1，社区管理与服务是搞什么的学这个专业怎么样

社区管理和服务一般是指街道、社区的主要工作，是一个新兴适用的专业。基层工作，琐事较多，希望做好思想准备。祝你好运！

社区管理与服务是搞什么的学这个专业怎么样

2，管理的必要性是什么

管理的必要性体现在四个主要方面：1、解决资源有限性与欲望无限性矛盾的手段和方法。世界上的资源都是有限的，而人类的欲望是无限的，管理与法律、战争、贸易、伦理道德一样是为了协调这一矛盾的一种手段和方法，可以使组织在资源有限的条件下，获得最佳收益。2、管理以目标为出发点。管理以目标为出发点，思考和组织企业的内外资源，并积极开发潜发资源，同时又以目标为衡量依据，确认经营活动的有效性，以保障组织目标顺利完成。3、是一种科学方法。管理通过计划、组织、领导、控制等职能，保障组织各项活动的协调性、统一性，是组织开展生产经营活动的一种有效手段，并具有一定的科学性，人们可以学习、继承和发扬，并在创新的过程中不断得到升华。4、管理追求资源合理利用。管理的各种方法、工具、手段其终极目标都是为了追求资源的合理利用，立足企业实际，尽最大可能创造有效价值。

管理的必要性是什么

3，休闲服务与管理是什么

休闲服务与管理专业主要面向国内高尔夫俱乐部等现代高端休闲产业机构，培养具备休闲行业专业知识、实践操作能力、良好职业道德的企业初、中级管理者。满足地方区域经济对于高技能、高素质休闲相关专业人才的需求。
是个专业名称 《运动休闲服务与管理》（学制三年、文理兼收，兼收体育类） 培养目标： 本专业培养掌握运动休闲相关学科的基础知识与基本技能，具备一定的运动技能，具有良好的职业素质和文化修养；培养具有运动休闲的基本理论、知识与技能，能够从事休闲业、运动休闲服务业和健身指导等工作，能够从事运动休闲研究、体育旅游与开发、运动休闲产品策划与设计等工作的高素质、应用型专门人才。 就业方向： 主要面向运动休闲工商企业（如休闲度假村、健身休闲俱乐部、星级酒店康乐部、温泉度假饭店、户外与拓展训练机构、体育旅游公司、体育产品公司等）、政府或公益机构（城市公共游憩空间、主题公园、全民健身中心、公共体育活动与竞赛场所等）、运动休闲事业机构（高等院校、研究所）等单位从事相关工作。 主干课程： 《体育社会学》、《体育保健学》、《体育管理学》、《运动休闲》、《体育心理学》、《社区体育》、《健身俱乐部经营与管理》、《素质拓展训练》、《健美操》、《羽毛球》、《篮球》等。

休闲服务与管理是什么

4，服从和服务于怎么理解有什么区别

服从那是军人的天职。意思是上级发布命令下级负责执行该命令。简单点上面说上面下面就做什么。服从比较死板。下级服从上级，是上下级开展工作、保持正常工作关系的首要条件，是融洽相处的一种默契，也是老板观察和评价下属的一个尺度。服从是一种美德，一名称职的员工必须以服从为第一要义，没有服从观念，就不可能把自己的工作做好。每一位员工都必须服从上司的安排，就如同每一个军人都必须服从上司的指挥一样。大到一个国家、军队，小到一个企业、部门，其成败很大程度上就取决于是否完美地贯彻了服从的观念。 服务就是满足顾客的需求。意思是顾客来到你这里消费你就要给到另他满意的服务。简单点就是别人来花钱是来享受的。服务比较灵活。这两个问题的本质是第一个是你在为你的上级（衣食父母）做事。第二个是你在为你的顾客（衣食父母）做事。
服从 是你要听哪个人的话 唯命是从吧
服从那是军人的天职呵呵。意思是上级发布命令下级负责执行该命令。简单点上面说上面下面就做什么。服从比较死板。服务就是满足顾客的需求。意思是顾客来到你这里消费你就要给到另他满意的服务。简单点就是别人来花钱是来享受的。服务比较灵活。这两个问题的本质是第一个是你在为你的上级（衣食父母）做事。第二个是你在为你的顾客（衣食父母）做事。
管理组给你什么任务你就做,做得了就好,做不了要和管理组反映,不要自做主张去决定不适合你岗位的事,不清楚就问,不要反驳管理组!

