这些年，祖国的强大，人们生活水平的提高，我国的旅游业蓬勃发展，大小景点如雨后春笋，老的，新开发的，目不暇接。作为一名老旅游爱好者，针对提问，说一点看法，不对的地方，请谅解。 第一，管理部门，是提高服务质量的第一道关。一个地方的旅游质量好坏，首先反应出来的就是当地旅游管理部门管理水平的高低。
管理部门如果认真负责，制定一套完整的管理方案，认真履行职责，严格的按照制度办事，教育从业者，让从业者知道，游客是衣食父母。对坑骗游客的严厉制裁，不能轻描淡写，对游客反应好的从业者，大力宣传奖励。就拿丽江打人事件来说，不只是伤害罪的问题，那件事后，丽江的游客减少了多少？这个损失谁来负责。 第二，教育是关键。
各地的民风不同，说话语气，性格，热情程度也不同，这就需要当地的旅游协会和主管部门协作，对从业者的循环往复的教育，不能一朝一夕。我走了全国很多地方，总的看，服务质量好的还是多，但是确实有让人不愉快的人和事，三峡景区就不是太让人满意，具体哪里不好呢？也说不太出来，只是感觉服务人员说话态度生硬，影响旅游心情，也可能是我赶上了几个不太热情的人了。
第三，全国要建立一套完整的信用体系，加强暗访，对出现严重问题的地方，全国发出旅游警告，让这个地方有严重信用危机，这就是犯了错的代价。听起来好像说的重了，但是不这样，旅游乱象是不会断的。 第四，制定合理的价格体系。门票价格的制定要合理。最可气的就是局景区内的旅游车票价，不知道是如何定的，几公里或是十几公里，多则上百块钱，少则几十块钱，且无论年纪大小，一律一样的票价。
服务行业如何有效地提高服务品质？
正如一位前辈所说，只有把客户放在心里，客户才能把你放在眼里。所以，我们要以客户为中心，围绕服务的几个基本特性，无形性、不可分割性、易变性和易逝性，开始服务品质的提升。以客户为中心，是永不褪色的真理。对此，我们强调这几点提高服务品质的方法和措施：一是，客户服务需求的获取，企业需求研究的信息渠道和来源有很多，如满意度调查、需求调查、投诉反馈、询问座谈、表扬等方面，真正的服务需求调查、满意度调查与22条对应的需求质量，多条通路指向“客户需求获得”。
二是，服务需求的分析和恰当运用。考虑到客户业主真正需求的不易真正获取，对此需要设计了较为详细的和辐射度比较高的几条路径和方式。如何更有价值的利用，要使用品质管理的技术和方法，来达到目的。三是，从服务感知的角度进行质量评价。通过分析评价得到了输出从而实现了一种需求的转换，进一步明确质量保证的重点方向。通过这些，形成服务改善关键举措，推动实现品质水平的稳定保持及螺旋上升。
第四，寻求创新突破。突破“服务质量与经济效益”的博弈状态，寻求制度、服务、技术、模式的创新。第五，员工心态和意识的培养和转变。服务业的特殊性在于，从业人员的服务产出决定服务质量。培养“零缺陷”的理念，通过培训和指导，第一时间把事情做对，减少错误成本，可以大大提高服务水平和质量。继续分享品质，一起成长，一起改变。
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