如何找出客户的问题、需求与渴望？
我想这样提问估计是销售类的话题吧：针对这问题，我给几个方法：第一式：了解对方需求、攀交情。我怎么了解呢？比如我们公司卖的是燕窝，十年前吃燕窝的都是富婆，我也没有钱过，也没嫁给富二代，谁tm知道有钱的女人脑子里想的是什么呢？后来我学习了营销的如何洞察顾客的痛点，又看了些心理学的书，发现一个人的行为和肢体语言，所传达出很多的信息。
比如：当顾客（想）说什么的时候——你要盯着客户的眼球看，眼球向左或直视在回忆，眼球向右或躲闪在编谎。客户表情、动作、姿势舒张放松表示接受，直接种草；客户表情、动作、姿势收缩紧张表示不接受，还得松土。另外了解顾客需求要事先准备好一些素材：因为是个人，都有情绪，有情绪，就需要出口：情绪有三大出口：有的人压抑情绪，有的人发泄情绪，有的人转移情绪。
这就给了我们方法——1、先识别焦虑：普通人可识别的焦虑无非9种孕妇都焦虑中途流产宝妈都焦虑孩子生病父母都焦虑孩子学业男人都焦虑表白被拒胖子都焦虑瘦不下来房东都焦虑甲醛超标宠主都焦虑宠物不乖老人都焦虑明天得癌小白都焦虑创业未果普通人不可识别的焦虑：有个理论叫「约哈里窗」，说的是每个人都有四面：1、公共区域：外界知自己知的第一面（可识别的焦虑）上面九种；2、秘密区域：外界不知自己知的第二面（有疑问的焦虑）；3、盲目区域：外界知自己不知的第三面（等待点破的焦虑）；4、求知区域：外界不知自己不知的第四面。
从这四面做象限图，分析你顾客的每一面可识别的焦虑估计人家自己早在缓解，你得切入有疑问的焦虑，然后再点破他焦虑，这样你们彼此就能产生共鸣了。作为一个优秀的销售人员，我们就是变色龙，隐藏自己所有的情绪和个性，把自己变成对方。比如见到父母，就聊孩子，孩子如果学习成绩不好，你就努力成为她的垃圾箱，跟她同频的抱怨现在孩子都不爱念书，即便你的孩子非常优秀，你也只能憋着，千万别嘚瑟。
物以类聚，人爱似己。想象你是客户的镜子——对方的表情，也是你的表情；对方怎么呼吸，你就怎么呼吸；对方眼球怎么转，你眼球就怎么转。对方情绪低落，想象你是卖绿豆的张悟本，春风化雨绿豆汤。对方情绪高涨，想象你是卖安利的李阳，干柴烈火疯狂英语。人皆爱懂自己的、像自己的，你得装着懂客户、像客户、攀上交情，然后离秀产品、破心防、签订单就不远了。
第二式，夺心秀产品我们刚刚开始做销售的时候，都太过于认真，比如，我们都是从产品的使用价值角度去为顾客考虑她很需要等等，其实未必如此。因为顾客买产品真的是为了好好的使用吗？比如燕窝这个产品，还是用于体验，更有可能就是拿来装逼的？产品本身就有三种价值：使用价值「有用」、体验价值「有感」、传播价值「有范」，所以我们在卖产品的时候，要运用产品的这三个工具。
也就是另外一个重点就是「知己」。如果你的老板没有给你产品的这三种价值，那么，可以移步我的v信公hao“敏芊营销随笔”里面有篇文章《十大姿势让你的产品卖断货》拿过来，用自己的语言包装产品的三种价值，以应对顾客需求。燕窝的确是装逼价值远远大于使用价值。现在某宝上燕✘✘的，70%的顾客是孕妇，说白了，吃十个月能对宝宝或者自己产生很大的作用吗？何况有些人就只吃3个月。
那为什么还买？其实就是为了装逼，别的孕妇吃了，我也要要吃，1万一个月的量，就证明一下老娘吃的起。然后再包装一下体验价值，即食燕，碗燕，线下服务更好的，就是现炖现送，让你尊享贵妇级待遇。不是有身孕吗？来我给你炖好了，送过来，尤其小姐妹来探望的时候，乖乖，更显咱的高逼格。《十大姿势》这篇文章其实讲了十个心理效应，这里我就不在累述了。
