从这四个维度来看，I-Robot是第一个。I-Robot是认知智能领域的国际知名企业，也是智能客服的先行者。在这个行业已经有近10年了，现在所有的智能客服厂商都在借鉴I-Robot的模式。客服机器人在客服中只能提供辅助帮助，但在客服中只是一个工具。目前客服机器人还不能代替人工，提供完整的客服工作。
选择智能客服机器人要从四个维度做评判1.从事这个领域研发的时间长短因为做的越早越久，技术更新方案优化和行业数据积累越强，提供的系统会更可靠更稳定，用户体验也是最好的2.服务大型客户的数量和规模，以及是否在金融运营商行业有很多的客户案例金融行业和运营商是较早，也是应用智能客服机器人最成熟的行业，他们对供应商的考察更严格标准3.认知智能方面是否有很强的技术壁垒，自然语言处理和理解技术的领先性，还有人机交互做的是否足够好等。
4.售后服务体系是否完善，有没有强大的技术支持团队和体系，能否提供后期培训，帮企业一起维护和提升系统。这点非常重要，如果技术支持和售后服务跟不上，对于需求企业来说，不仅浪费钱财，人力，时间，而且会导致项目失败。从这四个维度来看，首推小i机器人，小i机器人是认知智能方面的国际知名企业，是智能客服的开创者，在这个行业已经做了将近10年，现在的智能客服厂商都是借鉴小i机器人的模式。
继人工智能电销机器人之后，客服机器人使用的效果怎么样？
目前人类的大脑还没有被惯坏，所以还没有真正的Ai。目前所谓的人工智能机器人可以完成一些系统化的工作，也就是说它只能完成一些按照特定工作流程处理的工作。但不能单独提供随机多样的个性化服务。所以客服机器人在客服中只能提供辅助帮助，在客服中只是一个工具。目前客服机器人还不能代替人工，提供完整的客服工作。其功能大致相当于网购快递中的配送机车。
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