宣布获得5亿元战略融资，投资方为IDG资本及汇盈博润，前者以4亿元认购新爱体育13.33%的股权，当代明诚关联方——汇盈博润1亿元认购其3.33%股份。这是新爱体育7月底成立来所获首笔融资。新爱体育是昨日刚经爱奇艺与新英体育宣布成立的合资公司，完成本轮融资后，双方所占新爱体育股份分别降至31.88%和35.42%。

美国移动视频创企NewTV完成10亿美元融资

据华尔街日报报道，由好莱坞大亨杰弗里·卡森伯格创建的移动视频平台NewTV日前完成10亿美元的融资，主要投资者包括迪士尼、阿里巴巴和NBC环球等。NewTV CEO Meg Whitman表示，阿里巴巴在人工智能和行为分析上的专长会对他们公司有帮助。

以有氧能力监测切入体医结合市场，「加动健康」获数千万元A轮融资

36氪获悉，定位于精准运动健康科技品牌的加动健康（下称：加动）已获得数千万元A轮融资，建银中民医疗昆山基金战略入股。据悉，本轮融资主要用于营销网络搭建、运营能力扩大、品牌建设及医疗认证报批。现阶段，加动的这些产品主要面向健身市场，下一步会向医疗市场进行商业落地。

点融网获大连金投4000万美元投资，P2P网贷的马太效应趋于显著

36氪获悉，互联网P2P借贷平台点融网近日获得大连金融产业投资集团有限公司4000万美元投资。点融网成立于 2012 年，由 Lending Club 联合创始人、前技术总裁苏海德（Soul Htite）与私募基金合伙人郭宇航共同创立。本轮之前，点融网已经获得了四轮投资及一轮战略投资。本轮融资将主要用于金融技术创新和强化优质资产的布局，加强对大连金融云、供应链金融等金融科技项目研发方面的投入。

EasyStack获C++轮融资，京东集团战略投资

36氪讯，EasyStack对外宣布获C++轮融资，本轮融资由京东云主导，京东集团投资。融资后，双方将在技术、产品、市场等多方面达成战略合作。EasyStack成立于2014年2月，创始团队是来自IBM中国研发中心的OpenStack核心技术人员。旗下产品包括ECS易捷行云企业云、ECS Stack易捷行云超融合、EKS易捷行云容器云、EMS易捷行云混合云四大系列。

原达令 CEO 王笑漪再创业，积分闲置交易社区「胖球」获数千万人民币 A 轮融资

36氪获悉，闲置交换小程序“胖球”近日完成了由启明创投领投、晨山资本跟投的数千万人民币 A 轮融资，团队此前还曾获得过青山资本的近千万人民币天使轮融资。胖球上线于今年 4 月上线，在胖球上的社区代币（或者也可以理解为积分体系）“球”的基础上，用户可以完成闲置物品的置换，据了解，平台的日订单已超4000，每个月订单增长100%。

酷产品

大疆耗资三亿，打造一盘机器人版的“王者荣耀”

又是一年RoboMaster全国大学生机器人大赛。据全天候科技报道，为了在工程师界“造星”，大疆乐意于将RoboMaster打造成一种流行文化或IP去推广，但机器人竞赛的高技术门槛决定了它不会像电竞比赛那样容易风靡。作为赛事负责人，高建荣表示自己的目标是在三年内实现盈亏平衡，但目前尚未达到。

OPPO Find X成为微信安卓首家“刷脸支付”机型

据Techweb报道，OPPO Find X借助O-Face 3D结构光技术，首次运用该技术与支付宝进行合作，使得支付更加安全，成为首款支持人脸支付的安卓手机。在最新版微信内测版（6.7.2）中，OPPO Find X支持微信面容支付，开启后即可刷脸付款，成为微信首款支持刷脸支付的机型。

谷歌Pixel手机推出最新移动操作系统Android 9 Pie

据腾讯援引外媒报道，谷歌刚刚在Pixel手机中率先推出了最新移动操作系统Android 9 Pie。到今年秋季末，Android 9 Pie将陆续登陆索尼、小米、HMD Global、Oppo、Vivo、一加和Essential推出的手机。Android 9 Pie旨在将移动操作系统变成了一个人工智能平台。如果成功，Android 9 Pie就与苹果iPhone操作系统区分开来了。

试水拼单购物，亚马逊正在测试心愿单共享功能

近期有部分用户在使用亚马逊电脑端或 iOS 版本的 APP 时发现了邀请他人共同编辑心愿单的新按钮，点击后可以选择通过短信、邮件、社交应用、复制网址等方式分享心愿单。被邀请人接受邀请之后，就可以在自己的账号内找到这一共享心愿单，与创建人一同添加或删除列表内的商品、更改数量、编写备注等。

区块链

麦当劳纪念币遭疯抢，一小时涨幅超30倍

8月6日，麦当劳MacCoin币正式上线。一枚MacCoin在闲鱼上的价格已炒高至800元，而且价格仍在持续上涨之中。麦当劳中国首席执行官张家茵一再强调，MacCoin是全球首款用食物作为信用支撑的收藏币，没有现金价值。区别于比特币等虚拟货币，MacCoin是有实体的。据华夏时报报道MacCoin目前的市场叫价已经超过30倍，远远超过一个巨无霸20多元的价格。

比特大陆：将在美国德州建立区块链数据中心，预计明年初运营

据Businesswire报道，比特大陆于8月6日宣布，在美国德克萨斯州Rockdale市建立新的区块链数据中心，预计明年初开始运营，并在两年内全面投入运营。此外，Bitmain计划与当地学校和教育机构合作，提供专业和技术培训计划，帮助社区成员为数据中心的职业做好准备。

平安集团首个区块链境外项目落地香港

据新华网报道，平安集团旗下上海壹账通金融科技有限公司近日宣布成功获聘为香港贸易融资平台的技术服务提供商。香港贸易融资平台旨在利用区块链技术，为现时劳动密集型的贸易融资业务提供帮助。该平台预计在今年 9 月正式上线。

台湾“央行”行长杨金龙：对发行 CBDC 持谨慎态度，支持将数字货币纳入监管

据经济日报报道，台湾“央行”行长杨金龙表示，将推动六点重要工作： 1.持续确保民众对新台币的信任； 2.持续强化金融基础设施； 3.对发行“央行”数字货币( CBDC )持谨慎态度， 4.支持将数字货币纳入监管； 5.鼓励分布式账本技术( DLT )更多应用于实体经济； 6.配合“政府”政策推动多元支付环境。

编者按：本文来自微信公众号“腾讯深网”（ID：qqshenwang），作者：卜祥、郭晓峰，编辑：高宇雷、康晓；36氪经授权转载。

关键一战。

对于中国所有手机公司来说，2018年都是这样。中国市场已经靠不住，增长放缓甚至停滞、下滑；排名前四的公司华为、小米、OPPO、vivo获取了大部分的销量和收入，也把控了供应链和渠道；他们也并非高枕无忧，印度、东南亚的低端机型已经无法满足增长的期待，必须去更高利润的地区——欧洲；更大的屏幕、更漂亮的设计、更智能的AI，中国手机公司也尝试用创新撕掉模仿的标签。

野心与欲望，上升还是下沉，都在这一年。

两年前的2016年4月，华为在伦敦举行旗下手机产品P9的发布会，华为终端的CEO余承东一贯做派是——每次到局势紧张的时候都会敢讲敢言。在一个小会议室里，当谈到竞争对手时，他滔滔不绝评价“它们(OPPO、vivo)没见过世面，顶多只能算是个东莞品牌，不可能做成世界品牌”。

