你知道酒店客房服务员是做什么的吗？
两个月前因为要减肥，所以我不顾老公的反对去了我们这里最大的温泉酒店应聘，成为了一名客房部服务员。刚开始七天是试用期，主管给我领了一位师傅带我，所以这七天可以说是我在酒店过的最快乐的七天，因为有我师傅罩着我，而且每天接触的都是新鲜的事物，对于我来说这是一件非常开心而且有挑战的事情。早上开晨会，领班第一件事就是挨个检查我们每位员工的仪容仪表，工作服有没有褶皱、头饰有没有戴偏、身上有没有弄脏、头发有没有碎发……还有指甲不能长，口红必须要擦，这些都是最基本的要求。
还有一些让我不能理解的要求，比如袜子穿的颜色不能是白色或是鲜艳的颜色，只能穿黑色或肉色，因为鞋子是黑色的，要配套，首饰不能佩戴，只能戴一枚戒指一块手表，我第一天开晨会就被领导点名说我项链太粗不能戴，所以对于这条我一直到现在也很不满意[捂脸]检查完仪容仪表，领导们还要考大伙一些酒店的行为规范，答不对的是要扣分的，当然我是新人可以不会，因为我签的是三个月的合同，所以不必背这些，但是如果是签一年合同的，新人发好几本书，都是要背下来的，而且还要定期考试的。
最后领班给大伙读一些一周内酒店的真实案例让大家学习参考，比如有女客人感冒了，有服务员第一时间发现，给客人烧了开水，准备了姜汤，收到了客人的表扬信，还有的客人拿了很多东西和物品，有服务员主动帮忙拿到房间也收到了表扬信，还有的客人袜子散落在地上，有服务员主动帮忙收好收到了表扬信等等，虽然都是一些鸡毛蒜皮的小事，但是体现的却是我们酒店人的关怀和亲情化的管理模式。
开完晨会，然后大伙来办公室领取对讲机和工单，工单显示的是自己要服务的房间号，就是没退房的这种，还有要退房的房间号，数量一般都是所有客房部服务员的平均数，比如有一百间房住满客人，有服务员十名，那么平均每人就分到十间房，我们的工资是和收拾的客房数挂钩的，底薪加上每间房六块钱，就是这个月的工资，比如每天收拾十间客房那就是六十块钱再加上底薪，这就是你一个月的工资，所以说收拾的多挣的就多。
领到工单后，把对讲机戴上，就要到自己所在的楼层准备备品，每个人有一个备品车，车上东西可以说是琳琅满目、应有尽有，从床上备品什么床单、被罩、枕套到浴室备品，浴室备品也有好多种有浴巾、面巾、地巾、还有一些免费的一次性洗漱用品，还有一些房间免费的冲剂，比如绿茶、红茶、菊花冰糖、矿泉水，每间房间有四瓶免费矿泉水，剩下别的都是两套备品，大衣柜里还有两套浴袍、擦鞋布、一次性拖鞋、购物袋，抽屉里还有不是免费的一些小物品，比如指甲刀、针线包等等，虽然不可以免费拿走，但是是可以免费使用的，还有笔和信封还有信纸、记事本……我能想起的暂时这么多[害羞]备完货就等着对讲机前台发布退房通知，如果有自己工单上的房间号退房的话，就可以直接推着备品车去所在房间里收拾布草了，下面写的每一步都很关键，要详细熟记在心。
首先第一步，来到房间轻扣房门三下，并报“您好，我是～～～服务员”如果房间里没人回应，再继续重复两遍刚才的动作，确定没人后，把房间门用房卡开到三十℃角，再次敲门，报上自己的名号，确定无人后方可进入。进入房间先把所有灯关闭，检查物品是否有损坏丢失，客人有没有遗留物品，从洗手间、浴室再到大衣柜、房间各个角落，检查完毕报告前台，如果客人有落下的物品，需要报告前台，然后用订书器把物品用袋子封好送到前台处等待客人认领，没有遗留物品，检查完毕就可以收拾房间了。
先把所有垃圾收拾装好，然后撤布草，床单、被罩、枕套、还有浴室里所有物品，什么地巾、浴巾、浴袍、面巾……不管用没用过都是要撤走，需要换新的，一定要为客人负责。撤完布草后换新的，整理后备房间的备品，然后擦拭，保证洗手间浴室里没有水渍，没有头发，浴室玻璃门没有水点没有手印，大衣柜里整齐，最后用吸尘器吸房间地毯，尤其床底下不允许有任何物品，最后收拾完门口看一眼，确认万无一失后退出房间，房门锁好，然后由领班再检查一遍，方可报告前台此房间可以预售。