5，社会工作与管理 属于哪一类属于公共管理类吗

按照中国高等学校专业目录 隶属于法学——社会学类——社会工作这个专业是有三个方向的，人力资源、社会保障、保险。就业多是往人力资源管理方向。就业还是可以的。算一般。这个专业的研究生的走向很好。社会工作专业业务培养目标：本专业培养具有基本的社会工作理论和知识，较熟练的社会调查研究技能和社会工作能力，能在民政、劳动、社会保障和卫生部门，及工会、青年、妇女等社会组织及其他社会福利、服务和公益团体等机构从事社会保障、社会政策研究、社会行政管理、社区发展与管理、社会服务、评估与操作等工作的高级专门人才。业务培养要求：本专业学生主要学习社会工作的基本理论，树立社会工作的价值理想，学习和掌握开展社会工作的技能与方法，使学生具备进行社会调查研究的方法与技能，掌握理论分析、实证研究、社会实践等多方面的基本能力。毕业生应获得以下几方面的知识和能力：1．应完整准确地掌握马克思主义基本原理马克思主义基本原理，熟练掌握社会工作的基本理论、方法和知识，了解社会学的理念和方法；2．熟练掌握社会工作的各种技能和方法，善于运用理论、知识和方法帮助困难群体走出困境，从事正常生活并获得发展；3．熟练掌握社会调查方法和技能及社会统计方法；4．了解党和政府的重大方针、政策、法律和法规，有通过社会工作实践和社会工作研究影响社会政策的价值取向和基本能力；5．具有初步的科学研究能力，善于了解国情，善于分析各种社会现象和问题，具有较强的论文写作和语言表达能力；6．掌握文献检索、资料查询的方法，具有一定的实际工作能力。主干课程：主干学科：社会学主要课程：社会学概论、社会工作概论、个案与团体工作、社区工作、社会行政、社会保险与社会福利、社会环境保护、组织社会学、社会心理学、青少年社会工作等。主要实践性教学环节：课堂讨论、社会实践、社会调查，专业教学实习等，一般安排14-16周。修业年限：四年授予学位：法学或哲学学士相近专业：社会学 社会工作 家政学 人类学 女性学
有公共管理这个专业，同时它又是个类别。具体的说管理类是一级学科，公共管理是管理类下的二级学科，而社会工作管理与服务是公共管理下的三级学科，也可单独为一个专业。

6，什么是运营管理

运营管理是一个较大的概念，往往与企业运营活动息息相关。理论上，运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。 与运营管理（Operations Management）相近的概念有制造管理、生产管理、生产与运作管理、作业管理、运作管理等等。在实际生活中，如果是百货业“运营管理”的岗位，多数是卖场日常经营活动管理，也就是巡场的；如果是制造型企业“运营管理”的概念，则是除财务外对企业日常运营业务所有活动进行管理。
在当今社会，不断发展的生产力使得大量生产要素转移到商业、交通运输、房地产、通讯、公共事业、保险、金融和其他服务性行业和领域，传统的有形产品生产的概念已经不能反映和概括服务业所表现出来的生产形式。因此，随着服务业的兴起，生产的概念进一步扩展，逐步容纳了非制造的服务业领域，不仅包括了有形产品的制造，而且包括了无形服务的提供。过去，西方学者把与工厂联系在一起的有形产品的生产称为 “production”或“manufacturing”,而将提供服务的活动称为“operations”。现在的趋势是将两者均称为 “运营”,生产管理也就演化为运营管理。运营管理的定义。运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。现代管理理论认为，企业管理按职能分工，其中最基本的也是最主要的职能是财务会计、技术、生产运营、市场营销和人力资源管理。这五项职能既是独立的又是相互依赖的，正是这种相互依赖和配合才能实现企业的经营目标。企业的经营活动是这五大职能有机联系的一个循环往复的过程，企业为了达到自身的经营目的，上述五大职能缺一不可。运营管理的对象是运营过程和运营系统。运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。运营系统是指上述变换过程得以实现的手段。它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应，包括一个物质系统和一个管理系统。企业运营管理要控制的主要目标是质量，成本，时间和柔性，它们是企业竞争力的根本源泉。因此，运营管理在企业经营中具有重要的作用。特别是近二三十年来，现代企业的生产经营规模不断扩大，产品本身的技术和知识密集程度不断提高，产品的生产和服务过程日趋复杂，市场需求日益多样化、多变化，世界范围内的竞争日益激烈，这些因素使运营管理本身也在不断发生变化。尤其是近十几年来，随着信息技术突飞猛进的发展，为运营增添了新的有力手段，也使运营学的研究进入了一个新阶段，使其内容更加丰富，范围更加扩大，体系更加完整。现代运营管理涵盖的范围越来越大。现代运营的范围已从传统的制造业企业扩大到非制造业。其研究内容也已不局限于生产过程的计划、组织与控制，而是扩大到包括运营战略的制定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容。把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”，对其进行集成管理。信息技术已成为运营管理的重要手段。由信息技术引起的一系列管理模式和管理方法上的变革，成为运营的重要研究内容。近30年来出现的计算机辅助设计（cad）、计算机辅助制造（cam）、计算机集成制造系统（cims）、物料需求计划（mrp）、制造资源计划（mrpii）以及企业资源计划（erp）等，在企业生产运营中得到广泛应用。运营管理的全球化。随着全球经济一体化趋势的加剧，“全球化运营”成为现代企业运营的一个重要课题，因此，全球化运营也越来越成为运营学的一个新热点。运营系统的柔性化。生产运营的多样化和高效率是相矛盾的，因此，在生产运营多样化前提下，努力搞好专业化生产运营，实现多样化和专业化的有机统一，也是现代运营追求的方向。为做到这一点，现代运营实践中努力推广柔性运营系统。例如，产品设计中的并行工程、快速原型法、虚拟制造技术、cad／cam技术、模块化技术等，产品制造中的数控机床、柔性制造单元、成组技术等。供应链管理成为运营管理的重要内容。企业开始致力于整个供应链上物流、信息流和资金流的合理化和优化，与供应链上的企业结成联盟，以应对日趋激烈的市场竞争。运营管理是现代企业管理科学中最活跃的一个分支，也是近年来新思想、新理论大量涌现的一个分支。（作者：全国运营管理师职业资格认证上海管理中心，节选自全国运营管理师职业资格考试指定教材）

