首问负责制，什么是首问负责制

1，什么是首问负责制

首问负责制就是公司最先接受外来人员和客户信息时，个人作为首问负责的人，负责解答或指引到相关部门办事，使之迅速、简捷地得到满意的服务；或公司上级领导对下属部门和员工进行工作督办的事项须限时完成。首问负责制是在为认真落实和完善"以财务管理为核心、目标管理为基础、考评考核为措施"的企业制度，充分培育员工"敬业、勤俭、诚信、创新"的企业精神，提倡员工敢于负责、高效务实的工作作风，不断提高其工作质量和效率，"特制定本制度。

简单的说:顾客投诉第一接待人应切实解决顾客问题，如不能解决的，应立即向上级汇报，并将顾客亲自引见给上级，商场如不能解决的，商场负责带领顾客到客户服务部处理。

首问负责制顾名思义就是一件事情到这件事管辖权的地方去咨询，他应该按照程序予以办理负责的制度，比如身份证的办理，首问负责制就是你到派出所户政咨询，你是第一次问他，也是他应该予以接待并负责的

首问责任制是针对群众对机关内设机构职责分工和办事程序不了解、不熟悉的实际问题，而采取的一项便民工作制度。该制度规定群众来访时，机关在岗被询问的工作人员即为首问责任人。要求首问责任人对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给群众一个满意的答复。对职责（权）范围内的事，若手续完备，首问责任人要在规定的时限内予以办结；若手续不完备，应一次性告之其办事机关的全部办理要求和所需的文书材料，不要让群众多跑或白跑。对非自己职责（权）范围内的事，首问责任人也要热情接待，并根据群众来访事由，负责引导该人到相应部门，让来访群众方便、快捷地找到经办人员并及时办事。对不遵守首问责任制，造成不良影响的，要给予相应处理。

什么是首问负责制

2，什么叫首问负责制

什么是首问负责制，? 答: 1.基本内容 1.1实行“首问负责制”，即在办公场所、业务柜台和公务处理过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的中心工作人员，要负责给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。 1.2首问负责制的对象包括：前来我中心办事的同志、来访人员、来电、咨询、查询、投诉和业务受理等。 2.执行要求 2.1对来人或来电提出的咨询、投诉和业务办理等问题，无论是否属于本部门范围的事情，首先受到询问的同志要负责指引、介绍或答疑，不得经任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。 2.2首问负责部门或工作人员能当场处理的，要当场解决。不能当场处理或不属于职责范围内的，应该做到： ①向对方说明原因，给予必要的解释； ②将来人带到或指引到相关部门办理； ③可用电话与相关部门联系，及时解决； ④转告有关的电话号码或办事地点。 2.3答复来人来电提出的问题时，既要准确地掌握政策，又要坚持实事求是的原则。对于不清楚、掌握不确切的问题诮及时请示有关领导，给予对方一个准确的解答。对于确实解决不了、解释不了或不属于本系统管辖的问题，应耐心向对方说明情况。答复、介绍和指引时，首问负责的同志态度要热情、用语要文明，要杜绝服务忌语，避免“门难进、脸难看、话难讲、事难办”的现象发生，努力树立社会保险窗口高效、公正、廉洁、文明的良好形象。 3.责任追究 “首问负责制”执行情况，列入“三优三满意”创建工作的考核，全体工作人员要认真执行好“首问负责制”。在处理来人、来电的咨询、查询、投诉、业务办理过程中，如发生拒绝、推诿或态度粗暴等现象，一经查实，要对责任部门和责任人进行必要的教育，情节严重的要给予批评和必要的处理。

