确实老年人去工行的比率比较高，这是多方面原因决定的。1.工行是很多地方社保和养老金使用的银行，也就是说很多地方的社保和养老金都是通过工行发放的，应该占比最大；2.工行是中国最大的银行，中国最知名的银行，也是国有银行，深得老百姓和老年人的信任，所以老年人喜欢在工行存款和办理其他业务；3.工行是银行网点最多的银行，而老年人一般喜欢在银行网点柜台办理业务。网点越多，越方便；4.工行在一些业务安排上加强了对老年人的服务，推出了很多针对老年人的存款套餐或理财套餐；5.以前很多单位的工资都是用工行卡发的，这就让很多人养成了用工行卡的习惯，然后这些人退休后也会继续习惯用工行卡和工行做生意。
为什么老年人总爱去工商银行？
确实存在老年人去工商银行的比率比较高的情况，这是由多方面原因决定的。1.工商银行是很多地方社保和养老金所使用的银行，也就是说很多地方的社保和养老金是通过工商银行发放的，工商银行应该占比是最大的；2.工商银行是全国最大的银行，在国内最有知名度，同时又是国有银行，深得老百姓和老年人的信任，所以老年人喜欢到工商银行存款和办理其他业务；3.工商银行是拥有银行网点最多的银行，而老年人一般喜欢到银行网点柜台办理业务，网点越多越方便；4.工商银行在一些业务安排上，强化了对老年人的服务，并推出了很多针对老年人的存款套餐或理财套餐；5.以前很多单位的工资使用工商银行卡发放，这让很多人养成了使用工商银行卡的习惯，然后这些人退休后会继续习惯使用工商银行卡，到工商银行办业务，
销售人员如何维护老客户？
1建立客户档案库一定要为每一个客户建立客户档案，客户档案尽可能的详细，越详细越有助于你做关系维护，档案库一般包含哪些信息呢？001基本信息姓名、职位、公司名称、电话、年龄、籍贯、公司地址、教育背景、生日。002家庭背景婚姻状况、子女年龄、子女就读学校等，003合作业务信息客户跟你合作了哪些产品、合作金额是多少、合作时间以及近期的业务需求，同时要了解客户的长短期目标和未来的梦想。
004兴趣爱好要了解清楚客户有哪些兴趣爱好，比如喜欢什么样的运动项目、喜欢读什么书、喜欢参加什么活动、喜欢唱歌还是跳舞、爬山、跑步等，005生活方式是否吸烟、是否化妆、喜欢吃什么、消费偏好是什么、喜欢什么样的休闲方式。收集这么多的信息还有一些是客户的隐私信息，也许你会觉得很困难，但正是因为困难你才要去做，困难就是机会，别人做不到，你做到了，你就脱颖而出了，客户对你的服务才会更满意，
怎样去收集呢？这就需要你不断的跟客户沟通，不断的跟客户增进关系。2定期回访不管你有再详细的客户档案，如果不能跟客户保持沟通，也没有用，通过定期回访，不仅可以增进你跟客户之间的关系，更可以帮助你了解客户当下的需求，以便于为客户提供最需要的服务，满足客户的需求。3做好售后服务售后服务的宗旨是要让客户满意，帮助客户解决问题，
你之所以不会重复购买某种产品，很重要的原因一定是产品的售后服务不好，没能帮你解决问题。假如你购买了一种产品，遇到了问题，你给销售打电话，销售不接你电话，接通了又爱答不理或者受理了但很久都不能帮你解决问题，你以后还会继续购买这种产品吗？肯定不会，所以，你一定要重视售后服务。4用心服务001写感谢信想要做好服务就要做大多数人不做的事，绝大部分销售都不会给客户写感谢信，如果你写了就会显得与众不同，客户对你的印象也会备加深刻，
感谢信是特别好的跟对客户对话、增进感情的方法，实际的操作方法是怎样的呢？你需要购买专业的信纸，手写感谢信的内容，一定要“手写”。你可以随合同、发票、礼品等一同寄出，当然最好是单独寄出，单独寄出的效果会更好，我曾经给很多合作的大客户写过感谢信，客户收到后都十分开心，对我的评价都特别高。也因为一封感谢信，当月直接促成过一笔18000元的项目合作，
感谢信的写法有很多种，但由于篇幅所限，没有办法一一展示。有兴趣可以关注我的私聊。02写贴心的话如果你觉得很难写感谢的话，可以选择写贴心的话。所谓的贴心话，是指在一张精美的便利贴上写几句贴心的话和祝福的话。我们团队很多销售都是用这种方法来赢得客户的好评和认可。一个销售冠军每次给客户发发票或者礼物都会写贴心的话，客户收到后都很开心。
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