这就是收拾一个房间的全过程，中午吃午餐是轮班制，每个楼层留一个值班的，吃完就得赶忙回来继续做房，因为我们温泉酒店名气很大，客流量也很大，所以每天我们客房部都会很忙，想少做几个房少挣钱都不行，工作强度很大，还好，吃的好待遇好，每周一天休息，一日三餐免费，就算是早餐也是有好几十种，午餐更不用说，有鱼有肉，荤的素的水果都是免费，想打多少想吃什么自己随意，但是有一点不许浪费，吃完送餐盘那里有监控录像，如果发现有剩饭剩菜是要扣分的。
还有我们酒店员工每个月还可以免费泡温泉，工作一年公司还组织带领大伙免费出去旅游，节假日还有公司福利待遇发放礼品……就是工作强度太大了，我每天都是汗流浃背的，所以后来我强烈要求调到别的部门了[捂脸]再后来前几天我减肥成功我就辞职了[捂脸]所以想要做这一行的一定要有个心理准备，不怕吃苦、手脚麻利、必须有团队精神的才可上任，因为别看工单分房时，看着好像都是单独的个体，但是每个楼层的服务员都是很团结的，像我所在楼层，我和我师傅还有另外两个服务员，大伙都很齐心，谁忙完都会帮助没忙完的，然后大伙一起收工，有房间需要快点收拾的，客人等着入住的，像这种情况，我们大伙都是一起突击这间房，基本上三两分钟就把这间房搞定了，所以必须有狼道精神，必须团结[害羞]希望我的分享能对想做这行的朋友有所帮助，有说的不对的大伙一起探讨[害羞]。
住酒店需要注意些什么，安全、卫生或者其他方面的？
无论是旅游还是商务出差，我们都会选择酒店入住，住酒店需要注意什么呢？我认为有四个方面要关注。一、安全安全应该放在第一位，这里的安全包括人身安全和财物安全。入住酒店，首先要选择正规合法的酒店，一旦发生意外，合法权益能够得到最大限度的保护，而且合法的正规酒店也会注意自身形象，从长远经营上考虑也会顾及客人的体验感和投诉意见。
其次，要观察入住酒店的管理及环境，酒店的管理是否正规，比如酒店服务人员的礼仪素质，大堂及前台服务是否健全，酒店外围环境是否复杂，酒店房间的门窗及配套设施是否安全，消防通道及紧急出口是否有标识等等。二、卫生酒店的卫生主要看几个方面，房间是否有异味，被褥床单是否干净，卫生间的洁具和洗浴用具是否干净，房间消毒是否彻底，有没有蟑螂、苍蝇之类的害虫。
一般来说，在入住酒店登记时都可以先让服务人员带领查看房间，一些细节都可以看出端倪的，不排除有些酒店为了降低成本，在房间消毒和被褥清洁方面敷衍了事，甚至不及时更换，这样的话，很容易导致疾病传染。三、舒适性无论是商务酒店还是快捷酒店，选择入住时都应该关注舒适性。酒店并不一定要求高档和奢华，但要具备一定的舒适性，旅行是临时性的不是居家长住，毫无疑问，睡眠质量往往是客人最关注的。
体验一下，房间是否安静，光线是否适宜，床及床垫、枕头、被子是否松软宜人，洗浴间热水是否充足，网络是否顺畅等等，这些都是最基础的条件，不管是星级酒店还是普通快捷酒店，如果连最基本的舒适性都不能保障，怎么能保证良好休息和睡眠呢。四、便捷性无论是旅游还是商务公干，一定根据实际情况考虑便捷性，比如交通是否通达便利，附近是否有公交车、地铁，即使没有公共交通，乘坐出租车是否方便，切记不要因为房价优惠了一些，交通花费的钱更多。
同样也要考虑用餐是否方便，酒店是否提供三餐，如果不提供，酒店外是否有方便的用餐。另外，酒店是否提供免费网络服务，在互联网不可或缺的今天，如果酒店连互联网都没有，那简直是不可容忍的。旅行时选择酒店，我觉得以上四个方面很重要。酒店可以是豪华的，也可以是高档的。多年的经验证明，基本条件必须具备。有时候你会觉得酒店房间有点贵，但是在交通、吃饭等方面可以省下更多的钱，甚至在时间效率上有更好的性价比！想想，有意义吗？你觉得住酒店还需要注意哪些方面？欢迎补充和评论。
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