什么叫首问负责制

3，问一下兄逼弟曹植赋诗的古文翻译急急急

曹丕说：“我和你虽然是兄弟，但名义上却是君臣，你怎敢恃才傲物，蔑视礼法？昔日父王在世的时候，你常常以文章写得好而在世人面前自夸，我深疑你是请别人代笔帮你写文章。我现在限你在七步之内做成一首诗。如果能，就免你一死；如果不能，就治你的重罪，决不宽恕！”曹植说：“希望你给我个题目。”那时宫殿上悬挂着一幅水墨画，画中有两只牛，在土墙之下争斗，一只牛坠井而死。曹丕指着话说：“就已这幅画为题目。诗中不许出现二牛斗墙下，一牛坠井死，的字样。”曹植走了七步，就做成了这首诗。诗中说：“两肉齐道行，头上带凹骨。相遇块山下，郯起相搪突。二敌不俱刚，一肉卧土窟。非是力不如，盛气不泄毕。”曹丕和在座大臣都很震惊。曹丕又说：“七步做成文章，我仍然认为太慢了。你能听到题目后立即作一首诗么？”曹植说：“愿你立即命题。”曹丕说：“我和你是兄弟。就以兄弟为题。不许出现兄弟二字。”曹植不加思索，立即做出一首诗：“煮豆燃豆萁，豆在釜中泣，本是同根生，相煎何太急！”曹丕听后，潸然泪下。她的母亲卞氏，从宫殿后边走出来说：“兄长为什么这让逼迫自己的弟弟啊？”曹丕慌忙离开座位回答卞氏说：“国法不能废弃啊。”于是，将曹植贬为安乡侯。曹植拜谢告辞，骑着马走了。

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4，首问负责制的详细意思

首问责任制是针对群众对机关内设机构职责分工和办事程序不了解、不熟悉的实际问题，而采取的一项便民工作制度。首问负责制简介：该制度规定群众来访时，机关在岗被询问的工作人员即为首问责任人。要求首问责任人对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给群众一个满意的答复。对职责（权）范围内的事，若手续完备，首问责任人要在规定的时限内予以办结；若手续不完备，应一次性告之其办事机关的全部办理要求和所需的文书材料，不要让群众多跑或白跑。对非自己职责（权）范围内的事，首问责任人也要热情接待，并根据群众来访事由，负责引导该人到相应部门，让来访群众方便、快捷地找到经办人员并及时办事。对不遵守首问责任制，造成不良影响的，要给予相应处理。扩展资料：工作细述：1、首问负责制就是公司最先接受外来人员和客户信息时，个人作为首问负责的人，负责解答或指引到相关部门办事，使之迅速、简捷地得到满意的服务；或公司上级领导对下属部门和员工进行工作督办的事项须限时完成。2、到公司外来办事或电话咨询的，无论是否属于本部门和外部门以及本人职责范围，首问负责人都必须主动、热情的接待和答复，使来访者和咨询人得到满意的效果，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞。3、首问负责部门或工作人员能当场处理的事情要当场处理，不能当场处理或不属于职责范围的事情，应该做到向对方说明原因，给予必要的解释；将来人引领到相关部门办理；或用电话与相关部门联系及时解决；转告相关的电话号码或办公地点。4、公司领导安排的工作，部门领导交代下属员工做好的事情，必须在要求的时限内办理完成并及时汇报，不得以任何借口无限期拒绝和办后不及时汇报延误工作。5、首问负责的工作，各部门办后要有文字记录，办理中发生变化的，要及时进行沟通和衔接，不能不了了之，查无实据。6、建立首问负责制考核机制，每个季度公司对部门的首问负责制执行情况、部门对员工个人首问负责制的落实效果进行一次考核，考核结果纳入季度绩效考核一并执行。参考资料：百度百科-首问负责制

5，有一首歌中的最后一句是我陪你问花香那叫什么名字

周艳泓 - 梨花满天开词:周艳泓曲:韩雷小河边梨花悄悄开放,当微风吹过满天飘香。忽然又想起离别景象，昨日恍若梦一场。小桥下我们约定了方向，明年我就是你的新娘。靠着你的肩膀，羞红脸庞是谁在那轻轻唱。春季到来绿满窗，大姑娘窗下绣鸳鸯。鸳鸯早已成双你不在身旁，听说梨花再开爱就回来想你想断肠。梨花又在开放春来春往无奈天各一方。我守着古老的村庄，鬓发染满白霜。梨花又在开放隔海相望，何时回故乡，挥去寂寞的沧桑，你陪我闻花香━━≡Music≡━━小桥下我们约定了方向，明年我就是你的新娘。靠着你的肩膀，羞红脸庞是谁在那轻轻唱。春季到来绿满窗，大姑娘窗下绣鸳鸯。鸳鸯早已成双你不在身旁，听说梨花再开爱就回来想你想断肠。梨花又在开放春来春往无奈天各一方。我守着古老的村庄，鬓发染满白霜。梨花又在开放隔海相望，何时回故乡，挥去寂寞的沧桑，你陪我闻花香梨花又在开放春来春往无奈天各一方。我守着古老的村庄，鬓发染满白霜。梨花又在开放隔海相望，何时回故乡，挥去寂寞的沧桑，你陪我闻花香挥去寂寞的沧桑，你陪我闻花香