第三式：临门一脚踢单陪哭，陪聊，陪泄愤，陪抱怨，陪高兴.......，何止3陪，说到底，不就是为了那张单子吗？临门一脚制胜法宝：1、二选一：看到过街边卖蛋饼的吗？两个老太太卖蛋饼，老太太甲每次都问：你要一个蛋还是两个蛋，上班急吼吼的，好吧一个蛋。但是老太太乙每次都问：你要蛋还是不要蛋，扯淡，那就不要了，吃不下。
ok？2、工具（意向书，预购单等等）准备好意向订单之类的工具，临门一脚，千万不要问，买不买，要不要，意下如何，而是要心理建设：假定成功，意思就是客户肯定会卖，会要，就是不知道要哪一个。顺便插一句，现在的骚扰电话，也真是没水平，张口就问，”有没有兴趣“，”没有“，挂电话！不过也可以到我的v信公hao：”敏芊营销随笔“回复”自动营销“，可以拿到一本我送的书哦。
个人怎么做电商？想学电商，应该怎么样做？
现在随着电商法的正式实施，首先要去工商管理局办理营业执照，办理好后就可以做电商了，当然前提是要懂电脑，不懂电脑的也可以先去学会电脑就可以了。随着互联网时代的快速发展几乎人人都喜欢在网上购物了，只要用一个手机下单就可以足不出户就可以买你想要的东西了！确实很方便！其次就是要有自己的域名也就是自己的网址，这个可以在网上购买了可以了，还要自己的店铺和货源，只要这些准备工作做好后就可以通过电脑或者手机进行推广和宣传！货源可以去批发商或者是网上批发就可以了。
我想做电商，我是新手，要怎么开始？在哪个平台做？
大家好，我是淘宝美工老申。在社交电商浪潮的当下，新手要做电商，就从运营学徒开始，而不是盲目的自己开店，借鸡生蛋，自己既不用养鸡，又参吃到蛋，何乐而不为呢？第一：开店容易赚钱难，入门免费流量老贵老贵现在真的不是新手做电商的时候了，越来越多的老卖家都感觉有些力不从心，你一个新手怎么那么拽，去一个成熟的市场抢生意？勇气可佳，但运气不一定好。
电商的入门都很简单，开店也没需要钱，但是想要通过店铺去赚钱，那是有难度的，玩法成熟、卖家饱和、价格透明，最关键最关键的是流量费很贵。你开个店，如何获得流量呢？这就是一个无底洞，很容易陷进去拔不出来的。第二：店铺成败，关键还是看运营这里说的运营是那种真正意义上的，能统领大局、把握大方向，并且又能把计划执行到位的实战家，而并非懂点SD就飘得很高的空架子。
运营会通过数据的分析，得出一个可操作的方案，然后配备人手，拟定计划，再一步一步的去操作。美工、客服等都是配合的，做的是锦上添花的事，店铺基于数据，而不是靠运气了。第三：找到一个师傅，从基础运营开始，把一个店给搞起来新手，不要盲目的去开店，而是应该去找一个师傅，除非你有非常强的目标，比如你想做美工，想做客服，或者想从事摄影工作。
否则，在整个电商平台，你能全面了解整个团队的岗位就是运营。所以，建议你去找一个运营的师傅，跟着他学习全面、系统的工作。可能前期工资会偏低，但是自己能学到真功夫呀。只有当你了解整个店的情况和运营计划，并且能独立完成数据分析、团队协作等内功之后，才有可能自己去创业。第四：运营是整个项目的统筹，而不是只交你SD我有一个朋友，是做运营的，他一带新人，第一件事就交人SD，补单，控制转化等。