而两年后的今天，腾讯《深网》了解到，华为内部已将OPPO、vivo视为头号对手。今年6月19日，OPPO来到法国，开了自己在欧洲的第一场发布会，带来了屏占比高达93.8%的Find X手机，同时推出一些技术创新；此前一周，vivo则在上海发布了新款无刘海全面屏手机NEX。与之前发布会不同，这场发布会主持人被人工智能Jovi替代。

曾经，华为以自研处理器、率先引入指纹识别等动作扛起国产手机技术创新大旗，OPPO、vivo则以密集的线下渠道+广告明星代星+巨额综艺节目营销等方式走实用主义路线，而到了2018年，创新与营销也已走向融合，就连一直在讲性价比的小米，也在技术领域进行高额投入，尝试后壳透明方案，并定制高通芯片。

智能手机厂商从2012年开启竞争之后，资本、营销、出海和渠道等一一比拼之后，技术创新成为最后的赛道。vivo执行副总裁胡柏山的危机感很明确，“不做创新一定会死掉的，没有创新能力支撑，品牌厂商最终一定over。”

于是可以理解，华为终端余承东为什么要迫不及待地提前宣布将发布“一个吓人的技术”。

从国内到海外，国厂手机巨头野心凸显，互相之间的战争正变得深远而宽广，争取最后的胜利，但这个局面未必会是旷日持久。从2016年10月至2018年6月这段时间里，智能手机行业经历了残酷洗牌，乐视手机崩盘、魅族手机内讧和金立手机休克，这些都是年销售过千万只手机的公司，消失或消沉，都仿佛是一瞬间的事。

厂商们都明白，迭代产品一着不慎，或许就会前功尽弃。既要守住疆土，又要以创新刺激消费者换机、给对手以压力，手机厂商不得不谨慎出招。同时，他们还得面对苹果、三星的压力。比如三星虽然在国内市场占有率降至1%，但在屏幕、摄像等关键技术上仍然具有强大实力。

语音交互赛跑

通过语音控制手机，有可能是一个媲美iPhone触屏控制手机的杀手级交互应用，这意味着开创出新一代计算中心的可能。谁能将这一块用户体验做好，一方面将大大降低使用门槛，另一方面将极高提高用户效率和用户体验，其成就或许不亚于乔布斯在苹果公司的创新。

最早，在华为Mate 8手机上，实现了语音接听电话，但那时还不能语音挂断电话。2016年，从华为著名的2012实验室支持下的荣耀Magic手机，到锤子手机推出的Big Bang功能，手机厂商已经意识到人工智能之于手机的重要性，并且竭力根据技术可能与应用场景，先期实现一些功能。比如，Magic手机实现实时定位，根据定位寻找附近餐厅、电影院；Big Bang从语音输入方式入手，降低用户打字门槛，代替双手操作。

但是，绝大多数用户对于这一类探索，很快止步于记不清究竟哪些功能可以用语音控制、哪些还不能；用户容易灰心于语音识别听不懂，辨别不了同一语义不同的说法；尤其是在噪音环境下，语音识别宛如无用摆设。

用户需求与手机厂商真正可以解决的技术难题之间，有着巨大鸿沟。

国产手机人机语音交互自苹果Siri之后有过诸多探索。无奈Siri覆盖的功能很少，手机本身功能覆盖不完整，第三方应用基本是空白。Siri还不能区别有用信息和无用信息，“嗯、么”等无法过滤。另外，目前Siri还是不够聪明，比如说要求其打车去机场时中途先去另一个地方，这类指令siri无法识别、执行。

此类功能不完善的地方，是挑战也是机遇。2018年5月最后一天，小米创始人雷军在深圳发布MIUI10，最大亮点是可以直接语音唤醒小爱同学，完成买票、打开视频网站某个节目的操作。点击屏幕即可下达语音指令，导航、接电话、回微信等操作都无需用手。

6月12日上海，vivo发布探索性手机NEX，展示出其对于语音处理不同的解决思路，他们定制了一个人工智能语音芯片，通过强化硬件+软件结合的方式进行拓展。

vivo软件研发总经理周围告诉腾讯《深网》，升级后的vivo人工智能语音助手Jovi基于与楼氏（Knowles）定制的专用人工智能语音芯片提升性能，改善体验。楼氏成立于1946年美国，Knowles Sound Solutions（楼氏声学系统）是为手机及其他消费性电子产品提供动圈式扬声器与受话器的全球顶尖制造商。

楼氏大中华区销售副总裁陈颖捷告诉《深网》，楼氏与vivo有着长期合作，这颗定制芯片的主要作用是在噪音环境中捕捉到唤醒词，有自己内存，本地化运算降低功耗，24小时待命，提升识别率。“即便一个农场主将狗的叫声设置为唤醒词，这颗芯片也可以个性化定制。”vivo软件研发负责人周围说该方案应用了声纹识别。

vivo根据混合决策思路，先期针对性地解决了16个场景、600多项功能。包括可以通过语音发送微信红包。按住NEX左边的Jovi实体键，手机在熄屏状态下，直接启动，完成打开微信-选择对象-填入红包数额等步骤，只等着输入钱包密码，确认。

不过，新功能推出后仍有诸多不完善之处，需要修复Bug。将来，常用功能先行实现语音处理，深层次语音处理逐步解决，或许是各手机厂商脚踏实地通向未来的可行路径。

vivo下一步想在中美两国建立人工智能研究院，该公司高管胡柏山称，“保持开放心态，联合全球最具创意的头脑，最终获得创新能力，才能立于不败之地。”

解锁选择

2014年发布的华为Mate 7率先使用电容触控指纹，作为三大卖点之一，帮助这一款手机成为当年爆款，带领华为手机跃上新台阶，成为全球手机行业重量级玩家。

但是，在屏下光学指纹上，这家公司似乎并不想“梅开二度”。只是在vivo手机使用屏下光学指纹方案之后，2018年3月，华为才在Mate RS保时捷版上尝试了一回，并且这一功能还与背面的电容触控指纹一起，同时使用。

更激进的屏下指纹尝试者是vivo。vivo从2017年开始，急切在全球范围寻找屏下指纹供应商，以期跨越苹果、三星等手机公司都未能解决的技术门槛。

在X20 Plus上，vivo率先开始尝试使用新思科技解决方案，后来的X21手机，新思与汇顶科技成为屏下指纹主要提供商。当时解锁时隔着手机膜会有一定比例出现解锁慢、无法识别的状况，vivo还为此特地随机搭送了专门的手机膜。如此做，只为了快速将这一技术推向市场，获取技术红利。

小米成为比华为更为激进的屏下指纹追随者，在小米8探索版上，使用了与vivo同一供应商汇顶科技的屏下指纹技术，小米8还为其加入了压感屏设计，可以记录压力值。

为了在竞争中领先，保持屏下指纹创新红利，锁定创新力，vivo采用了与供应商汇顶科技深度“捆绑模式”来合作。在技术方案离完全量产成熟还缺10%-15%的时候，vivo先与汇顶签下风险订单，靠订单刺激汇顶科技将技术研发资源向vivo倾斜。如果有损失，“双方各承担一半。”vivo执行副总裁胡柏山告诉腾讯《深网》。

