景区危机公关该如何做？
景区需要做危机公关，而且和所有的企业一样，包括和明星的危机公关一样很重要。记得很清楚的一个案例，在三亚某景区，一年夏天，一个客人在该景区的海边游玩，结果因为客人不小心滑倒，摔倒腿骨折，这件事迅速被景区保安发现后，报告相关情况给景区领导并尽快将客人送入医院，根据景区现场的应急方案及保险机制，由于客人在购买门票进入景区后，一般情况下，都有保险提供一定额度的赔偿，但是在此之前，所有的费用都是由景区全部垫付，这在一定程度上，减少了客人的顾虑，在治疗结束后，客人得到了满意的治疗和赔偿，对景区也赞不绝口，这对于很多景区来说值得学习，一定程度上，是用行动在公关，真正的为顾客着想，自然也会赢得顾客的心。
总结一下景区危机公关应该如何处理？根据案例我们不难发现，想游客所想，这是危机公关的前提，站在游客的角度上去考虑会避免事态扩大。同时景区的危机公关也需要做到敢于担责，但是绝对不怕事的态度，对于一些恶意中伤和有意找麻烦的客人，也不能一味的忍让，需要保留相关证据，最终还原事实，为自己证明清白。景区的危机公关还体现在出现舆论全部诋毁时的冷静处理，比如有一段时间大家纷纷讨论湖南凤凰古城收费的事情，这个事情持续了一段时间以后，经不住市场和游客的考验，最终选择了放弃，不再收取门票。
这是一次失败的公关，首先在收费到时候就没有想到会引起这么大的波折，其次在实施这个措施的时候，没有真正的考虑旅游从业者和游客的现实状况，而且其中几次对外的公告也显得极不成熟，这些都是景区失败公关的体现。一个好的景区能够把公关做好会景上添花，反正则会出现更多的负面，一个差的景区把公关做好， 能够让游客发现这个景区的温暖，总的来说，公关的目的是为了显示积极的一面，所以公关不是为了掩盖什么，而是要展示正面，有能力改变的一些东西给人们去看和感受，从而取得这个景区的更好发展。
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