7，什么是管理你怎样理解它

做为领导必须是熟悉管理之道的，才能“根子”上把公司引入良性发展的轨道，否则，不管再怎么努力，公司都会身陷泥潭。 　　最优秀的公司领导，不是一个只知道出现问题才去解决的“医生”。而是一个提前防范可能出现问题的“先知者”；因此，他必须成为这个公司的管理大师。 　　1、坐稳位置，个人能力必须过关 　　公司领导处于一个团体的中心地位，是公众人物，他的一言一行、一举一动都或明或暗地处于别人的关注之中，在公众场合也许我们可以全力以赴地扮演好自己的领导形象，但是，在自己认为群众和下属看不到的时候也要言行有度、举止规范，让下属看到最真实的自我的时候，也是让他人最有印象的时候，也是管理与协调好公司的关键之一； 　　2、上下多沟通，就会路顺畅 　　如果公司领导有很好的主意，于是就对下属下命令，然后就等待成功的结果，那就大错特错了，因为你还没有与他们充分沟通。 　　最成功的公司领导是那些把沟通的技巧精练为艺术的人们，良好的沟通为业务的全面成功奠定了基础；它不仅使公司领导在不知不觉中增强了“管理”职员的能力，而且会增强员工之间合作的能力。 　　3、赢得下属的心，就能与他们打成一片 　　公司领导与下属的关系是鱼水难分、荣辱与共的；当领导的必须使自己赢得下属的拥护与合作，才能生存发展下去；与下属关系恶劣，就像走在沼泽里，无处可以用力，无处可以使劲；陷身其中，发号施令，无人响应，或者被下属阳奉阴违、敷衍了事、偷梁换柱，那么，目标任务无法开展实施，领导者个人的地位也就岌岌可危了。 　　4、打出“责任感”这张强硬牌 　　不管你搞什么公司，想要成功，领导者必须创造一种使雇员能最有效地工作的环境，如果你在管理中损害他们的自由和自发感，而只让他们关心细节，那是不够的；你必须彻底地理解他们，不仅给予他们你所需要的东西，而且给予他们自己所需要的东西，才能使他们作出最大的贡献。 　　5、相信干劲都是被激励出来的 　　公司是一个复杂的体系，管理也涉及到方方面面的内容；据经验而言，管理无小事，许多管理都是直接或间接和员工相关的；从这个角度可以看出建立以员工为中心的激励系统是多么的重要；俗话说“工欲善其事比先利其器”，而管理制度中的激励系统则正是领导者协调和管理公司各种关系的利器。 　　6、在合作中一步一步打拼天下 　　把同行的多家公司联合起来，组建一个利益共同体，其必要性也许大家都知道，那么公司领导怎么去说服对方，让对方愿意跟你合作呢？如果分析一下，这个道理看似复杂其实又很简单，因为大家的目标是一致的————即为本公司谋利益，作为发起人，你就应该在这方面把文章作好。 　　7、用智力大幅度地提高市场占有率 　　如今，越来越多的公司意识到了顾客是公司生存发展的衣食父母，要千方百计维护同顾客的关系；皮之不存，毛将焉附？没有顾客，公司就无法生存，更不用说发展了；协调好公司与顾客的关系，是公司领导者素质能力的重要体现；公司领导者是否始终把顾客的需要作为公司决策的依据，是关系到公司存亡兴衰的重要问题。 　　8、协调关系，随时局做出决策变化 　　公司领导作为决策者，应当注意协调与政府的关系，因为表面看起来，公司对政府的依赖性减小了，关系疏远了，政府减少了对公司指令性干预；实际上，公司与政府的关系以另外一种学习本领的方式展示出来，因为公司要细心领会政府的决策，努力争取政府的支持，根据时局调整自己的经营决策。 　　9、掌握好“外力”可以增大内部活力 　　公司领导应当注意各种外力对公司发展的影响，因为你的商业活动是在整个社会的大环境中进行的，具体的商业活动又有其具体的活动场所；这就要求公司领导善于把外力转化为内力，以便增大公司发挥的活力。
一个团队，一定要有一个牵引者。就好像放风筝一样，风筝的高低主要掌握你的手里，线放长一点就会更高，但是，必须要你买的时候线要够长，质量要够好，这就意味着，你的团队，一定要有过硬的能力。 和楼上说的一样，管理是硬件，员工是软件，只有硬件和软件的结合，才能使公司发展的更庞大；
我也说两句，管理就是为了目标的实现，通过方式手段对个体或群体进行协调，将有限的人力，物力，财力进行最大化的利用。
管理实际是有很多方式，实际上就是把很多人相互联系在一个集体。把许多点连接起来的线一样，贯穿在一个空间。让不同的人在相同的时间和地点创造利益的行为就是管理。
管理就是有管，有理，在一起才能叫管理，组织单元，通过市场经济选择，科学、合理、优化配置经济要素资源，达到组织经营低投入、高产出的目的经营行为。　　哲学意义上的管理（是对各种管理的抽象表达，是各种管理的本质意义）：　　管理是集中人的脑力和体力达到预期目的的活动。管理不仅表现在对人与人之间关系的调整上，也决定如何运用自己的体力和脑力上，比如早晨起来锻炼身体，然后去上班，还比如工作先干什么，后干什么，采取何种手段。无论干什么，都需要集中自己的脑力和体力，否则就无法完成目的管理的最高境界：没有管理的管理就是最好的管理
管是硬件，是规章制度，俗话说没有制度不成方圆。理是理念，是人的观念，这里面包含的内容很多有企业的文化建设，有人文观念，是软件。

