厅堂内客户识别转介与爆点吸睛活动,厅堂外定点宣传与情感类活动,相辅相成不可分割,最终为提升客户价值注入动力。第三步:执行挖转策略文章前面两个部分解决了他行挖转中“挖谁”、“靠什么挖”的问题,执行他行挖转策略则回答了“怎么挖”的问题。笔者认为,执行他行挖转策略最重要的内容就是将他行挖转的厅堂内外四类活动进行落地实施,包括不限于各项活动的流程、执行要点、营销话术、注意事项等。

当客户进入网点时,大堂经理需主动询问客户办理业务的类型,对潜在价值客户进行识别判断,并利用话术进行现场营销,吸引客户关注,激发客户需求,当发现其为价值客户时,及时转介给理财经理;当客户上柜办理业务时,柜员也应该充分利用客户等候办理业务的间隙,综合分析判断该客户是否为价值客户,进行一句话营销,若有必要可呼叫大堂经理,将客户引导至理财经理处。

柜员:您好,您请坐,请问您需要办理什么业务?柜员:好的,马上为您办理。您的业务办理大概需要X分钟。这是我行最新推出的优惠活动,只要账户余额达X万元,就可以免费参与上面提到的优惠活动,具体您可以看一下宣传单上面的详细介绍。柜员:您觉得怎么样啊?您看,有好多客户都在我这儿预约要报名参加这个活动了,我们这个活动的最大亮点就是给您提供多样化的增值服务,满足您的日常生活需要,只要您账上留X万元就可以了。

柜员:为了您更好地为您服务,现在要麻烦您核对一下信息,您的身份证号码是XXX,对吗?您的电话是XXX,对吗?柜员:您的业务帮您办好了,这是您的现金、卡、身份证、单据,请收好。耽误您的时间真是不好意思,再有好的活动我会第一时间通知您的,您常来,慢走!(更多的话术细节可参阅《零售银行》 点击在开展“厅堂亮单行动”、“他行VIP就是我行VIP”活动等厅堂吸睛活动时,网点员工需要注意以下几点:①活动主题的多样化为了吸引更多的厅堂流量客户参与活动,网点每周可设计不同主题的营销活动,其形式也可以多种多样。

常见的活动主题有“功能我来送,费用我买单”,这项活动主要是针对在网点转入资金的客户即可享受短信功能费全免、开通使用网上银行费用减免的优惠;“爱积分,爱上榜”,这项活动主要是给转入我行资金的客户提供一个享受积分兑换的渠道,客户在转入资金时可以免费得到一张积分卡,网点员工根据资金数额按一定比例折算积分,客户可选择积分累积,也可以现场兑换指定礼品,网点每月公布一次积分排名前3的客户名单,单独享受双倍积分加速优惠。

 2/4   首页 上一页 1 2 3 4 下一页 尾页

文章TAG:年度报告  上下游  摘要  客户  情况  2021年年度报告摘要  上下游客户情况怎么写  
下一篇