要做到五星级豪华酒店，星级酒店注重细节，服务和硬件设备，细节决定成败。如果确定对方是星级酒店提供的服务内容，完全没有必要和当事人过多理论，尤其是在没有有效沟通的情况下。可以采取公事公办的方式争取自己的权益。星级酒店的客户不仅仅是为了你，尤其是大品牌酒店，更在乎服务的细节和客人的声音，因为一旦品牌形象受到影响，酒店将失去更多的利益。可以参考万豪事件。
最近花总曝光了五星级酒店的卫生乱象，你觉得是酒店制度的问题，还是人的问题？
各种都有，首先酒店不想增加人力成本，员工也不愿意增加劳动强度，其实这个问题很好解决，一般的酒店贴个告示，杯具已消毒，如不放心请在使用杯具之前自行烧开水消毒，这就和在外面饭店吃饭，商家给你了消毒碗筷，很多人使用之前也还是要用开水唰唰碗。5星级酒店就在每个房间配一个小型消毒碗柜，每个客人入住之前把消毒碗柜打开，客人进去拿杯子杯子还是热的。
酒店有哪些服务细节会特别加分？
给大家一份最详尽的服务细节清单儿童专属牙刷牙膏拖鞋毛巾浴袍布草儿童坐便器。赠送儿童礼包。给客户赠送盒装茶叶。给戴眼镜的客户赠送眼镜纸眼镜布。当客户身体不舒服时，主动提供药店地址。并为客户赠送热南瓜粥等。前台的免费茶水绿豆汤酸梅汤解暑柠檬水糖欢迎点心。赠送油纸伞。房间升级。每位员工见到客人都要面带微笑，打招呼，彬彬有礼。
毛巾马桶外套已消毒。房间内免费点心水果牛奶小礼物孩子礼物。低值易耗品使用欧舒丹宝格丽。有孩子老人时，建议升级用带有浴缸的无烟房间。客人扭伤，提供红花油。身份证防护套，防消磁。赠送两瓶免费矿泉水小零食零钱包。房间内有茶歇。房间内配香薰炉，每天配一支鲜花。白玉兰等等。电视遥控器消毒。
凉拖鞋提供。婴儿床准备，婴儿洗澡盆。花式四巾折叠小动物等。电梯使用门卡，安全性。.Wifi上网速度一定要快。洗澡间的地面是矿物质的。生日快乐。酒精棉创可贴等小药箱准备。早餐吃不上的客人，退房早的，赠送早餐。房间内配充电器蓝牙音响。导车员。帮客人拿行李，介绍周围环境。给客人送行李需要放在行李架上。
在客人的化妆品下面垫一块小毛巾或赠送一个化妆包。房间内收完餐具后，应当把桌子擦一下。中央空调地暖自动窗帘蓝牙音响。客房内写留言。洗浴用品——欧舒丹。前台有专业服务，引导人员。客人生病，亲自到房间内探望，慰问。客控智能。一日两次打扫房间卫生。当发现客人入住两天以上时，可以为客人赠送特别的果盘或食品。
欢迎水果。客人生日当天赠送蛋糕苹果，免费升级房间。遇到戴眼镜的客人，赠送眼镜布和眼镜自封袋。女士带化妆品可赠送化妆包。客房枕头菜单针对住客宾客放在房间的皮鞋主动提供擦鞋服务并留言。发现住店宾客泡在面盆的小件衣物主动洗涤晾晒并留言。发现宾客房间放置鲜花，主动提供花瓶并留言。发现宾客自带水果，主动补充果盘。
发现宾客自带红酒，主动提供醒酒器红酒起子酒杯浮蜡等辅助气氛物品，并留言需要冰块的时间。整理房间时，发现宾客衣物比较乱的主动为宾客整理，并留言。发现宾客房间有2人以上的访客，主动添加水杯椅子。发现宾客带婴儿主动给宾客加婴儿床和婴儿浴盆，并留言。如果儿童为2-3岁左右，主动提供儿童便盆，3岁以上应补充儿童拖鞋。
如果发现宾客自带茶叶，主动提供与茶叶相匹配的茶具，并留言。发现客人感冒发烧，主动为宾客提供体温计多补2瓶矿泉水信息反馈餐饮部煮制姜丝可乐或者清淡食品，比如面条粥等小咸菜等。发现女宾客处在生理期主动为宾客提供姜糖水暖宝和床上小褥垫。发现宾客房间铺上湿的毛巾浴巾或者直接反馈空气干燥，主动帮助客人房间增加加湿器。
如果发现客人有高血压，主动提供血压计，发信息到餐饮部提供降血压饮料并留言关注。如果客人喉咙痛或生气，提供冰糖、菊花茶或润喉糖，并将信息反馈给餐饮部。特殊节日客人群体，在客人生日或特殊节日，如父亲节、母亲节、建军节、儿童节等，安排房间礼物或贺卡。亚洲的服务是100%三分钟茶，零押金入住，不查房退房，免费自助洗衣，深夜入住免费宵夜，员工积分，免费零食，智能万能充电器，生日客人，蛋糕或其他礼品，浮蜡红酒等。
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