在汇顶科技的指纹模组芯片之外，还有其它部件是vivo开发。”以拍照来类比，拍照效果要好，sensor、镜头和调校三者缺一不可，“汇顶干了类似像sensor的事情，镜头和调校是我们在做。”胡柏山说。

vivo的策略是搞清楚自己需要什么，然后与全球优秀的供应商合作，通过定制方式，整合到自己的手机上来。vivo的一些高层将此视作原生性创新不足、资源受限条件下生存之道，是抗衡苹果、三星和华为研发的对策。

vivo屏下指纹版手机生产下线量已达200万台，该公司想继续扛起这面旗帜。不过，其它手机巨头有着不同的心思，华为、OPPO和小米更热衷于Face ID——人脸识别解锁。

还是5月31日，小米公司在深圳发布小米8透明探索版手机，雷军称小米是安卓手机中首家采用3D结构光人脸识别功能。此功能先前由苹果手机在2017年底于iPhone X上开创使用，据悉仅此项技术，苹果公司或收购或研发投入10亿美元。

2017年，OPPO、vivo分别与商汤、旷视合作，推出了2D功能的人脸识别，这个技术可以实现人脸识别，但是没有景深距离，不能判定人脸是否为真人还是照片，无法应用到安全级别要求更高的金融领域。

雷军在当天发布会上宣称，3D结构光所带来的识别精度，高于之前的指纹识别20多倍。一位业内人士告诉腾讯《深网》，小米此次3D结构光技术方案供应商为以色列公司Mantis Vision（简称MV）。MV为一家专业为客户开发及制造新兴视觉技术之以色列公司，其主要从事开发3D领域之内容创意工具及技术。

精于算法的MV公司，2017年与深圳欧菲光科技股份有限公司达成战略合作伙伴关系，称双方将利用各自的优势资源，在技术、制造、市场和平台等方面，在3D成像及相关技术和应用等领域开展广泛的合作与布局。

在3D结构光之外，还有TOF和双目成像两种。结构光原理是投射特定的光信息到物体表面后，由摄像头采集。根据物体造成的光信号的变化来计算物体的位置和深度等信息，进而复原整个三维空间。

TOF（Time Of Flight） 系统则是一种光雷达系统，可从发射极向对象发射光脉冲，接收器则可通过计算光脉冲从发射器到对象，再以像素格式返回到接收器的运行时间来确定被测量对象的距离；双目成像（Stereo System）则是利用双摄像头拍摄物体，再通过三角形原理计算物体距离。

目前业界主要认为结构光和TOF比较有应用前景，具体谁能笑到最后，业内人士称“要看市场选择，谁也没有把握”。

今年3月5日，vivo公司执行副总裁胡柏山回答腾讯《深网》关于3D人脸识别有关问题时，胡柏山称，今年9月、10月和11月份，装配有3D摄像头可进行更高安全层级人脸识别的手机将批量生产、面世。vivo可能选择TOF技术路线。

OPPO新发布的Find X上采用了结构光方案人脸解锁。与苹果留下刘海屏不同，Find X采用“双轨潜望结构”将前后摄像头及3D结构光等元器件集成在此结构上，在无需使用时将它们全部藏于机身之内，从而实现了正反无孔设计。这样，OPPO既坚持了苹果所看好的结构光、AR等前景，还不用屏幕开孔和刘海屏。

据OPPO官方宣布，O-Face 3D结构光人脸解锁技术，通过结构光元器件在面部投射出15000个识别点，即使是距离60cm远，精度也能控制在±1mm范围，给用户的面部构建一个精细完整的3D模型，误识率仅百万分之一（指纹识别误识率为五万分之一），安全性是指纹识别的20倍。

《深网》了解到，该技术参与方有旷视科技。旷视科技负责人吴文昊认为，苹果为了3D识别技术投入10多亿美元，中国因为大数据和人才优势，快速迭代，将很快具备不输苹果公司的3D技术实力。比如，在最近CVPR 2018大会上，旷视展出了实时动作识别技术，领先很多国外公司。

不过，真正效果如何，还得看实际应用反馈。

图像硬实力比拼

拍照和图像处理一直是智能手机上重量级应用。等到2017年、2018年小米手机重复“拍人更美”时，这一功能发展似乎进入停滞阶段。实际上，这与OPPO、vivo在2016年主打拍照功能时，所提的口号大同小异，难以区隔。

那时，OPPO、vivo通过与上游索尼、三星等镜头、传感器供应商深度合作，定制与自己产品相匹配的元器件，再调校算法，但后来因为技术成熟，难以构成差异化卖点。再接下来，商汤、旷视等以提供人工智能算法的公司加入，开发智能美颜的新卖点。

智能美颜在2017年达到顶峰，虚化背景、智能修复和补光美颜等等已至穷处，很难再能起到让用户眼前一亮的作用。直到华为P20 Pro手机三摄像头的出现，行业再次找到新热度。

6月13日，华为手机产品线总裁何刚在上海对外透露，华为P20系列上市不到3个月，全球发货量突破600万台。对于售价3788元起的系列手机，P20系列全球发货量增长率为81%，大中华区增长为63%，海外为150%。其中P20 Pro搭载了4000万像素徕卡三摄像头。国外评测机构DxOMark给出的综合评分很高。

华为并没有具体透露600万台中具有三摄像头的P20Pro销售占比，但是“拍照就是好”的口碑通过这种简单粗暴的宣传方式已经初步达成。

不过，vivo产品经理刘鑫认为，现在背面三摄头方案有着噱头意味。早在2016年的vivo Xplay6立项时就曾考虑过这个方案。从双摄像头加到三摄头，一个望远，一个广角，再加一个基本镜头，一步解决拍摄需求又有卖点，何乐而不为？刘鑫带着这个问题找不同层级用户聊完，有时也去用户家中实地观察，看用户到底怎么拍照。但他最后发现，用三摄头拍照，不是三个镜头同时工作，只能互相切换，两两配对。最终X Play 6放弃了三摄头设计。

华为早期与OPPO、vivo一样，在全球范围内寻找新技术方案，整合到自己的产品当中，华为手机指关节截图方案来自一家叫作奇手（Qeexo）的创业型公司。Mate 10上搭载了寒武纪人工智能芯片，可以快速地处理图片。

真正让华为显示出优势与便利的地方是，在自己研发的麒麟系列芯片上，结合底层的安卓操作系统优化，华为可以向其它手机公司难以下嘴的地方“动刀”，进行手术，从而实现对内部资源调配优化。

OPPO在与高通合作的骁龙660芯片，定制程度非常深，OPPO先于对手拿到两个月时间的首发量产。据OPPO副总裁吴强介绍，这种合作模式强于后来的骁龙710。但是，这种机会不能保证随时都有。

为什么苹果iOS与安卓相比，用了几年后卡顿仍然很少？解释这个问题需要往技术层面稍作拓展。据华为王成录博士解释，用户体验上的卡顿，跟iOS差别在于，任何一个问题解决都会贯通整个安卓全部。整体来看，手机下面是各种硬件，CPU、GPU、DSP、NPU，不同硬件计算适应场景不一样，如何恰当计算任务，分解分配到相应计算资源上，这是非常重要的第一问题。

第二问题是内核层，基于linux开源系统，华为换了谷歌原生文件系统。原因是原来系统本身只是适配当时机械的系统，机械有问题之后就会存在寿命问题，产生很多副本，甚至带来没有用的副本存储，这是安卓卡顿非常重要的原因。