8，客户关系管理的内涵

客户关系管理的内涵是企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。客户关系管理简称CRM（Customer Relationship Management）。CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义，通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。从字义上看，它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。CRM的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。拓展资料客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理，以下简称为市场营销、销售、客户服务。市场营销客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。销售销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间，而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现最大效益的业务增长。客户服务客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。应用客户反馈中的自动升级功能，可让管理者第一时间得到超期未解决的客户请求，解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户最为满意的答案，而满意度调查功能又可以使最高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。有些客户关系管理软件还会集成呼叫中心系统，这样可以缩短客户服务人员的响应时间，对提高客户服务水平也起到了很好的作用。市面上很多的客户关系管理软件都会有很多其它功能，比如办公管理、行政管理、进销存等等，但是这些系统只是为使用者更加方便而产生的，其实与真正的客户关系管理没有任何的关系。参考资料来源：搜狗百科-客户关系管理
客户关系管理是为了提高企业的竞争力和业绩而进行的一系列以客户为中心的管理，最主体要的目的是吸引新客户、维系老客户，实现客户忠诚，让新老客户共同拉动公司业绩的增长。现在，越来越多的企业借助CRM客户关系管理系统来帮助自己管理客户关系，而CRM系统主要有以下几个方面的功能：1、销售管理：（1）商机管理销售人员在与客户交流的过程中，对于有需求意向的商机信息（可能会带来利润的机会）进行记录上报，帮助自己管理和整理商机信息；管理者可通过终端查看商机情况，及时掌握商机信息。（2）客户管理对客户资料的管理包括：客户的基本资料（如姓名、性别、职业等）和客户的动态资料（咨询记录、购买记录、售后记录等）的管理，这些资料都可以根据情况进行更改和补充，随时随地更新客户的信息，保证对客户了解的全面性，从而更好地促进成交。（3）销售数据分析悟空CRM的数据分析系统包含了员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析、员工的沟通日志/电话记录分析等，企业还可以根据自己的需要自定义需要分析的数据。筛选需要统计分析的关键字，系统自动从多个维度、多个方面对数据进行分析，管理人员可以从数据分析的结果得出企业的经营状况以及主要客户的特征，进而对企业下一步的规划作出调整。2、移动办公：（1）工作日志通过悟空CRM的办公系统，员工每天都可以自发地添加工作日志，更好地梳理自己的工作，无需领导进行催促。销售人员也可以自发地添加客户沟通日志，显示客户的沟通状况，便于对顾客进行跟进。而领导在后台可以随时随地查看员工的日志，了解其工作开展的状况。无需频繁召开各种会议，也无需向员工所要各种报表。（2）考勤签到悟空CRM采用考勤和定位签到两种模式。内勤人员可以使用考勤签到，只要进入考勤范围就可以进行上下班的打卡，企业无需再安装固定的打卡机。外勤人员使用定位签到，通过定位、现场拍照、添加拜访对象等完成数据的记录。签到管理可以帮助企业量化员工工作内容，记录员工考勤、客户拜访以及数据采集等指标。（3）审批管理悟空CRM的审批管理系统包含普通审批、请假单、报销单、差旅单、出差申请和借款申请等，企业可根据自身的需要自定义审批流程或者使用固定审批流程。员工直接在CRM系统中新建审批，可以自主选择审批人或者按照设置的审批流程自动流转到审批人处。领导可以直接在系统中进行审核，无需再会面，节省时间和精力，并且提高工作效率。3、财务及合同管理（1）CRM帮助企业全面监控合同签署及录入。企业可以在CRM 系统中新建合同，然后填写相关信息，如合同编号、客户名称、生效时间等，点击保存即创建成功。如果没有收款，还可以根据需求添加回款单，设置应收款金额和收款时间。并且，合同的审核也可以直接在CRM系统中完成，无需和审批人会面，节省了双方的时间，并且提升了工作效率。（2）企业在经营的过程中总会涉及到一系列的财务问题，如应收款、应付款等，这些都可以在系统中记录并上传相关凭证，随时进行进度推进。帮助财务人员梳理自己的工作，提升效率，减轻财务人员的工作负担。4、产品管理企业可以随时随地添加和修改产品信息，包括产品的库存、状态、性能和描述等，方便销售人员顺利地开展销售工作，也方便库存管理人员调整库存，及时补货。CRM致力于帮助企业解决发展过程中遇到的问题，帮助企业提升工作效率，优化工作流程。它可以在销售板块、办公板块、合同订单和财务管理板块以及产品管理板块帮助企业，把企业各个部门、各个员工的零散工作梳理成一个整体，让企业的工作可以高效有序地运行。
客户管理,亦即客户关系管理的简称，也可以称作CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过"一对一"营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
客户关系管理内涵是：企业利用信息技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。拓展资料：客户关系管理（CRM）有三层含义：（1）体现为新态企业管理的指导思想和理念；（2）是创新的企业管理模式和运营机制；（3）是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。客户关系管理简称CRM（Customer Relationship Management）。CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义，通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。从字义上看，它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。参考资料：搜狗百科 客户关系管理的内涵
因为CRM的定义有很多种，这要看你站在哪个角度来看待。推荐一个给你，站在战略高度以及三个层次来认识并且构建一个CRM内涵认知模型：CRM是一个“以客户为中心（CC）”企业经营战略，包括理念层、体质层和技术层三个层次。以理念指挥行动，为了确保正确的行动实现正确的CRM理念，必须从流程和技术上提供保证机制。从而在业务运作流程上体现CRM理念，在技术上固话流程，达到流程、技术手段约束人的行为符合CRM理念，最终实现CRM理念的目的。仅供参考，希望可以帮助到你。

