火箭队的主教练范甘迪对本队球员说：“姚明迟到了，他欠大家一场很好的比赛。”然后转向姚明说：“你明白吗？你要打出一场很好的比赛还给大家。”比赛的结局是，迟到的球员共获得22分和20个篮板，换来了队友们对他过失的谅解。当一个人在工作中出现失误时，往往会产生出一种深深的内疚感。这种情况下，人的内心情绪一般比较紧张，思维也特别敏感。
如果脆弱的自我再遭到进一步侵犯和伤害，就会即刻在心理上产生一种强烈的抵制层，对周围的一切做出抵触反应。管理者如处理得当，就能使员工轻装上阵，而且能激发员工将功补过、带“罪”立功的心态，更加努力地工作。同时，员工还能从中吸取教训，积累经验，不断提高工作能力。管理者也能从中进一步树立自己的威信，增强自己的号召力和凝聚力。
每个人都有这种通病：当别人对自己的长处大加赞赏之后，再听到他的批评，心里往往会好受得多。即使再有修养的人也不会喜欢别人说他做错了事。因此，批评前首先找些优点表扬他一番，那么他会很乐意地听取批评。批评结束后，再设法表扬一番，以一种友好的气氛结束谈话。有位商业大师说过：“你不能只雇用一个人的一只手，你必须得雇用他整个人。
”讲一个有关物业经理的“特殊”故事。一天，小区某个业主家的水龙头坏了，就电话通知物业公司上门维修更换。过不太久，物业公司来了一位面生的维修工。看看他整洁的制服、崭新的工作牌，业主与他闲聊了两句：“你是新来的吧？看你年龄不轻了，物业维修这活儿可不轻松啊。”“谢谢您关心，还好，我能吃得消。”“技术不错，就是有点手生，有日子没干了吧？”“是啊，实在对不起，让您久等了。
”这位新来的维修工还比较注意礼貌礼节。第二天，这位业主出门遇到了物业公司的工作人员，恰好想起了昨天见到的那位新来的维修工，不免夸了几句。“你们新来的那位维修师傅手艺不错，尤其是态度非常好。看他年纪不轻，是哪个企业刚下岗的吧？”物业公司的工作人员狡黠地笑了一笑。“您真幸运，让您赶上了。”“赶上什么了？”业主有些不解。
“他是我们公司的总经理，每个月的今天是他的一线体验日，好多年了，这个规矩雷打不动。您说您是不是很幸运？”下面，我们来看物业服务行业管理者需要具备的职业素养作为今天职场上的职业人，必须要具备一定的职业素养，否则在如此激烈的竞争中，不可能生存，不可能立足，更不可能使自己的职业生涯得到长期持续的发展。从物业服务行业来说，作为物业职业人，五种职业素养（简称“5C”）是这样诠释的。
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