这个问题问得好，辩证的来看待快递员和顾客之间的关系。随着社会的发展和科技的进步，在最近几年掀起了网络购物热潮，可以说网上的商品资源琳琅满目，应有尽有，只要在网上平台搜索、浏览，足不出户就可以买到商品，网络的购物给人们带来了许多的方便。
如何辩证的看待快递员和顾客之间的联系？
这个问题问得好，辩证的来看待快递员和顾客之间的关系。一、两者的出发点每个顾客，发快递和收快递都想得到一个好的体验；每个快递员，都想快递送的又多又快又没有投诉，如果有可能被客户表扬更求之不得。二、目前的现状顾客 问题1：为什么快递到了不打电话就放菜鸟驿站或快递柜，甚至放小卖部或保安室？ 问题2：为什么我收到的包裹是一个压扁或破损的，好像从垃圾堆刨出来一样？ 问题3：为什么我出个差回来，你们就把我的快件退了？电话打不通为什么不发短信？ 问题4：凭什么不送上楼？凭什么要我来小区门口自己取，为什么不送到单元门下？问题5：我说好下午6点有人在家，为什么不在这个点送，非要放小卖部，我还要付2元钱？…… ……上面用户的问题全部属实，每个经常网购的收件人基本都碰到过，无非有的收件人“心软”，虽然心里不舒服，还是把快递收了，但是对快递服务心里给了一个差评，有的收件人“难说话”，让快递员必须按自己意思来，一般快递员也不敢立马拒绝，要么照办，要么和顾客协商折中的办法。
除了以上各种问题，还有被投诉的快递员威胁用户，快递员对女性收件人骚扰等“非可控”的情况。那么来看快递员 回答1：我每天200多个件，让我一个一个打电话，我打得过那么多么？电话打通告诉我，等一会，一等10多分钟，我还送其他件吗？还有些收件人上班不接电话，让我带出来再带回去？回答2：快递到揽投站就已经扁掉了，破损了，外观污染了，我有什么办法？回答3：按照规定，上门投递关门（其实基本没上门），电话也打不通，我只能按规定7天以后退回给寄件人。
回答4：小区不给快递员进去（多数小区为用户安全，只能让快递员在门口打电话），开车进小区，半小时以后还要交停车费，公司不给报。我件件送上楼，我一天能送几个件？送一个件1.5元，让我搬一个20公斤的包裹上5楼，凭什么？回答5：我每天按线路送件，到哪个时间必须送哪里的件，否则件送不完，让我6点过来送，我到是想，但是还有十几个顾客的件难道不管了？上面的回答也基本属实，有几种情况其实跟顾客没有半点关系，都是快递公司管理上存在的问题，只不过面对顾客的都是快递员，最终矛盾的集中点在快递员和顾客之间爆发。
主要的爆发点1、虚假签收。不联系用户，直接将快递投放代收点，还录入签收。这个不用太多解释，网上买东西，我还没收到货呢，也没有接到快递电话，那里显示签收了，是谁都要急。2、服务态度。现在许多快递员素质不敢恭维，有些问题顾客本来心里就不爽，再加上快递员硬邦邦的“不可以，公司规定，你不要我退回去”回复，顾客肯定一个投诉，当然，投诉不了快递公司，只能投诉快递员。
三、结论顾客和快递员，本来是没有联系的，因为一个快递联系在了一起。辩证的看，可以是被服务和服务的关系，但是顾客的钱并没有直接付给快递员，我们来看：顾客付款给商家，商家付款给快递公司，快递公司付款给很多环节，快递员只是其中一环。顾客在收货时，快递投递环节出的问题，真的都是快递员责任？顾客真的付运费了（包邮的商品会不会压低了快递员投递费）？商家运费给够快递公司没有（商家压低运费会不会也压低了末端投递费）？快递公司自己给够投递费没有（因为收不到件，要降低投递费合理么）？快递员自己能把所有快递都当成自己的东西么（随意抛、扔、脚蹬快递，爱送不送合适么）？所以，一分钱一分货，哪个行业都是这样，为什么电商包裹很少发顺丰？顾客愿意花钱，可以发高端快递，试试服务还是一样么？要快递在现有情况下改善投递服务，改善顾客体验，我个人觉得，比较难。
如何看待网购与实体店购物？你有什么体验？
随着社会的发展和科技的进步，在最近几年掀起了网络购物热潮，可以说网上的商品资源琳琅满目，应有尽有，只要在网上平台搜索、浏览，足不出户就可以买到商品，网络的购物给人们带来了许多的方便。当然，要想买到心仪的物品，这样的购物平台是有利也有弊的！有种隔山打牛的感觉，因为网上的物品是看不到摸不着实物的，单凭看到的图片，通常买到的都是货不对版的物品，退换也麻烦，还要自己垫付退费，也浪费时间。
文章TAG：消费者概念亟须立法界定清楚 社会实践报告如何看待购物员和消费者的关系