9，谈谈你对管理和管理学的认识并结合实际论述如何做一名优秀的管理

一 对学管理学的认识和看法 管理学是一门很深奥的知识，任何组织都需要管理工作的支持，而且任何管理工作都是在某一特定组织进行并为该组织服务的。法约尔说管理分为实行计划、组织、指挥、协调、控制。它的研究对象是合理组织生产力，完善生产关系，维护上层建筑。 管理有两重性：自然属性和社会属性，自然属性具有科学性和管理共性，社会属性具有阶级性和管理个性。自然属性就是合理组织生产力，管理水平和生产水平的相适应。社会属性就是管理建立有生产资料所有制基础上，管理为所有者服务。管理学的来源有这么三种类型：技术型、制度型、魅力。 管理是一门科学，是有大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上，借用许多科学家的理论、知识和方法，它是一套管理理论体系，它为指导管理实践提供了原理，原则、方法和技术。人们掌握了系统了系统化的科学的管理知识，就有可能对组织中存在的问题提出可行的、正确的解决办法。 虽然管理是一门科学，但它只是一门不精确的科学，管理科学并不能问管理者提供解决一切问题的答案。由于管理的对象主要是人，解决的是组织和环境的适应问题。而不同人的心理特点和素质不同，组织就面临的环境又很复杂多变这就要求管理者能审视度事，随机应变。管理要达到预期的目的，就必须灵活地、巧妙地运用管理理论、方法和技术。管理学对人性的假设由经济人,社会人,决策人假设向复杂人假设转变. 早期管理思想中,把人当作会说话的工具,认为人总是好吃懒做,好逸恶劳,毫无责任心,麦格雷戈把这种传统的人性假设称作X理论. 以泰罗为代表的科学管理理论强调人追求经济利益的本性,使管理学与经济学的人性设 趋于一致.之后,梅奥从 霍桑实验 " 中认识到除了对经济利益的需求外,人们对社会和心理方面的需求也很重要,因而否定了经济人假设,提出了社会人假设.其他行为科学理论的代表人也从不同侧面强化了社会人假设,其中马斯洛的需求层次理论把社会人假设发展为一个精典而又精致的需求模型.管理不仅是一种知识，也是一种实践；不仅是一门科学，也是一门艺术；它是科学性与艺术性的有机统一。其实管理也是一种艺术，有句话我记得很清楚，是IE的老板杰克·韦尔奇的名言，想到的并不重要，关键是把想到的付诸实践。如何做好一名合格的管理者 如果把中层管理者比喻为球场上的教练,那么基层管理人员就可以比喻队长一不但要在场上指挥队友共同进攻,更要身先士率,冲锋陷阵。他们是企业不容忽视的中坚力量，是企业发展的基础，又是企业人才的后备军。无数优秀的管理者，都是从基层做起。因此，如何做好一名合格的管理者呢？显得尤其重要。以下就我个人的想法对此问题做一下探讨： 一、 过硬的专业能力 基层管理者即是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力各素质是在组织中“让人心服口服”为前提。同时，企业的各种业务培训一般也是通过基层管理者进行的，所以业务能力对基层管理人员来说占有举足轻重的份量。 1、 具备相适应的专业、技能、理论知识。 2、 熟悉自己专业范围的工作内容、程序、方法、技巧、熟练运用本专业工具的才能。 3、 业务精通，科学决策、组织、协调沟通能力。 二、 优良的品德素质 1、 以公司、集体利益为重，坚持真理，实事求是。 2、 具有宽阔的胸怀。 3、 具有公正用权意识。 4、 具有求真务实作风。 5、 具有理智的感情。 优良的品德是走好人生道路的必要条件，也是带班管理的资本。优良的品德，是好学、善良、真诚、勤勉、进取以宽阔的胸怀，正派的作风，表里如一的形象方面的总和。 三、 相适应的文化素质 全民文化教育不断提高，员工文化水平普遍较高，同时新技术、新设备，不断涌现，办公手段日益现代化。