与传统的以话务员和电话为主的呼叫中心系统相比，云计算呼叫中心易于部署，使用灵活，大大提高了客户服务效率。云呼叫中心是基于计算机电话集成CTI和云计算技术的企业综合信息服务系统平台，集成了电话在线客服邮件等多种沟通方式。呼叫中心的前景非常好。我国经济发展很快，但人均通话座位数远不如发达国家。另一方面，我国呼叫中心员工的认可度不高，待遇不高，人员流动非常频繁。
什么是云呼叫中心？与传统呼叫中心相比，云计算呼叫中心具有什么优势？
云呼叫中心是基于计算机电话集成技术CTI和云计算技术，集成电话在线客服email等多种通讯方式于一体的企业综合信息服务系统平台。相较于主要构成是话务人员和话机的传统呼叫中心系统，云计算呼叫中心部署方便，使用灵活，极大的提高客服效率。首先，云呼叫中心不受时间和空间的限制，部署方便，搭建成本较低，市场上比较靠谱的服务厂商例如合力亿捷，在租用这块主要是网页版的形式，根据坐席数量开账号，坐席登录网址就可以使用其次，支持多渠道接入，功能完善，除了通话这块，在线客服支持微信webAPP等渠道接入，多种方式了解客户需求，及时回应客户咨询，智能机器人7*24全天在线，辅助人工坐席办公，提高工作效率最后，售后服务完善，系统升级故障维护等处理效率高，使用过程中若有小故障，技术支持人员可远程调试，保证系统的正常运行。
呼叫中心的前景如何？
呼叫中心的前景非常好。我国经济发展很快，但人均通话座位数远不如发达国家。另一方面，我国呼叫中心员工的认可度不高，待遇不高，人员流动非常频繁。呼叫中心能够了解客户的需求，快速准确地满足客户的查询等服务，使服务数量和服务质量大大提高，提高了客户满意度。拥有呼叫中心无疑成为了企业腾飞的助推器。
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