另外，谷歌Tensor flow框架这一层代码将近5000万，也是今天导致安卓手机很多问题的重要原因。这一层不是谷歌自己做的，有大量第三方开源中间件在里面，这些还需要优化。华为自己做了Grahpic引擎，在华为自己设计的框架上读取数据库，进行业务逻辑处理。一定程度上避免了底层、技术和数据互通问题。

基于以上这些，华为“吓人的技术”GPU Turbo问世，它通过在系统底层对传统的图形处理框架进行重构，实现了软硬件协同，使得GPU图形运算整体效率得到巨大提升，大幅提升了游戏体验。“今天可以用在游戏上，明天可以在AR/VR图形处理、视频上发挥作用。”

华为消费者业务手机产品线总裁何刚宣称，华为Mate 10系列将成为首款支持GPU Turbo的华为手机，6月底将开启会员服务申请通道，并陆续启动版本推送该功能升级。华为其他系列手机在今年也将陆续升级GPU Turbo技术。

目前市场活下来的手机巨头们，已然是庞然大物。从系统日活上来看，华为宣称EMUI日活整体量为3.5亿，vivo系统软件有2.3亿日活用户，小米MIUI系统拥有1.9亿月活跃用户。各大厂商如何服务好现有用户，并带领其一起尝试软硬件创新，最早摆脱苹果手机的阴影，谁就可以在下一阶段排名中获得更好名次。

另一个重要技术变量在于5G。目前来看，OPPO、vivo和华为等都公布了2019年推出商用5G手机的计划。5月份，在OPPO举行的一场技术沟通会上，一款原型机成功进行了5G网速演示，下行速率达到1.4Gbps，上行速率则达到了160Mbps。

6月中旬，在美国圣地亚哥召开的3GPP全会，批准了第五代移动通信技术标准(5GNR)独立组网功能冻结。加之去年12月完成的非独立组网标准，5G 已经完成第一阶段全功能标准化工作，进入全面产业化冲刺阶段。不过，鉴于各家公司都已提前布局，这将是手机巨头们之间竞争，中小企业几无可能参与。

毋庸置疑的是，在中国各大手机品牌继续开疆拓土的野心时代，技术创新正成为最重要的胜负手。

编者按：本文来自微信公众号“全天候科技”（ID：iawtmt），作者 姚心璐。36氪经授权转载。

2018年底，社交网络上曾经疯传一个带图的段子——华为的logo就是被切了的苹果。

那时候，华为5G业务在美国市场遭到猛烈排斥，疯传的段子戏称，难怪美国人急了，原来华为把苹果给切了。

近年来，华为手机的确将苹果视为头号竞争对手。在中国市场，华为已坐稳手机老大的位置，在全球，华为在2018年前三季度出货量逾2亿台，已经超越苹果，位居第二，仅次于三星。

华为及其它竞争对手对苹果的冲击是显著的，但要说华为把苹果切了显然有夸张成分。经历了黄金十年后，把苹果拉下神坛的主力是苹果本身。

最近一段时间，苹果的坏消息一个接一个。

去年11月公布2018财年四季报时，库克宣布，不再公布iPhone等硬件产品销量，这被视为对iPhone销售失去信心，苹果当日股价随之下跌6.63%，市值蒸发约700亿美元。

在随后的两个月中，苹果供应商富士康、台积电先后曝出订单削减、业绩不及预期、裁员等消息。2019年初，库克宣布季度业绩预期将下调，随后，中国电商渠道iPhone全线降价。1月16日，有消息称，由于iPhone市场需求低迷，苹果正在缩减自动驾驶汽车项目的规模，甚至考虑结束该项目；半年前，曾有文件透露，苹果大约有5000人在为自动驾驶项目服务，占总员工的3.7%。

截至1月19日，苹果 “高光时刻”的万亿市值，已经下跌至7417亿美元，蒸发了四分之一。

苹果从籍籍无名小公司成长为世界级的科技巨头，不过十年时间。在2008年以前，苹果销售最好的产品是Mac电脑和iPod，总销售额不足2018财年营收的零头。

2008年底，苹果市值为600多亿美元，也仅为十年后市值的零头。不过，彼时，iPod对行业的颠覆的震撼力尚存，首款iPhone在前一年刚刚面市，2008年，应用商店App Store上线，每一款产品、每一款软件都是革命性的创新，惊艳世界。

从2008年到2018年，十年间，苹果从一个小众的科技明星成长为巨型企业，销售额、市值增长超过10倍，无论是财务数据、体量、抑或影响力，都是绝无仅有的世界级明星。

2008-2018年无疑是苹果最光鲜的十年。但过去站的有多高，今天摔的就有多惨。登顶之后的苹果创新变得日渐乏味，每一代iPhone、iPad发布，不再引起尖叫，果粉彻夜排队购买新机的现象正在成为过去时。在曾经擅长的数字音乐、影视和语音助手，苹果也早已被新一代流媒体平台和亚马逊、谷歌等巨头超过。

很难将今天定义为苹果的至暗时刻——毕竟，它的服务业务仍保持着不错的增长，也无法判断下一个10年是否会更差。但以“黑暗时刻”来形容这家曾经的科技明星，也并不为过。

苹果过去十年的股价走势，图片来源：macrotrends

折戟新兴市场

2019年开年，苹果暴雷。

1月3日，苹果CEO库克发布《致投资者信》，表示将2019财年第一财季营收预期从此前预计的890-930亿美元，下调至840 亿美元。

在解释这一动作时，库克说，中国市场的业绩减速超出此前预期。“在大中华地区，我们的大部分收入都不足以达到我们的指导目标，超过100%的全球收入同比下跌发生在大中华区的iPhone、Mac和iPad销售上。”

随后一周内，京东、苏宁易购、天猫、拼多多等中国主流电商平台全部开启降价，主要针对iPhone 8和iPhone XR，前者最低价已不足4000元人民币，后者最低跌破5000元。这些渠道商对媒体回应表示，此番降价并非促销，而是来自苹果官方的价格下调。

这是继2016年失去“苹果第二大市场”位置后，中国市场再一次让库克“难堪”。

相比前任，库克一贯以重视中国市场著称。乔布斯生前从未到访中国，而库克在任7年，访华十余次、开通新浪微博、首次接受中国媒体采访。2013年，发布iPhone5s和5c时，苹果第一次将中国大陆列入首发名单。此后两年，苹果的大中华区销售额一路上升，并在2015年达到最高点的587亿美元，在总营收中占比25.1%。中国市场首次超过欧洲，成为苹果仅次于美国的第二大市场。

可惜好景不长。仅一年后，苹果在大中华区收入开始持续下滑，从2016财年第一财季到2017财年第三财季（自然年2017年4月-6月），出现同比“六连跌”，将“第二大市场”的位置拱手让回欧洲市场。

2017年7月，库克将负责苹果无线技术软体工程团队的主管葛越（Isabel Ge Mahe)），调任为苹果副总裁和大中华董事总经理。

数据来源：华尔街见闻见智研究所

值得注意的是，葛越不仅是苹果全球管理层中唯一一位亚洲人，而且在此之前，苹果并没有“大中华区董事总经理”这一职位。时年43岁的葛越出生于辽宁沈阳，电子工程专业出身，先后在加拿大西门菲莎大学、加州伯克莱分校取得学位，上任以前，她曾负责苹果的Wifi、蓝牙以及Apple Pay。

迄今为止，葛越尚未接受过任何媒体专访。不过，在其下属的形容中，葛越是一位“没什么架子”、“严谨朴实”的工程师。这位被称为“中国苹果掌门”的高管，在调任上海后，第一时间开通了微博，每隔几日便会发布一些苹果信息，也分享诸如旅行、家庭等个人生活。