管理文化素质更要提高，必须具有较强的观察能力、思维能力，应变能力、分析判断能力、决策运筹能力、计划组织能力、协调控制能力，总结汇报能力以创新能力等。这些能力的提高，都需要丰富的文化知识作基础。 1、 有一定的文化政治理论知识。 2、 精通本职的专业知识。 3、 有广博的相关学科知识。 四、 有强烈的事业心和责任 事业心和责任心，是干好一切工作的首要条件，也是做好一名合格的管理者的重要思想基础。有了这一点，就会努力学习，提高各方面的本领，就会严格要求自己，处处以身作则，就会尽职尽责地工作。这就说明了事业心在管理者素质中所具有极其重要的地位和作用。 1、 有热爱公司、热爱团队、热爱岗位、建功立业思想。 2、 有以公司为家，一心扑到工作上的职责意识。 3、 有严肃认真的态度，一丝不苟的态度。 4、 有埋头苦干，奋力拼搏的工作精神。 五、 有对员工的正确态度和深厚感情 对员工的态度和感情问题，历来是管理工作的一个根本问题。以正确的态度对待员工，做到“以情带班，以理服人”。是新时期管理工作的一个本性问题。对员工的态度与感情是密切联系在一起的，端正态度是产生感情的前提和基础，深厚的感情是态度端正的具体体现。做好“管教”工作，必须具有以下几种“心” 1、 尊重的心：管理者必须尊重自己组织中的每个员工。所谓“想人怎样待己便应该怎样待人”，尊重是赢得真诚的前提。尽管在组织中，每个员工的身世背景，家庭可能各有不同，但是以平等的心对待每个员工，才能谋求一个融洽的氛围，让员工从心里愿意和你共事，愿意为你排忧解难，共谋发展。 2、 关心的心：基层管理者直接接触的就是一线员工，因而他们的“疾苦、心声”基层管理者知道得最清楚。关心才能显示出自己的仁爱之心。 3、 体恤的心：既然有了关心，就应该在他们出现个人问题时，体恤他们同时，学会换位思考，所谓“己所不欲勿施于人”。 4、 赏识的心：当你赏识一个人的时候，你就可以激励他。作为管理者，就要不断用赏识的眼光对待员工，不断地在工作中表达自己的赏识，使员工受到鼓舞和激励，尤其是在员工做得优秀的时候。管理者不能默认员工的表现，一味地让员工猜测自己的态度，默认和猜测都将导致沟通的障碍，使员工对管理者丧失信心。你所能做的就是对员工说出你的常识和你对他们的评价，让员工从你的表情和语言中感受你的真诚，激励员工的士气。 5、 分享的心：分享是最好的学习态度，也是最好的管理方式。管理者就是要在工作当中不断地和员工分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西，通过分享，管理者不断能很好地传达理念，表达想法，不断形成影响力，用影响力和威信管理者也能不断从员工那里吸取更多有用的东西，形成管理都与员工之间的互动，相互学习，相互进步。 6、 授权的心：授权赋能既是经理的职责所在，也是高效管理的心备条件，管理者只有把应授出的权力授予员工，员工才会愿意对工作负责，才会更有把工作做好的动机，经理必须在授权上多加用心，把授权工作做好，让授权成为解放自我，管好员工的法宝，授权的心更表现为自己够有勇气去“举贤”，能够容忍下属超越自己。 7、 服务的心：所谓服务就是把员工当成自己的客户。管理者是为员工提供服务的供应商。你所要做的就是充分利用手中的职权和资源为员工提供工作上的方便为其清除障碍，致力于无障碍工作环境的建设，让员工体验的管理的效率和办事的高速度，不断鼓舞员工的士气。 六、 有良好的自身形象 以身作则，树立良好形象，是管理者素质的综合反映和具体体现，员工接受管理者的教育和管理，不仅要听其言，更要观其行。要增强管理的权威性和说服力，必须以身作则，树立良好形象，坚持以行带班。 1、 对工作尽心尽力，认真负责，勤勤恳恳，兢兢业业，有强烈的工作责任感和集体荣誉，时时刻刻以集体的荣誉和利益为重，才能使部属产生尊敬和钦佩感，激发部属的集体荣誉感和责任感。 