跟他的人一年半载之后，根本没学到什么有价值的技能。事实上，我觉得这是不负责的表现，前面讲过，运营不能只局限于SD，而是整个店铺的中长期计划，详细的运营计划和明确的目标、方向。所以，如果你也遇到了这样的师傅，那就先走吧，别浪费时间了。新手做电商，现在相当的困难，不要盲目尝试。与其根想当然地认为自己承担风险赚得更多，不如去加入一个团队，先赚点小钱，养肥自己之后再去飞翔。
现在很多人都说电商难做，这不前几天朋友刚刚和我埋怨了店铺没流量，什么是流量？
在淘宝、天猫，做电商10余年，目前带领60人电商团队，希望我的回答能够帮助到你。 现在的电子商务这个行业从某种角度上说，确实不如几年前好做了。 之所以感觉越来越难做主要是以下几个原因： 第一：竞争越来越大。随之电商这几年的发展，人们越来越适应这种购物模式，从网络平台上购物消费已经成为了一种消费习惯一种常态，这个时候也有大批的从业者涌入到了电商平台上，各个行业之间可以说是竞争”惨烈”，在电商购物平台上，商家们的价格战都是白热化状态，一般是”没有最低价，只有更低价。
”第二：恶性价格战越来越大。各个行业之间的电商为了抢得一席之地，开启赔钱赚取人气的战术，在各个行业内部分商家以不可思议的低价抢占市场，低于本身产品的成本价还包邮抢占市场份额。有些商家的潜台词就是：”我赔2万砸市场，你们跟不跟，你们不跟这个市场就是我的了。”然后就有商家的潜台词跟着说：”我跟，我大你3万，我赔5万砸市场，其他人不跟市场就是我的了。
”就这样让各个行业间形成了恶性循环，有些商家不堪重负下了牌桌，但是也会有新进来的商家继续上牌桌上，继续赔钱砸市场。这就是我们经常能在电商平台上，能看到非常廉价的商品的原因。第三：电商平台上的流量越来越稀缺。现在几乎全国人民都是网民了，大家都会上网，这样电商平台上的流量增长越来越缓慢，甚至不增长了，但是从业的商家的数量还是在不断增长的，这就导致了卖家越来越多，但是买家相对不增长，商家们就会觉得生意越来越难做了。
但是电子商务在迎来属于自己新的发展时代，从某种角度上说，电商越来越好做。 之所以会感觉越来越好做，主要体现在以下几个方面：第一：对于商家来说，电子商务越来越成熟。电子商务在我国经历了这10几年的发展，已经非常的成熟。规则越来越清晰，商家们都积累了很好电商经营经验，比如做一些推广，操作上不再盲目，再比如商家操作一些大促的活动策划，为活动准备库存、商品文案的编写、客服环节、发货售后环节，各个环节上都比较成熟了，已经积累了可以延伸的经验。
第二：对于买方市场来说，消费力在不断上涨。 下图是淘宝、天猫历年双11的成交额的情况。 （数据来源：阿里公司历年十一对外公布销售额数据）从数据中我们不难看出，刚刚过去的2019年销售额接近2700亿了，这只是阿里双十一一天对外公布的数据，还有其他的电商平台的，那数字会更高，所以说，现在消费者，在电子商务领域内消费力还是非常高的。
第三：电商的经营策略正在发生转变如果说现在电商不太好做了，那就是对于一个网店来说获取流量越来越难了，很多商家也开启了自己从其他获取流量的能力，比如现在比较火爆的自媒体，短视频，商家可以从这些渠道中获取流量，弥补自己店铺内的流量。商家的商品不再是单纯的商品，而更多的是把商品的服务延伸出来，比如说商家是卖美妆类产品，可能需要服务好顾客怎么化妆等知识，把服务做好了，商品是顺便能卖了。
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