去年底，《财富》杂志评选出了2018年中国最具影响力的25位商界女性，葛越上榜，同时，榜单上还有格力董明珠、摩拜胡玮炜等。2018年，在中国举行的几次重大公开活动上，包括博鳌亚洲论坛、中国国际大数据产业博览会等，葛越均有出席并发表演讲。

在葛越的推动下，苹果总部的战略和产品开始“本土化，包括二维码支持、短信欺诈预防、手机号注册Apple ID、公交卡植入Apple Pay等功能陆续落地。2018年，苹果甚至还开通了官方微信公众号“Apple”。

如果单从营收看，葛越的成绩单可算良好，上任至今，苹果在大中华区的收入的确有所回升，季度同比涨幅重新站回10%。

当然，很难说这一涨幅应归功何方。根据华尔街见闻见智研究所的测算数据，在以iPhone X为主进行销售的2018财年，“涨价对收入增长贡献率高达97.5%”。实际上，大中华区在2018财年的收入同比涨幅，并未追平苹果收入的总涨幅，在这一年，大中华区无论从收入、收入占比、还是毛利率，都未能恢复到2015年的水平。

根据IDC季度监测数据，从2017年第二季度开始，苹果在中国出货量跌至第五位。2018年，苹果出货量进一步下滑，截至第三季度，苹果在华市场份额已从2015年高峰时的14.6%，下跌至7.4%，几近腰斩。位居苹果之前的，分别是华为、OPPO、vivo和小米。

这些搭载着安卓系统的中国智能手机品牌，以2000元到6000元人民币不等的价格，发售各自品牌的“高端旗舰机”，配置着与苹果水平相近、甚至更好的处理器、屏幕、相机镜头和电池，以更为夺人眼球的功能点——诸如超级夜景、高速充电、或全面屏，冲击着苹果的市场。

2018年下半年，在iPhone XR以廉价定位和6499元人民币的价格出现在消费者面前时，华为年度旗舰机Mate 20 Pro以高端商务机定位，配合5999元（指纹版）的价格上市。两款机器被消费者们定义为“竞争者”，知乎上关于两者如何选择的问题，有近1000条回答，其中一条写到：“我注意到，所有支持iPhone XR的回答，都只是强调它的缺点可以忍受，而支持华为Mate 20Pro的，都在说有多少创新亮点。”随后数月中，iPhone XR因销量不佳，不断被削减订单和降价，而迄今为止，华为Mate 20pro仍属于抢购和断货状态。

2018年，华为消费者业务收入同比增长近50%，超过500亿美元，虽然与iPhone总收入尚有很大差距，但在销量上已经逐步追平、甚至超越。

中国手机的价格和性能，正搅动着整个智能手机市场。在全球范围内，2012年至2017年，华为、OPPO、vivo和小米四个品牌的出货量上涨倍数为：2倍、20倍、17倍和8倍。同期，苹果仅上涨了0.6倍，三星下跌12%。

总体来看，这些中国手机品牌的平均售价，不足苹果的三分之一，他们对智能手机行业的影响，已经不局限在中国。

数据来源：华尔街见闻见智研究所

在印度德里的尼赫鲁广场，苹果授权代理商eWorld的店铺窗明几净但门可罗雀，而隔壁售卖OPPO和vivo的手机店铺却生意兴隆。多份报告显示，2018年第二、三季度，占据印度市场前四名的手机品牌分别是小米、三星、vivo和OPPO，而苹果的市占率已不足1%。

即使在高于3万卢比（折合人民币2900元）的印度高端机市场，从2018年第一季度开始，苹果也已跌落至第三名，前两名分别是三星和中国品牌一加。

“惨淡”都不足以形容苹果2018年在印度市场的成绩。前一年，iPhone在这个地区的出货量才刚刚攀升至320万部，2018年则骤然跌至170万，销量倒退回到3年前的水平。

迄今为止，印度仍然是库克十分重视的市场。根据美国科技媒体TechCrunch报道，从2017年第三季度开始，印度超越美国成为全球第二大的智能手机市场，仅次于中国。苹果曾通过在印度开设工厂等方式，试图降低iPhone在当地的售价，以打开市场。

然而对于印度市场，iPhone价格实在过高。。IDC数据显示，近两年，在一些中国品牌入驻后，印度一部智能手机的平均售价才刚刚从9000涨到1万卢比（折合人民币约950元）；然而，加上印度对电子产品收取的20%关税后，一部iPhone X的价格高于10万卢比(折合人民币约9500元)，这已超过世界银行显示的2017年印度人均年收入，更遑论一年后再次涨价的iPhone XS系列。

在大多新兴市场，iPhone日益攀高的售价，都已显得过于昂贵。但让用户“咬牙切齿”的是，涨价成为苹果近年来应对销量下滑的重要策略。

“奢侈品”策略失效

苹果手机销量最后一次出现明显增长，是在iPhone 6发布的2015年。

大屏的出现，使iPhone在随后的季度中销量高达7447万台，同比增长46%。此后，在外观上被称为“四世同堂”的iPhone6s、iPhone7和iPhone8, 再未能进一步拉动苹果手机的销量。三年后，十周年纪念版iPhone X开售时，季度销量同样为7000多万台，较前一年微跌1%。

长达三年的销量滞涨，被掩盖在iPhone持续走高的营收背后：尽管iPhone在2018财年的销售量增长仅为0.4%，近乎停滞，销售额却增长18%，达到1667亿美元，被称为苹果史上营收最好的一年。

苹果CEO蒂姆·库克的涨价策略是达成这一成果的直接原因。2017年9月，销量滞涨两年后，iPhone 8的起售价被提升50美元至699美元起步，全面屏iPhone X更是将起售价提升至史无前例的999美元。

涨价脚步并未停止，仅一年之后，随着iPhone XR、iPhoneXS系列发布，拥有一支苹果手机的最低门槛，上涨至749美元。

价格成为苹果收入增长的绝对贡献因素。据华尔街见闻见智研究所测算，在销售iPhone 3GS到iPhone6的5、6年中，苹果收入增长大多来自销量增长，其贡献率甚至一度达到100%；而2018年，涨价几乎成为收入增长的唯一因素，其贡献率从前一年的31.9%骤然升高至97.5%。

数据来源：华尔街见闻见智研究所

一个被反复提及的数据是，2017年末，苹果以接近15%的市占率，赚取了智能手机行业近90%的利润。

“库克没有把技术创新放在最高优先级，倒是把苹果做成了更像LV的奢侈品牌，”在iPhone XS发布后一个月，苹果前CEO约翰?斯卡利在雅虎财经节目中这样表示。斯卡利从1983年起担任苹果CEO，十年后，因与乔布斯关系破裂而离开。

除了价格，另一个让苹果更像奢侈品的因素，来自高级副总裁安吉拉·阿伦茨。

2014年，库克从Burberry挖来时任CEO的阿伦茨，委任为苹果零售和在线业务高级副总裁。阿伦茨曾被视为Burberry的拯救者，其在任7年间，Burberry市值增长了两倍。传闻中，库克为阿伦茨提供的年薪高达7300万美元，是库克自己年薪的8倍。不过根据苹果年报透露，阿伦茨的薪水为2400万美元，与公司其他高管相近，均为库克的2倍。