2、 遵纪守法，严于律己的形象。 3、 身先士卒，勇挑重担的形象，要求员工做到的，自己首先做到。“敢喊、敢做”，“跟我来”，“看我的”做出好样子。 4、 公道正派的形象，坚持原则，不分亲疏、一视同仁。 5、 顾全大局，维护团结形象，建立和谐的内部关系，增强内部大团结，是作为管理者的重要职能。 七、 有胜任本职的管理能力 管理能力是最重要的管理素质，其内容非常广泛，极为丰富。是新时期基层管理工作发展的需要。管理者必须具备的四种能力： 1、 运用管理规章制度带班的能力。干部按制去管，员工按制度去做。 2、 发现问题和解决问题的能力。要善于发现问题，勤于分析问题，正确解决问题。首先，要善于通过与员工实行“五同”观其变化，寻其征兆。及时发现存在问题。其次，要通过对了解到的情况进行认真的思考和分析，弄清问题出现的原因，及时拿出解决的措施和办法，真正做到“四个知道，一个根上”，把可能发生的问题消灭在萌芽状态。 3、 严格管理与说服教育相结合的能力，必须努力提高严格管理与说服教育相结合的能力，切实做到：既能坚持严格管理，从严带班，又能坚持说服教育，以理带班，并善于把这两个方面有机地结合起来。 4、 做好人别人思想转化工作的能力。“人上一面，形形色色。” 八、 团队建设能力： 基层管理者除了要有过硬的业务能力，那么体现管理者魅力和价值的就是团队建建设的能力。一个人的业绩可能非常优秀，但是只注重个人的业绩而忽视了团队，充其量只是一个业务精英。如果将团队发挥巨大的效能作用，便是一个管理者的最大喜悦。 如何建设一个团队呢？ 1、 充满※※。※※可以感染组织的每个人，而且※※可以激发每个成员的战斗力，让员工对远景充满信心和希望。试想一个没有※※的人如何可以组建一个有※※的团队呢？ 2、 善于激励：在工作遇到难题时，作为一个精神的鼓励者使员工疲倦时可以重新振奋的去面对难题，而且只有激励，才能让能力不足、信心不强的人成长起来。 3、 善于组合；团队中必然有各种性格特点的人，那么发现他们个人的人优缺点，发挥个人的优势力加以组合，使团队发挥最大效能。基层管理者也要学会布局——强与弱的搭配，活跃与循规蹈矩组合……然后，再将他们安排到队中的不同位置。 九、 领导力 基层管理者虽然是“管理者”，但由于本身所处的角色，需要更多发挥自己的领导力而非行政赐于的管理能力，之间的区别在于： 第一、 管理者一般是被任命的，其影响力来自职位所赋予的正式权力。而领导者可以被任命，也可以从群体中产生的，影响力主要来自非职位权力。 第二、 管理可以运用职权迫使人们去从事某项工作，而领导是依靠个人的魅力去影响他人。 第三、 管理者是依靠制度、管理工具达到目的；而领导者依靠的是远景规划、激励去实现目标。 十、 与上司相处的能力 授命于基层管理者的是上司，因而保持与上司良好的沟通是获得进一步提升的关键。有很多基层管理者可以赢得下属的尊重，业务能力也非常优秀，却无法获得进一步提升满足自己的更大追求，原因是往往忽视了与上司的沟通。 第一、 让上司知道你每天都有干什么。 这一点非常关键，第一尊重，第二避免他滋生出太多的想法，如你想抢他的位、在暗中跟他捣乱、轻视他等等。 第二、 征询他的意见获得支持。 有时明明可以走的捷径，但因为忽视了与上司的沟通，而走了弯路，所以在一些问题上多听听上司的意见没有错。
完善制度管理，保障日常基本工作，然后就是处理突发情况，管理者主要是处理意外情况和突发情况的，基本情况可以依靠制度管理来规范运行
等你和管理学其实这是一个很大的问题管理的话，其实最重要的就是对人和对事的管理，对人的管理的话比较复杂，对是的管理一定要遵循原则。
管理学。小企业老板管理。大企业制度管理。不大不小的企业要人性化管理。最复杂的是小企业，人数少用不着制度。全靠人管理。难管理