张勇的《醉人的花香》当阳光温暖美丽的山岗，我看见羊羔花在悄悄地开放，在这个生我养我的地方，我爱上一位赶着羊群的姑娘。姑娘啊姑娘，你的身上，飘着让人心醉的花香，姑娘啊姑娘，你的身上飘着让人心醉的花香。如果有一天我去雪域之外流浪，你不要你不要为我独自忧伤。如果有一天我在异乡迷失方向，你的花香，是我唯一能借助的翅膀。当阳光温暖美丽的山岗，我看见羊羔花在悄悄地开放，在这个生我养我的地方，我爱上一位赶着羊群的姑娘。姑娘啊姑娘，你的身上，飘着让人心醉的花香，姑娘啊姑娘，你的身上飘着让人心醉的花香。如果有一天我去雪域之外流浪，你不要你不要为我独自忧伤。如果有一天我在异乡迷失方向，你的花香，是我唯一能借助的翅膀。如果有一天我去雪域之外流浪，你不要你不要为我独自忧伤。如果有一天我在异乡迷失方向，你的花香，是我唯一能借助的翅膀。你的花香，是我唯一能借助的翅膀。你的花香，是我唯一能借助的翅膀。你的花香是我唯一能借助的翅膀。

6，首问责任制具体如何规定

1、"首问负责"是指：最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，并负责处理或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题。2、首问负责部门或人，受理咨询、投诉的范围包括：窗口服务态度、企业违诺及执行上级部门文件情况、集团客户服务、数据通信业务、电话装移机、障碍申告、电信资费、公用电话、话费争议、通信质量、计费以及各类新业务的使用等与电信业务，服务相关的所有咨询或投诉。3、首问负责部门或人，受理客户咨询、投诉的形式包括：直接面交、来信来函、来访（营业厅、客户接待室）、拨打电话（各类受理、申告、查询、投诉及专设的监督、咨询电话）、网上投诉。扩展资料：制度实例：为了进一步促进我局机关的行政效能建设，改进工作作风，提高工作效率，保证服务质量，确保群众满意，特制定本制度。一、有关人员来省局机关办事，第一位接受询问的局机关工作人员即为首问责任人。二、首问责任人要热情接待来办事的人员，负有为其服务的责任，必须做到使用文明、规范的用语；耐心听讲，认真受理，服务周到。三、属于首问责任人所在处室职责范围的事项，要按有关规定及时接洽，能马上办理的即予办理，不能马上办理的，应耐心说明情况；不属于首问责任人所在处室职责范围的事项，首问责任人要负责向对方明确地告知有关承办处室。四、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的事项，首问责任人要及时与局办公室联系，帮助落实有关承办部门。对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围的事，都有责任和义务给群众以一个满意的答复。参考资料来源：百度百科-首问责任制

一、首问责任制要求首问责任人必须尽自己所能给服务对象提供最满意的服务，直至问题得到解决或给予明确的答复。首问责任人是服务对象来本部门或打电话受理的第一位工作人员二、首问责任人要以认真负责的态度和礼貌用语来接待来电来访者。急其所急、想其所想、尽心尽职为其排难解忧。三、来电来访者需解决的问题，若不属本人职责范围的，首问责任人不得以不知道为由予以搪塞，推诿或敷衍。首问责任人应及时与相关人员联系。当无法联系上相关人员时，应将对方姓名、电话号码及询问事项记录，并尽快联系相关人员，使问题得以解决或得到明确的答复。四、所有工作人员不仅要精通自身业务，还要了解其他部门工作办理程序，以便更好地执行首问责任制。五、实行不定期的首问制的抽查制度。将首问责任制执行情况纳入年度评优评先考核工作。如有来电来访投诉，经查实被投诉者存在态度恶劣、推诿敷衍的，视情节轻重给予批评教育，通报批评等处罚。一年内被投诉超过三次者，若情况属实，在年度考核中，评定等次为不合格。酒店的必备条款。

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