运营人员可以根据具体运营目标——按照次日留存、周留存，还是月留存做召回，来选择不同时间范围的数据去生成行为偏好标签。有时，我们还要看业务应用的场景来选择行为偏好标签。例如我们想要在用户把商品加入购物车后但 1 小时后未提交订单时，进行高时效性的优惠券触达，这时应用“点击详情页”偏好标签作为推送依据，会比应用“付费”偏好标签会比较有时效性。
（4）营销偏好如果我们不是要构思新的运营活动，而是要提高常规的运营活动的转化率，我们可以创建一些用户的营销偏好标签，优化营销策略的每个可优化项。例如，我们可以提炼目标用户群喜欢的推送时间、推送通道、推送文案主题、优惠券金额等标签去优化推送策略。至此，我们根据业务部门的标签应用流程,反推出了易于落地到业务场景的四大标签主题。
以上内容讲解主要围绕电商行业，那对于其他行业，应该如何建立贴合自己业务场景的标签体系呢?2、标签框架搭建四步法接下来介绍神策数据基于最佳实践总结出的标签梳理框架，我们称之为四步法。第一步，还原业务流程。要将业务流程漏斗梳理出来，判断漏斗中哪些关键属性和关键维度是用户在做决策时特别关注的，我们据此来构建「用户偏好」标签。
比如，电商企业的业务漏斗是：启动 APP-注册登录-浏览活跃-深度行为-付费-重复付费，在漏斗环节中，如启动 APP 环节，用户是通过哪些渠道而来，是自然流量，线上广告，还是用户分享等……诸如此类，多次列举后，基本的用户偏好特征就有了。第二步，覆盖生命周期。新用户对我们来说是一张白纸，我们因为缺乏数据而难以了解其商品价格偏好。
而沉默流失的老用户，因为历史数据过于久远而参考价值较弱。这时，需要定义生命周期，来覆盖用户的关键节点。生命周期可以是业务中的关键实体，比如在线教育中老师生命周期、学生生命周期、课程生命周期等，依据用户生命周期的状态，作为营销的触点标签，提供通用分层。图 6 标签框架四步法之覆盖生命周期第三步，明确商业目标。
商业目标可以是交易金额、月活、分享量等，明确商业目标后可以定义价值分层，从而确定应重点运营的价值人群。基于前面步骤拆解的业务流程，我们判断哪些步骤能够提升商业目标。在如图的例子中：1. 建设用户标签体系，目的是通过精细化运营提高整体的交易金额。2. 接下来对交易金额的商业目标，我们通过业务流程进行拆解为新用户的交易额和老用户的交易额。
3. 交易过程拆分为新增启动、注册、浏览详情、深度行为、付费。4. 对拆解出来的每一个环节，可以去想在这个环节能有什么策略去提高交易金额。比如对于老用户，是不是可以通过挽回具有付费倾向的潜在流失人群，去提高整体的交易金额呢？这就是我们梳理出来的标签可以落地应用的场景。图 7 标签框架四步法之明确商业目标第四步，从策略推标签。
比如，我们决定挽回具有付费倾向的潜在流失人群，那就需要知道用户交易的价值，交易到流失的生命周期，他们下个月的流失概率，以及如果我要对他们做营销，他们喜欢的优惠券类型。到这里，我们就从纯粹的业务流程梳理，落实到了具体的标签需求。我们刚才把交易金额拆分了很多环节，每个环节都有不同的可以落地的业务策略，它们的可行性和收益各不相同。
最终，可以根据业务实际的需要，去决定不同策略需要用到的标签。图 8 标签框架四步法之从策略推标签三、如何利用用户画像分析赋能业务落地前面提到的都是关于搭建用户标签体系的细节，我们以一个具体用例来讲解如何实现用户画像的洞察。假想有一个综合电商平台叫神策商城，需要做一场活动营销，我们首先要明确三个问题：目标人群是谁？目标喜欢什么？我要怎么做？怎么执行策略？第一步，目标人群是谁。
我们的目的很明确，就是要提高购买漏斗的转化，减少购买漏斗的流失。我们可以从漏斗的流失人群出发，去分析他们的画像。第二步，通过描述这个群体的标签值分布，把某个群体的显著标签画像展示出来。我们通过观察漏斗流失用户的画像可以看到，在商业价值上，该群体主体都是低付费用户，在生命周期上，主体由新用户构成，购买意向等级为中；在行为偏好上，他们都在看 50-100 元价格区间的白色运动鞋；营销偏好上，主体用户的活跃时间是 12-20 点，秒杀提醒的点击率不低。
数据分析的精髓在于对比。了解了流失群体的特征，我们还应该把他们的画像和我们的商业目标群体做对比，也就是购买用户群。通过将流失用户和购买用户群画像做对比，我们可以看到，购买用户的近期偏好的价格区间和流失用户群很不一样，平均商品浏览数也很多，但在购买意愿等级分布上，购买用户群和流失用户群是类似的。根据两个用户群的画像对比，我们做出一个推测，是否在流失用户群所偏好的这个价格区间内，神策商城提供的商品有问题，SKU 的数量不够多？或者是这个价位上，神策商城没有他们满意的商品。
因此，我们可以尝试提高流失用户在该价格区间的商品浏览数，构思出以下营销计划：通过短信发送秒杀提醒营销信息集中选择 100 元以下商品展示提高浏览量选择运动鞋作为活动类目选择秒杀提醒文案作为短信文案选择主体用户活跃的时间段进行推送至此，一次完整的用户标签画像赋能运营的应用就完成了。更多问题和经验分享，可以关注神策数据哦~及时获取资讯！。
文章TAG：画像 用户 标签 搭建 包含 2步搭建用户画像 用户画像包含哪些标签