理论基础：管理学2006版，这个是我课程作业的节选，看看能不能帮忙到你，呵呵管理是在一定的环境下，为了达到组织的目的，组织内的成员从事提高组织资源效率的行为。二十世纪早期管理学作家玛丽．法雷特 把管理学定义为“让人们做事的艺术”。 管理在企业的运用主要在于计划，组织，领导，控制四个部分。一个优秀的管理者要善于这样运用这4个职能：计划职能——做决策：把变化变成计划。组织职能——搭班子：分工与分权。领导职能——带队伍：管理风格与激励控制职能——流程再造与反馈机制下面是详细的一些分析：组织方面：强化相应执行部门的职能，授权相关的执行部门而不是辅助部门相关的组织跨部门处理事务的能力，使得这些部门能够在第一时间内，组织相关联的部门对于跨部门问题予以主导和解决，这样很大程度上可以消除势均力敌情况下产生的不必要的抵消作用力和金钱，时间的损耗。重新定义相关部门的职责范围，整合相应的关联部门，这样合并一些职能和职责可以使得一些工作本来相关联或者来说很容易产生重复工作的部门合并办公，这样可以省略很多的重复操作和反复认证。共享资源，对于一些文职工作和文件处理，相关的部门可以采用共享或者分配的方法，对于一些工作协商进行分工，然后共享数据，这样可以减少大量的工作不饱和人员和相应配备的资源，精简组织结构。领导方面：制度管理为主，人性化管理为辅，对于全部员工来说，保持团队的统一性和公平性，首先要从制度上加以规范，公司完备的制度设计已经很好的统一员工行为和操作，如果用人性化管理来破坏制度的话，可能会收到相反的效果，最好的管理方式可能是，在坚持制度管理的基础上，对于制度设置中一些很难定性的部门采用人性化管理辅助，合情合理，情理相辅，这样会给员工一个边框，但是边框内并不单调的感觉，而不是无拘无束的感觉重新定位各个部门的职能分工，对于一些主导的部门给与主导的授权，给与配合的部门一个概念，如何做好内部的最好的供应商，能够最好的降低自己成本就是效益，能够最快的服务内部客户就是最好的效益的理念，这样可以简化一些原本需要重复批准，仲裁，审核的流程，做到流程精简和部门重新组合的效果。计划方面：强化长期目标的制定，从而规范短期目标的方向性和专一性，这样既能够简化制定目标人员因为目的不明确所做的大量的分析和归纳工作，同时也可以更加集中资源配置，专业定向的为了一个目标而努力，从而带动短期目标更加顺利的实施，节省资源。对于和企业发展相关联的所有资源进行计划配置和计划发展规划，这样可以更加统一的看出哪些地方需要重新配置资源，哪些地方出现过剩或者是不合理的配置的现状，便于加以调整和重新配置。控制方面：控制辅助部门，辅助部门对于企业来说，不会直接产生效益，辅助部门的设置是为了保证企业生产的顺利进行，使得生产部门能够更加专一的从事生产工作，代替生产部门完成一些需要协作的项目，因此，对于辅助部门的功能设置在于能不能够用最低的成本运作，最具有性价比和时间优势的资源供给给生产环节，才是辅助部门的设置目的和考核标准，就用考核供应商的标准来考核辅助部门的工作，才可以做到企业内摊销费用的精简和组织的精简。建立完善的供应链体制，把客户和供应商列入供应链的两端，对于信息，库存，资源，做到共享和共同使用，如果及时从客户方拿到确切的信息，就能够减少因为信息不全面，保险备下的库存量，加快资金的周转，如果可以把相关的工序需要的包装材料，辅件外包给供应商，就可以加快自己的周转，也可以简化工序，对于供应商来说，在他们的优势行业内，采用一包到底的方法，可以使得供应商得到最大的利润 ，同时也可以使得他们的操作更加灵活和简便，控制质量也变得容易了很多。对于一个链条上所有的环节来说，共享无疑于能够节省大家的时间和空间，节省费用。

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