阿伦茨不懂技术。她的到来，是为了提升苹果线上销售和线下实体店的协同运营能力，在日渐困难的零售业环境中，为苹果零售店营造更好的消费体验，从而提高营收。

此后数年，在苹果首席设计师乔纳森·伊夫的帮助下，阿伦茨为苹果带来了升级版的零售店：巨大玻璃门、水磨石地面、苹果设计工作室相同的木头桌子和凳子，以及店内外遍布的绿植。

阿伦茨将零售店称为“公司现在最为重要的‘产品’”。阿伦茨的策略是注重高收益市场的投资，她带领团队对全球排名前100的城市进行研究，苹果位于米兰地下瀑布、巴黎5层豪宅和芝加哥湖景房等地的旗舰店，均在这一期间开业。

阿伦茨希望用“城市广场”概念替换“商店”，“这是一种聚会场所，每年有5亿人拜访我们。”在2017年4月的一份公告中，苹果写到，游客可以在“广场”中购物、获得启发、学习，并与其它人展开联系。这一理念遭到了人们的吐槽——有评论称，1000美元的iPhone零售店无法与普通人的社会生活相关联。

“我们有成千上万的技术人员，但我并不认为他们是我要找的人。”在阿伦茨的回忆中，库克曾这样对她说。

这是库克的苹果时代。自他掌舵苹果至今，已经有7年时间，乔布斯的偏执、独裁、以及绝无仅有的创意能力，都随着时间推移被慢慢掩盖，成为《乔布斯传》中人们津津乐道的回忆片段。

而库克带领下的苹果，日渐向着一个更为标准的、注重运营和效率的超级企业迈进——2011年，苹果员工总量不足3万人，如今，这个数字超过13万。在此期间，苹果从麻省理工、西北大学等美国名校，招募了135名MBA毕业生进入管理队伍。

库克看起来比他的前任更懂得企业运营。早在1998年从IBM离职、进入苹果之初，他就凭借搭建供应链的JIT系统（Just in Time），将苹果计算机的生产周期从4个月压缩至2个月，库存量从6天缩短至2天，拯救了濒临破产的苹果公司。

他甚至也比乔布斯更懂得市场。乔布斯时代，iPhone的尺寸是3.5英寸，iPad是9.7英寸，这源于乔布斯的坚持，除了著名的“最适合人类的手机屏幕大小是3.5英寸”言论外，他也拒绝七英寸平板。

库克打破了这两个局限。2012年，库克主导下，苹果推出7.9英寸的iPad mini，两年后，iPhone迎来了首个“大屏幕”版本的iPhone 6和6 Plus。前者促使iPad的销量同比提升了80%，成为销量最好的一代iPad产品；后者为苹果带来了46%的销量涨幅。

在智能手机行业面临饱和前景、iPhone销量增速放缓的预测下，库克选择阿伦茨和近乎奢侈品的定位，这未尝不是一种运营上的创新。“苹果与奢侈品公司之间有很多相似的地方，例如消费者购买的不仅是技术和功能，还有品牌背后的理念。”汇丰分析师Erwan Rambourg在一份报告中写道。

直到iPhone XS Max价格再创新高时，库克仍强调：“我们一直认为，如果你提供了大量的创新和价值，就会有一部分人愿意为此付钱。”只是这一次，或许是过快的涨价速度、或许是竞争对手的技术进步、也或许是行业下行，导致“奢侈品策略”不再奏效。

2018年冬天，苹果不断被曝向供应商大幅削减iPhone XS、XS Max和XR订单，其中XR的产量计划减少三分之一。

去年11月，苹果公布第四财季报告时，库克宣布，从下一季度开始，苹果不再把iPhone等不同产品的销量单独列出。一个月后，库克的《致投资者信》公布，下调2019年第一财季预期，业界哗然。

这是苹果的寒冬，也是整个智能手机行业的寒冬。根据IDC调研显示，全球智能手机出货量已经连续四个季度下滑，在最近一个季度中，同比下滑了6%。

二十年前，哈佛大学商学院克雷·克里斯坦森在著名的《创新者的窘境》一书中，提出“延续性创新技术”和“破坏性创新技术”两个概念。在过去十年中，人们常常引用“破坏性创新”的概念来论证苹果iPhone对诺基亚、以及整个功能手机行业的颠覆，认为这款诞生于2007年的天才产品，“重启”了整个手机行业。

如今，矛头转向了苹果自己。克里斯坦森在书中写道，大公司虽然强调创新，但因为管理制度、条例和惯性等因素，难以真正实现“破坏性创新”，他们所做的往往是延续性创新。正如库克的“运营创新”，这并不足以扭转整个智能手机行业的颓势，也难以拯救iPhone及苹果其它硬件产品的销量下滑。

克里斯坦森曾在采访中对库克大量重用MBA的做法表达不满，“企业走下坡路亦是因为完善良好的运营能力，而苹果恰好处于这一时期”，他说。

进入2019年，中国的手机厂商“炮声不断”。小米宣布多品牌运作——独立红米，继续死磕性价比，小米冲击高端市场；同时，继续加码国际化，要在印度、欧洲、非洲等地抢市场。华为、荣耀同样磨刀霍霍，要在高中低端市场和海外市场全面冲刺。中国智能手机品牌的“咄咄逼人”意味着一定程度上要跟苹果抢份额、抢利润。

三星已经决定在印度低端市场与中国品牌正面对杠。1月14日，印度媒体报道称，三星公司计划在印度发售最新的M系列智能手机，目标受众是印度年轻的“千禧一代”，预计最低售价不到1万卢比(折合人民币约950元)。三星公司对媒体称，推出这款手机旨在重新夺回被小米等中国手机厂商抢占的印度手机市场。

只有库克不愿意放下“奢侈”的身段。近期他接受媒体采访时，强调要押注印度市场，但明确表示苹果不会推出廉价产品。

被边缘化的服务业务

如果“成熟”的苹果，真的难以再出现改变产业生命周期的“破坏性创新”，那下一步该迈向何方？

在近两年的财报中，最值得关注的数据是“服务收入”。2015财年至2018财年，苹果服务类收入年复合增长率达到23.16%。相比之下，iPhone的年复合增长率为2%，iPad持续下滑、Mac则持平。苹果的统计口径中，“服务”包括App Store，Apple Music、iTunes store、iCloud和其他如保修服务等。截至2018财年，其服务为总收入的贡献比例为14%。

掩盖在庞大且直观的iPhone等硬件产品之下，“服务”在过去十年沦为苹果产品组合中的配角。很多人可能已经忘了，苹果第一次震惊世界的产品是数字音乐商场及播放软件iTunes及音乐播放器iPod。

2003年，乔布斯宣布iTunes上线，允许人们以0.99美元的价格购买单曲、而非整张专辑的理念改变了整个唱片行业，开启了数字音乐时代。2008年，在首代iPhone发布后一年，应用商店App Store上线。“推出30天，App store的下载量已经超过6000万次，它的影响力比我们想象中的大得多，移动行业从未见过这样的事情。”在近期曝光的一份专访材料中，乔布斯这样说。

在历史长河中，苹果两次颠覆行业。21世纪的第一个十年，苹果是互联网数字内容的绝对领先者。

苹果曾试图复制这种成功，在电视领域再推出一款软硬件结合、改变行业产品。2009年前后，苹果密集与内容提供商Showtime和Starz进行讨论，通过iTunes提供他们的频道和流媒体版本，在Apple TV上播放。

