张瑞敏笔下的海尔是一个典型的白手起家和中国(海尔兄弟)的故事。我当时的感觉是海尔的售后服务有问题。全球管理界没有像普通大众那样看待海尔，而是看到了海尔最新实践的前瞻性和战略理论价值。海尔过去以服务好出名，但自从我亲身经历后，突然发现海尔变了，海尔有问题。
青岛与郑州相比，谁更具有国际化特色？
郑州尽管城市地位提升很快，但和青岛的国际影响力还有着很大差距。主要从五个方面来说。一国际盛会承办从2008年协办北京奥运会至今，青岛相继承办过帆船世锦赛世界园艺博览会APEC高官会世界互联网工业大会世界机场城市大会世界海洋大会上合组织峰会世界旅游峰会博鳌亚洲论坛全球健康大会同样以上合峰会来说，郑州举办的是热场会，而青岛是正式会议，国际定位差异显现。
二外企青岛外企数量比郑州多出两倍不止，其中世界500强外企落户数量137家，数量全国第六。外资银行数量高达17家，居全国第五。三外籍人士常住人口青岛有超过10万常住外籍人口，总量仅次于广州和上海，位居全国第三。四领事馆我国有3个以上领事馆的城市一共只有12个，青岛是其中之一，而郑州目前没有领事馆。
五国际化品牌青岛是我国第一个获得品牌之都称号的城市，拥有海尔海信双星澳柯玛青岛啤酒利群等国际化品牌。青岛港更是世界十大港口之一，集装箱吞吐量居全球第八。六旅游业青岛是著名旅游城市，主城区内3A及以上景点数量全国第六，天然沙滩浴场数量亚洲第一，共计17个。青岛是我国外宾接待量最大的城市之一，也是十大热门旅游城市之一。
海尔为何感觉与美的格力的差距越来越大？问题出在哪里？海尔还有机会赶超吗？
三年前我就预测海尔会出问题！我当时的感觉是海尔的售后服务出了问题。当时临近春节，买了一台55英寸4k彩电，买来没看几天就出问题了，当时感觉新彩电，不会有什么大问题，就打海尔售后服务电话，当时就来了维修人员，给调整了一下说是可以了，看了一天，又出问题了，接着又打电话，维修人员怀疑主板有问题，换了个主板，看了没两天又不行了，维修人员又来了，一番检查后说是一根传导线有缺陷，要从新换一根，目前没有货，要到厂家拿货，需要我等待一个礼拜！我当时就提出退货或者换一台，可是人家不答应，我说刚买了还没有出满月，你的产品有缺陷，出厂就不合格！可是人家就是不答应！我说好，我以后永远不买海尔家电！我当时家里的所有电器都是海尔，有冰柜，空调，抽油烟机，冰箱，电视。
这一次彻底把我打败了！因为我是山东人，我想支持本地产品，可是你确实伤到我了！2017年装修了一套新房，所有电器没有一件海尔，我说到做到！空调四台，奥克斯，洗衣机，小天鹅，冰箱，电视，海信，燃气炉抽油烟机，华帝。包括其它小家电，没有一件海尔！说实话，现在的家用电器那么多国产品牌，质量都差不多，拼的就是服务！海尔以前的服务好那也是出了名的，可是自从我亲身经历了以后，我猛然发现，海尔变了，海尔出问题了！这就是我的亲身经历和体验。
首先，目前的青岛海尔打造了世界级品牌，旗下多个品牌实现全球领先，令海尔连续9年蝉联全球大型家电第一品牌，成为世界第一白色家电。青岛海尔通过全球化布局与本土化创牌，实现了品牌销量的全球第一，在冰箱洗衣机酒柜冷柜智能空调等品牌销量连续远远领先其他同行。青岛海尔还先后整合并购了日本 AQUA新西兰 Fisher
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