家住北京东城区永定门外街道的高爷爷，觉得身体不太舒服，但孩子都已过花甲年岁，有些还住在顺义和北京外，无法及时回来。身边也没有合适的人选，他想起上次来到家里看自己的“小棉袄”员工张强，给自己留了电话，便打了电话向小棉袄求助。小棉袄马上联系了最近的入户探访员，在9分钟内赶到，一起把坐轮椅的高爷爷背下了没电梯的楼，去了医院。
“小棉袄”员工教老人使用手机（来源：受访者提供）除了这些，宁宁和团队为住在家里高龄老人们提供的服务，还包括约小棉袄社工上门提供照料、陪同外出，也可以通过小棉袄，预约上门修脚、腿部按摩、理发、代取送药、配送老年餐等——可算得上养老服务中的“美团”、“饿了么”，随叫随到。宁宁希望构筑起“无围墙的养老院”，让希望呆在家里养老的老人们，能够健康、开心、有尊严地度过晚年。
截至目前，宁宁的团队的服务，覆盖北京东城、朝阳近200个社区的4000余名居家老年人，并为其中100多位老人装配了紧急情况一键呼叫按钮设备。其中，截至2018年12月底，对东城区高龄独居老人进行安全访视的服务覆盖2068人，入户访视28600余次；电话问候63800余次。对接解决老人需求共计1397个。
而团队正在运营的6个养老驿站，则是为老人们提供一个下楼后短距离内就能到达的“社区邻里共享客厅”。餐厅、健身房、养护按摩房、专家医疗咨询室，老人可以坐下来喝口茶、向员工学习怎么用手机支付功能，或者是听一场养生知识讲座。一位爷爷把与小棉袄员工的合影摆在家里桌上（来源：“青年恒好”短纪录片）走进小棉袄东城区安化楼社区养老服务驿站，空间设计中随处可见对老年人的细微关怀。
走廊旁边有一台专供老人乘用的电梯；窗户边特意加设暖黄色的扶栏，“这样老人会更有安全感”。适老化改造样板间厨房中摆放为老年人设计专用轮椅，“老人坐在轮椅上也能方便给孩子包饺子”；浴室里安放助浴椅，“老人就能坐着洗澡”……“他们（小棉袄）对我照顾特别周到，有他们这一些同志在这儿，我们好多东西都解决了，要不我们都不知道找谁去！”，在接受记录片节目采访的时候，一位87岁的奶奶对着镜头，笑眯眯地说。
但奶奶不知道的是，在过去的四年里，为了缝起这件“小棉袄”，宁宁本人和“小棉袄爱老”一直过得很“苦”，在亏损、欠债、营收平衡、再亏损、再欠债中反复循环。在最困难的时候，宁宁个人要通过跟亲戚朋友借钱，每个月补贴十几万元来维持运营。宁宁（来源：受访者提供）有时候，服务在赔钱，接受服务的老人们，还要把人生中积累的负能量，统统“倒”给她和她的伙伴们。
宁宁指了指记者坐着的黄色小沙发，“难受了我就在这里躺会儿”。毕竟，她还带领着她的团队，有十几号运营人员、8个全职护理员阿姨，接近20位兼职的阿姨的工资等着她发。“衰老是一场可以去争夺领土的战斗”宁宁从小是姥姥姥爷带大的。姥姥，是宁宁投身养老产业的“初心”。最开始，是87岁高龄的姥姥，因腿脚不灵便曾很多年没有下过楼。
后来宁宁给她买了一台轮椅，姥姥对3000块的售价表示了极大的愤怒后，竟开开心心地下楼散心、出省旅游去了。去山东探望亲戚后，又来北京看望了外孙女、去了故宫、毛主席纪念堂、天安门......这使宁宁意识到，即便是传统和隐忍得像自己姥姥一样的老人，帮她打开一扇窗，带给她一些小小的幸福改善，她也会看到这个世界，也会对美好心生向往、对体验心生渴望。
姥姥喜欢去热闹的场合里跟着大家做手指操，宁宁就希望，姥姥住的地方楼下是不是能有个公共空间，带着老头老太太一起做些游戏和活动。但她很快发现，在做类似事情的基本只有卖老年保健品的骗子。宁宁和姥姥（来源：受访者提供）创办小棉袄那年的9月，宁宁的姥爷被查出肺癌晚期，没有选择入院化疗，只在家里吃中药做保守治疗。
宁宁放下手中的事，回家照顾姥爷。能不能给他在身体疼痛的位置做热敷、洗澡水温要多少合适、该不该吃高蛋白的东西……日常里再琐碎不过的小事，却都在老人生病时变成了难题。宁宁从一开始的惊慌失措，到后来买来了医书学习一些专业的知识、陪姥爷一起试药记下症状......回忆起陪伴姥爷最后的岁月，宁宁觉得自己是在进行一场拔河。
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