然而，根据苹果一位高管的回忆，乔布斯和负责服务业务的苹果高级副总裁埃迪·库伊对此表示不屑，认为仅与几家提供商达成协议“过于零碎”。库伊试图和主要电视网络达成交易，使互联网电视替代有线电视。但与唱片行业不同，彼时，电视行业并未因侵权而遭遇行业困境，这些谈判并未成功。

“苹果一直想使用相同的剧本，但是在视频领域行不通。”一位前苹果视频业务高管回忆说。

iTunes，这个昔日数字音乐的革新者却变成新一轮变革的阻碍。两位苹果前员工回忆，当好莱坞的一些内容团队联系苹果，询问创建原创内容的合作时，许多苹果高管表示反对，他们认为这会与iTunes销售的视频娱乐产品形成竞争。

另一方面，在数字音乐的新形式——流媒体初露苗头时，乔布斯以一贯的偏执拒绝了。他认为“音乐订阅”是一种荒唐的形式：“你会把最爱的音乐听上几千次，所以如果每月付10美元，付上十年，需要为这收购歌曲付款1200美元。”

因此，在2011年瑞典流媒体服务软件Spotify进入美国市场时，苹果除了被传曾试图阻止这一行为，并未表现出任何应对措施。

直到3年后，iTunes连续两年下载量下滑，Spotify已经拥有超过1000万付费用户，苹果才宣布以30亿美元收购Beats公司，并计划借助其流媒体音乐服务Beats music，推出苹果自己的流媒体服务。

这是苹果历史上最大一笔收购交易，由库伊亲自带队谈判。不过，据多名Beats前员工透露，在交易完成后大半年，普通员工对苹果和Beats将如何整合一无所知，“苹果只是没有足够的资源、也没有足够注意力去处理这件事。”

彼时，音乐订阅对苹果似乎显得无关紧要。“无论此次整合成功与否，对苹果的影响都非常小，” 股票研究公司桑福德伯恩斯坦的一位分析员表示，“即使苹果的流媒体音乐做得非常成功，像潘多拉一样，也只意味着每年10亿美元的营收，与2014年苹果收入的1830亿美元相比，简直不值得一提。”

2014年前后，苹果的硬件发展相当顺利，第二年，公司将迎来iPhone史上最大的全年出货量：2.3亿部。

苹果与Beats团队的整合期间，不断传出双方价值观冲突的消息。“苹果员工的做事方式是非常费劲的、不必要的，”Beats员工爆料说。“他们彼此厌恶”，另一位参与项目的人士表示。

Apple Music的上线时间一拖再拖，原计划在2015年3月时推出，最终到6月份才上线，距离交易时间已经过去整整一年。与此同时，流媒体音乐领域的领头羊Spotify的活跃用户已飙升至8900万，其中付费用户2800万。

媒体服务不是苹果在服务业务上唯一错失的领域，更使人扼腕叹息的是语音助手Siri。

这款与iPhone 4S一同亮相的语音助手，在短期内一度震撼市场，收获大批信徒。据Siri的创始人诺尔曼·维纳斯基回忆，乔布斯本人是Siri潜力的忠实信徒，在2010年，他斥资2亿美元收购了这个24人的小团队，并让他们相信这将“再次改变世界”。

可惜的是， 2011年10月4日，Siri发布第二天，乔布斯去世了。一位Siri前雇员回忆说，Siri的初始计划随之泡汤，“Siri应该是一个不断改进的在线服务，但整整一年，Siri的架构没有做出任何改变”。

第二年，由于在地图业务上的失误，一直支持Siri团队的高级副总裁斯库特·福斯特尔被库克解雇，埃迪·库伊接手了地图和Siri业务。

根据员工回忆，接手之初，库伊便显示出对Siri缺乏兴趣。当团队成员向他展示关于Siri性能的一些技术数据时，一位在场的苹果前员工说，至少有两次，库伊显得心不在焉，似乎睡着了。

成为“弃婴”的Siri在此后的6、7年中，始终未能确定方向，在语音助手、搜索、AI甚至音乐等不同领域来回游走。在此期间，作为后起之秀的亚马逊Alexa和谷歌助手，在成熟度和开放功能上先后超过了Siri。

斗转星移，苹果这个曾经的超越者，变成了被超越者。

重启服务业务

在21世纪的第二个十年，当苹果四下环顾，它曾一骑绝尘的互联网服务市场，已经拥挤不堪：谷歌、亚马逊、Netflix、YouTube、Spotify，每一家公司都成为他的竞争对手和需要赶超的目标。

没有明显的证据推测，库克和苹果重新重视服务的准确时间点。一些迹象表明，这大约是从2015、2016年开始的。

2015年，苹果除上线Apple Music外，还推出苹果新闻、苹果支付等服务；2016年4月，苹果总部召开了一次与播客有关的专门会议，声称该业务员工多于以往；财报显示，2016年，苹果服务业务收入的同比增速从前一年的10.2%跃升至22.3%。截至2018财年，该增速一直稳定在20%以上。

曾经被摒弃的“原创内容”，成为苹果在媒体服务中追赶对手的重要抓手。作为功能相近的流媒体服务，Apple Music和Spotify月费均为9.9美元，但后者同时提供免费版本，更为实惠。在很长一段时间，Spotify的付费用户是苹果音乐的两倍。苹果想要赶超对手，除了借助庞大的用户基数，还需更多吸引力。

2017年初，华尔街日报一篇报道称，苹果在最近几个月一直与行业巨头讨论购买原创视频脚本，计划在年底时推出原创的视频内容，这些内容将在Apple Music内发布，仅供会员观赏。

同时期，甚至有传闻称苹果可能收购Netflix。当然，这并不符合苹果一贯的收购策略。“从历史上看，苹果并不喜欢收购大公司，他们喜欢花几亿、几十亿购买公司，但不会花费到百亿以上。”一位资深苹果分析师表示，当时，Netflix市值已超过500亿美元。

不久后，埃迪·库伊也否认了这一消息，他对外界阐述苹果的收购逻辑时，引用了加拿大著名冰球运动员韦恩·格雷茨基的名言：“你必须滑向冰球要去的地方，而不是去它所在之处。”

当年6月，苹果从索尼引入杰米·埃尔利希特和扎克·范·安伯格两名高管，陆续启动包括剧集、纪录片、动画电影、电视节目等影视项目计划。随后不久，苹果在Apple Music上推出两档明星真人秀节目，《拼车K歌秀》和《应用星球》。

两档节目反响平平，在IMDB上评分仅为5.5分和6.0分。不过这并未打消苹果对影视的热情，库伊表示，苹果计划制作少量高质量影视项目，并在加利福尼亚州卡尔弗市创建了原创内容制作团队“Apple Worldwide Video”。近两年中，苹果先后从索尼、Youtube、亚马逊、第四频道、HBO等公司挖来15位管理人员，负责视频的内容及策划业务。

关于这项业务的最新消息是，苹果将最早于2019年3月推出原创影视剧集。

2018年4月，苹果宣布将原本负责iTunes全球业务的副总裁奥利弗·舒塞任命为Apple Music和全球内容业务副总裁，在随后数月中，舒塞主导完成了对音乐识别软件Shazam的收购，对价4亿美元。

Shazam是App Store中最受欢迎的10款音乐App之一，已推出近20年，其覆盖国家比Apple Music还多出近一半。此次收购，对Apple Music意味着大量的用户喜好、地理差异数据，以及Shazam带来的音乐和算法人才。

在苹果力推之下，从2017年起，Apple Music用户增速开始攀升。根据《华尔街日报》报道，Apple Music在美国的增速已经2倍于Spotify，在2018年7月，苹果拥有超过5000万订阅用户，在美国市场超越了竞争对手。

频繁的收购，同样体现出苹果在提升对服务业务的重视上。在近三年中，苹果收购的企业主要集中在人工智能、增强现实、媒体内容和教育几个领域。除Shazam外，另一起令人印象深刻的收购是2018年3月对《Texture》杂志的收购，后者被称为“杂志界的Netflix”，是一款在线杂志订阅应用，用户可以9.99美元的月费，阅读超过200多家杂志的电子版。

此次收购被视为苹果在新闻内容领域的又一次动作。最新传闻称，《Texture》将会被整合进苹果的新闻客户端Apple News，扩大后者的内容资源，这一整合或将于2019年完成。

2018年6月，在最新一届WWDC开发者大会上，苹果一反常态地没有推出任何硬件产品，重点宣讲了iOS、watchOS、tvOS和macOS的更新，并展示了AR在各个平台上的应用。这届大会被称为“最软的一届WWDC”。

半年之后，当库克回应2019年第一财季营收预计下调时表示，不看好苹果的华尔街人士可能低估了“苹果不断成长的设备和服务生态系统”，“过去一财年，我们有1000亿美元营收不是来自iPhone，刚过去的这个季度，剔除iPhone，收入增长了19%，这是一家相当大的公司（增长）19%。”他表示，苹果计划今年推出新服务，尤其是在医疗保健方面。

在这次回应性的深度采访中，库克重点提到了服务业务的业绩——“苹果的服务业务在2010年只有70多亿美元收入，2018财年超过了410亿美元（财报显示371亿美元），苹果此前已经预计，到2020年，这个数字会是2016年的两倍。”

服务与硬件“相辅相左”

自iPhone销量下滑以来，无数看衰苹果的声音中，少数坚持看涨苹果前景的分析师们，与库克观点出奇一致：苹果正在向互联网服务公司转型，这将带给苹果比硬件公司更为广阔的前景。

2018年8月2日，苹果市值超过万亿美元。不久后，摩根大通给予苹果公司股票“增持”评级，摩根大通分析师沙米克·查特吉在报告中写到，苹果向服务公司转型的速度“比投资者预期的更快，这推动了该公司财务和估值的上升。”截至2019年1月，摩根大通仍维持该评级。

美国投资银行Wedbush Securities分析师丹·艾夫斯甚至表示，未来一年，苹果服务业务的年收入将达到500亿美元，因为服务是苹果未来增长的关键，因此苹果的前景将是1.5万亿美元；他在2018年10月底的报告中给予苹果310美元的目标股价，较苹果当日收盘价高出40%。

截至2019年1月19日，苹果市值已较艾夫斯的预估值缩水一半，跌至7400亿美元，但他和其他分析师的看法并非毫无道理。多方数据显示，互联网服务无论从增长前景、利润率或是市盈率来看，都高于以智能手机为主的消费电子行业。

智能手机市场饱和，已经是不争事实。在IDC等机构的报告中，手机出货量在过去一、两年中持续下滑，虽然随着5G普及，可能会再迎来一批换机潮和增长机会，但可持续性尚未可知。

相比之下，根据艾瑞咨询，从2015年到2017年，全球互联网服务市场规模由10106亿美元增长至15409亿美元，复合年增长率达到23.5%。在服务的细分领域中，应用商店同一时期的年复合增长率达到38.6%，位于各类目之首，这也正是苹果服务中占比最高的类目。

利润率上，尽管在库克的“奢侈品方案”下，iPhone正以一年一次的速度快速涨价，但利润率并未同步攀升。事实上，根据华尔街见闻见智研究所测算，从2012财年至今，iPhone的成本占比逐年从44.4%上升至62.5%，相对应，毛利率在2018财年下降至37.5%。这仍是手机行业最高的毛利率，以性价比著称的小米手机，毛利率仅为6.7%。

见智研究所的报告中对于服务业务的测算显示，自2013年以来，苹果服务利润率正在稳步上升，在2014年超过iPhone。2018财年，服务业务毛利率为58.6%，为218亿美元，超过iPhone毛利润的三分之一。

数据来源：华尔街见闻见智研究所

苹果是FAAG (Facebook、Apple、Amazon、Google)四大科技巨头中，首个市值超过万亿的公司，不过这主要归功于苹果将近600亿美元的净利润。单以市盈率看，互联网服务类公司的估值要高得多，苹果在2018年底的市盈率为14.29倍，同时期，Facebook、谷歌母公司Alhabet的倍数均超过20，亚马逊更是高达30多倍。

在硬件市场增长前景有限的背景下，将互联网服务视为未来增长引擎的不止苹果。2018年5月，在小米递交的招股书中，CEO雷军写到，“小米不是单纯的硬件公司，而是创新驱动的互联网公司”。尽管小米的营收中，互联网服务的贡献尚不足1成，但小米仍然将未来的营收、利润增长，寄希望于在线广告、手机游戏、金融、文娱等服务。

不过，服务业务会是苹果等硬件公司的救命稻草吗？

与小米一样，迄今为止，苹果获取互联网服务用户的先决条件几乎完全在于硬件售卖。这意味着，如果iPhone的销售量持续下滑，甚至影响到iPhone设备的激活量，苹果服务的增长空间也将十分堪忧。

华尔街见闻见智研究所提供的一份数据显示，在苹果服务将近400亿美元的收入中，占比最高的是应用商店App Store和“其他”，分别为35%和30%。苹果保修服务Apple Care是“其他”的主要内容，通常在销售新机时，鼓励消费者同时购买，为iPhone X购买一份保修的价格是199美元或1688人民币。

在应用商店和保修服务的收入上，前者依赖于iPhone激活设备数，后者则依赖于苹果硬件的新销售量。

对于服务与硬件完全捆绑的局限，苹果或许已有认知。1月7日，苹果在近期最重视的视频领域宣布了一项合作：与三星达成协议，将为三星电视机提供iTunes电影和电视节目，这是苹果首次向竞争对手开放自己的软件平台，此次合作仍由库伊主导，“我们期待通过三星智能电视，将iTunes和Airplay2带给全国各地更多的客户。”

即便如此，也只是给了苹果在服务上追赶对手的机会：苹果计划在2019年上半年推出类似流媒体视频服务，在过去一年，苹果在原创视频上投入10亿美元，而竞争对手Netflix目前拥有1.39亿订阅用户，同时期的创作投入超过100亿美元。

其他有待苹果追赶的内容包括Siri和Apple Music。自2014年起，苹果已经发现Siri严重落后于亚马逊Alexa，可能的竞争对手还有谷歌主力和微软小娜，Siri在2018年3月开始大量招聘，这被视为“追赶”的迹象之一；尽管 Apple Music增速已经超过Spotify，但在付费用户方面仍与对方拥有较大差距。

作为竞争者，Netflix和Spotify近期再次对苹果释放出一个负面操作：包括它们在内的几大开发商不再允许新用户通过IOS应用程序注册其服务，从而规避应用程序对开发者收取的15%-30%“苹果税”——这是App Store收入的重要组成部分。

过去十年时间，苹果从创新领袖和超越者逐渐沦落为被超越者，而今，再次以追赶者身份前行。追赶者的脚步，能否如预期般顺利？对这家举世瞩目的科技公司，市场正在密切观察。

一条最新的消息显示，1月15日，加拿大皇家资本银行的分析报告表示，苹果服务收入在12月当季同比收入放缓至18%，而此前的预期数字为27%。